图文：北大光华管理学院副教授董小英作演讲

图为：北大光华管理学院副教授董小英作演讲
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　　新浪科技讯 1月22日下午2时，以“IT推动商业变革”为主题的第三届“中国优秀CIO评选”活动在北京揭晓，本次活动由《IT经理世界》杂志社和IDC中国公司共同主办，新浪科技独家现场直播。图为：北大光华管理学院副教授董小英作主题为“IT改变商业模式，中国优秀CIO评选三年展望”的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　董小英：

　　各位来宾、各位朋友大家好。这次我们北京大学光华管理学院的研究团队非常容幸受IT经理世界和IDC的委托，对我们三年来评选的CIO和他们所代表的企业做了一个全面的回顾和展望。我们可以看到中国企业信息化的起飞，是和中国经济、中国企业的快速成长相配合的。比如在2003年优秀CIO的主题是IT的价值，那个时候只是说发现IT对组织的价值。

　　到了2004年这个主题是CIO的地位与作用。这时候我们确认了CIO在推进企业信息化过程中应该扮演的角色。到了今年这个主题已经转化为IT推动商业变革，那么我们想，经过三年来甚至不止三年的发展历程的确非常有必要对中国企业的信息化进程中成功的经验进行全面的总结和回顾。我们得到162个案例，在这162个案例中，这些中国企业信息化领先企业群的现状、经验、未来趋势是怎样的，在这里我们得到一些有意思的成果，希望跟各位朋友共享一下。

　　IT推动商业变革

　　IT最终的目的是支持商业目标的发展和变化，包括管理体系的改善、企业能力的提升、商业流程的延展、企业商业模式的转型。IT对商业模式的支撑最终是支撑企业有一个可持续成长、发展运营模式和获利方式，这是IT最终要达到的目标。我们从全球的发展趋势看，包括对中国市场的发展趋势看，企业信息化和CIO所面临的很重要的挑战是商业模式的半衰期越来越短，一个好企业的利润成长期可能只有几年，所以企业的经营模式、盈利模式必须随着市场的变化，竞争格局的改变快速地变化。刚刚IDC的飞利浦先生提到的动态IT能力实际上也是在这样的产业环境下所指出的IT所应具有的新能力。我们说在这样一种新的动态变化中，企业的信息化不光需要优化已有的管理体系，这只是第一步。第二步还要具备的功能是支持企业动态发展能力。我们说一个小企业的成长如果靠人力推动马车的话，其速度和动力、性能都会有限。当一个企业慢慢做大就像一驾列车一样，行使速度要加快，必须要铺设轨道。所以信息化的过程就是铺设轨道的过程，轨道铺设到什么地方，列车才有可能行驶到什么地方。所以刚刚宝岛眼镜店董事长所介绍的经验也验证了这个真理，一个企业要发展，其核心竞争力除了人以外由IT所支撑的行业的流程帮助其达到所期望的商业市场的工具。IT要支持企业的发展，在新的业务流程发展时灵活配置，同时在供应链发生变化特别是供应商、经销商、客户发生变化的时候，他可以快速适应新伙伴。

　　在中国企业的发展中有两个条战，如果你置身于全球的供应体系中如何和国际的客户接轨？第二如果你在产业中居于领先的地位，你如何通过IT系统建立你的伙伴关系？我们说另外一个阶段当产业的半衰期到了的时候，有的企业会选择进入尚未形成竞争格局的新产业。在战略转型的过程中IT作为一种能力，作为一种可再投资的资本应该对于一个企业转型进入一个新的产业领域发挥重要的作用。保证这个企业比竞争对手的速度更快。我们说现在对CIO的挑战已不止是买一套系统，能够把企业的数据电子化、业务流程电子化、决策电子化，最为重要的是具备这样能力的基础设施能否支撑企业业务发展。在这里如何防止已有信息系统的固化、老化，使其具备灵活性、兼容性、延展性等特性可以说是中国CIO面临的一个全新的挑战。在这种环境下，要求中国的CIO具有商业、技术双重视野，刚刚飞利浦先生也提到了，CIO要具备用CEO的语言与其沟通、对话的意义。我们做调查的时候也发现，很多CIO是花很多时间做战略思考而不仅仅局限于技术层面的思考。技术视野是指你所选用的技术不仅是成本最低的，历史可用性也是最好的。在新的产业环境中，我们说当企业信息化的桥搭建起来以后，实际上对CIO的要求也在不断提高。我们通过对162个企业所采用的信息战略进行分析后发现，不同的企业采用的信息战略是不一样的，在这个层面我们说它采用的信息战略归纳为防御型战略，这种防御型战略，它的信息化要解决的主要目的是将现有的管理体系规范化、标准化。以防御型战略为导向的企业在实施信息化的时候，首先他强调的是如何提高效益、降低成本。第二对现有企业流程建立一套质量标准。也就是在有了阵地后继而优化阵地。还有一些企业将信息化的眼光放在企业内部，我们说任何企业的起飞以及将来的可持续发展这都是一个必经阶段。部分企业开始采用未来型战略，这种企业在我们162个案例中比例不大，但代表了未来企业信息化的方向。这种未来型战略更多地考虑到未来的商业发展愿景，以及信息化基础设施的建设如何支持这样一个发展。所以这样一种战略考虑使得其信息化系统非常强调灵活性、适应性，它的表现特征是在企业和市场(客户)接口中具有创新性的导向。用全新的模式实现企业和市场的对接。同时CIO在制定信息规划和信息策略的时候，着眼于业务的拓展。另外我们可以看到在这样一个层面的信息战略较多从产业发展角度及在一个竞争环境中企业如何应对。所以我们说CIO的视野是外向的，这是一种趋势。

　　另外我们可以看到，无论是采用防御型战略还是采用未来型战略，防御型战略是现在必经的必然阶段，但走向未来型战略是每一个企业必然要考虑的发展方向。因为防御型战略仍是管理导向，考虑的是如何把眼前的事做好。而未来型战略是市场导向，考虑的是前瞻性，具有产业的视野。所以企业信息化的路径和CIO的战略思维一定要由内而外，从现在到未来，但这样的过程并不是一蹴而就。在这个过程中我们发现，企业做信息规划的重要思路就是考虑商业模式如何和信息战略匹配，同时你的信息基础设施能力如何满足商业模式的要求。这个时候我们说CIO战略思维、商业思维就非常重要。

　　我们在对这160个案例进行分类的过程中，参照国际的一些研究成果，对于不同的企业采用的信息战略，我们划分为四种类型。这四种类型分别满足企业的动态发展，新的业务流程的需要，新的伙伴关系和战略转型。随着程度的加深，企业所面临的市场不确定性就越高。这四种战略我们分别表述为防御型、进攻型、前涉型、未来型。这四种战略具体旨意在我们提供给IDC的报告中有详尽的解释。防御型战略主要是捍卫企业现有的竞争优势，加强企业的竞争地位，这实际上是给企业构筑壁垒的过程。进攻型战略企业不仅要守成还要掠地，所以希望以快于竞争对手的速度通过资源配制改善市场地位，所以他要扩张，扩大市场份额，把自己的产品渗透向不同区域，这时候其信息化有很重要的作用。前涉型战略就是说希望对不远的未来做一些IT投资，使得我在探索新的商业机会的时候能够比我的竞争对手领先一步。所以在信息化的过程中寻求一种实验、创新的精神，对市场信号的反映非常敏锐，具有市场领导意识。第四种战略我们看到这种企业对于企业发展的核心绩效指标紧密跟踪。而且目前的信息化投资假使现在只有一个五层的楼房，希望地基可以建到十层，为未来的发展储蓄力量。所以说这样的企业，一是对未来做好准备，同时它的CEO或者CIO在密切关注未来市场竞争中一些潜在的规则。所谓这种潜在的规则和运营模式，在这个行业里，其商业模式，做事、挣钱的模式到底发生了什么样的变化？要追踪这种变化，而且对未来这种变化进行投资。

　　从2004年的案例中我们可以发现像中远集运、上海电力基本是采取防御型战略，我们也看到像统一、石化、西安杨森采用的是市场扩展的战略，上海浦东开发银行、欧莱雅(中国)为进一步在中国市场的拓展成为市场领导者做好准备，宝洁、波司登利用IT不仅希望保住领导者的地位，而且希望对商业模式产生影响。我们说从一个保守型的战略达成一个支持企业未来动态发展的战略是需要走阶梯的，不是一步跨上去。我们把企业的发展阶段按照国内外通用标准划分为初始、普及、控制、整合、数据管理、成熟六个阶段，这162家企业中，大部分的企业处于什么阶段呢？在我们调查的162家企业98家是制造业，占到整个被调查企业的60%。我们可以看到，未来可能的发展会在服务业。同时在写企业中有87%分布在华东、华北和华南地区。西北、西南地区我们可以看到非常可喜的是在2004年有四家企业从这个地区产生。实际上为西部地区的发展带了一个好头。另外从三年入选企业的性质来看，国有企业的比例在下降，混合制的企业在增加。在我们的调查中，47%企业采用防御型战略，9.2%采用未来型战略，大多数入选企业其信息化投资目的还是要提升现有的管理水平。从它支持商业的发展和转变方面还有一段距离要走。

　　同时我们对不同行业企业所采用的信息战略也做了一个统计，可以看到制造业包括金融行业，大量的信息化策略是在防御型战略中。同时我们也可以看到，在其他新兴行业中，包括少数的制造型企业已经开始出现了未来型战略。同时我们可以看到，这162家企业大多数是处于数据管理期，还有部分企业处于信息系统的整合期。并不是说你的信息化阶段到了成熟期就可以到此为止，信息化投资和商业的发展一定是同步的。就是列车开到哪，轨道就要铺到哪，这只是一个现阶段的描述，但它还有未来。我们可以看到在制造性行业，很多企业都是处于整合企业和数据管理期。大多数企业集中起来，这是信息化投资的分布，可以看到在控制期和整合期是投资量最大的。我们这次调查也反映出，企业的规模和其营业额和信息化投资是正相关的。另外我们也可以看到，对于软硬件和服务比例的投资不同行业、不同年度也有变化。调查有一个当年IT项投资分布，我们也可以看到在控制期和数据管理期的投资比例是比较大的。

　　根据记者的访谈，我们把这162家企业的CIO分为技术、业务、战略三种层面。在调查的后面都有一个对CIO项目的满意度。数据显示，处于战略层面的CIO实施信息化项目的满意度相对最高，虽然差别不是很大，但对企业的发展战略、商业模式理解得越深刻，对企业的IT项成功越有利。另外我们可以看一下，三年来，这条线由50%的CIO是参与企业战略层面包括企业副总甚至有些老总承担了CIO的工作。三年的数据来看，参与战略层面的CIO比例是在增加，相对来说处于技术层面的比例相对是最小的。同时我们可以看到，CIO职位对于项目综合满意度的评分。这个是在战略层面的CIO，这个是在技术层面的CIO。其满意度是比较均衡的，大家都认为还是不错的。但在技术层面CIO的满意度，有的很低，有的很高。这个数据我们只是提供给大家做参考，因为我们没办法做评论。作为一个信息反馈给大家，希望对大家的工作有所帮助。

　　我们可以看到信息化对企业商业模式首先发挥的作用是支持，第二步想办法优化，第三我们说是延展，使IT可以支持企业扩张，同时帮助企业改变。所以IT支持商业变革一定要经历每个台阶才有可能真正支持这种变革。所以在这个过程中我们说CIO所面临的挑战在很大程度上是业务的发展和IT的支持之间的挑战。怎么来协调这方面的矛盾？我想提几个问题给大家，我们共同来讨论这些问题怎么解决。比如我们跟企业的交谈中也发现，包括已经进入国际市场，国际化的大企业依然面临这样的困惑，这种困惑往往是从业务人员和IT人员的冲突，老总和IT人员的冲突，甚至是财务人员和IT人员的冲突反映出来的。我们需要在这样的冲突中寻找利益各方都能达成共识的解决方案。这既是我们的挑战同时也是CIO的机遇。这其中包括一是成长中的孩子和裤子的矛盾，企业要快速发展停不下来，业务人员的业务指标压力很重，你让他搞信息化他不愿意。另外他说我现在这样一套制度很灵活，速度很快。你上了系统以后，你会制约我，所以这个矛盾怎么解决？另外我们讲狮子与笼子的矛盾。当企业用人机制非常好的时候非常有效。但你让它规范化，人的创造性和激情也有可能被制约住，这个矛盾怎么解决？第三是圈与垒墙的矛盾，CEO希望快速发展同时又希望稳扎稳打。现在有很多发展，在很大程度上是思维模式，包括KPI等等都是让我们从企业长远健康的角度来考察IT投资。在这个过程中我们通过调查，可以说有三点可以得出一个基本的结论，第一中国的企业在信息化的发展过程中，如果真正实现IT支持商业变革，我们仍然还有很长的路要走，而且这个速度还要加快。因为市场是不等人的。第二我们要看到IT一定是和商业业务不断融合，你中有我，我中有你。第三个发展趋势，我们说成功的IT一定要寻找与客户的接轨。这个客户包括国际客户、包括国内的客户。只有与客户接轨才能真正形成一种市场所趋动的一种技术的支持和实现。这解决我们做研究结果，在此和大家分享，希望听到大家的一些批评和建议。谢谢大家！