图文：McKinsey公司Giuseppe De Filippo演讲

图为：McKinsey全球副董事Giuseppe De Filippo演讲(骆磊 摄)
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　　新浪科技讯 12月9日上午9点，首届“中国BPO国际论坛”在古城西安隆重举行。本次论坛以“中国面临的机遇与对策”为主题，由国家商务部科技发展和技术贸易司、西安高新区管委会联合主办、西安软件园承办。国家商务部科技发展和技术贸易司司长常晓村，西安市政府副市长、西安高新区管委会党工委书记黄省身，西安高新区管委会主任景俊海，以及Intel、IBM、SPSS、HP、中软国际、金蝶、上海宝信等海内外众多知名企业代表、以及六大国家级软件出口基地代表和大批有意从事BPO业务的国内企业代表共150多人出席了本次论坛。

　　图为：McKinsey全球副董事Giuseppe De Filippo演讲(骆磊 摄)

　　以下为其演讲全文：

　　我今天早晨想要讲的部分主要包括首先我们看一下BPO在全球市场的发展趋势，那么目前对BPO能力的共赢情况我们的人力是不能能够足以去满足BPO这个子的要求。

　　然后，我们会可以在其他国家地区看情况，很多国家已经采取了一些措施获取BPO市场的中的一些份额。那么这次国家，如果我们想要在这个国家取得环境优势，我们需要逐一的个个方面，中国在BPO市场中的位置，我们应有一些什么优势，同时我们面临一些什么挑战。

　　如果中国要在BPO市场上取得合适地位、取得合适优势，我们面临哪些挑战，然后我们还会提高，你们如何获取在BPO市场上的发展，首次顺谈BPO市场的时候，我们会看，BPO就是说这些外包的时候，这些共赢上选择的时候，考虑那些捕捉，这时一个宽框架，是麦肯锡，首先考虑本土做还是去外包，空置哪些流程，自己的流程自己做，还是外包的那一些流程，我们这里看一下，BP我的发展情况，主要他的供应发展情况在欧美国家、英语的国家，也是非常迅速的。也许在背压、东亚的一些地方，他们也在这些方面开始BPO有了很大发展，这里的看到BPO的发展那么，未来可能有这个100-150亿的市场，那么，中国可能会做到3亿-7亿的市场，这是在未来会在市场获取更大份额，目前，我们相信在整个BPO潮流中国仍然处在起步阶段，如果我们看一下过去几年中，曾经BPO提供的比率，我们会发现，就是，在目前进行外包的一些公司也做到21%，那么打算继续外包的话，会占到市场的45%，也就是45%的公司恼考虑做外包的流程，我们也举几个例子，公司希望按这个趋势发展，这张图是外包的流程，从头后台，流程外包越来越深化，开始扩大，那么，在我们可以外包成成可以涉及，财务财会流程，在整个价值连上，流程外包的进展情况，发展越来越迅速，同时，也根据各个公司的实力和实际情况，取决于外包的流程。目前的市场情况是，我们的业务流程与来月我国大，我们的供应存在一个短缺的群口，我们在印度我们这里有要求210万，我供应却只有160万，我们做了很多业界定量的研究，我们会发现，目前，这个市场缺口，然后在印度和中国有一个很大的短缺。

　　这里我们给大家一个例子，又国家采取的步骤，这里包括马来西亚、匈牙利、意大利、我们所采取的步骤，就是说一直比较一贯的，之所以觉得BPO作为共赢上，一个比较大的优势，第一方面他们拥有比较羟基的成才苦，二，比较好的业务基础设施，主要在电讯、互联网方面，三、政府的支持，整个业务的发展的环境情况，这个提供了比较大的支持，而且还有比较友好，比较有利的劳动法规等等成政策。

　　还有就是公司的风险情况，这也是非常重要的然后作为外包公司，供应商风险空置非常好，还有厂商的能力，厂商自身所拥有的经验还有他们的服务水平，可以保证达到多高，这斗士非常重要的，目前公司他们在寻找一些非常有能力确实有理解他们的业务需求，有很好的负极，同时，本国国内市场环境，对业务外包非常重要，我们市场都多大，我们市场的购买力，我们看这些几个因素，我们看这几个国家怎么做，印度在人才培养方面，做得比较好，我们有一个非常大的人才库，他们强调发展环境，主要是政府提供的环境，政府提供的支持，而且他们目前进行比较大整合，厂商能力进一步整合，菲律宾国家，他是比较小的国家，更强调的是环境，他们的环境怎么样能够跟美国的环境，后台服务等等更加加以配合，马来西亚强调的主要是发展他们的多媒体优质走廊，那么，这个对BPO有吸引力的，最后，一个国家是匈牙利，他们比较重视的是，因为他们空置风险控制得相当好，同时有非常好的业务设施，所以，对于BPO和其他公司来讲这时一个非常理想的场所。

　　如果到中国市场的话，中国有那些优势，中国有哪些面临的挑战，我们需要客服的地方，首先是涉及人才的方面，中国的优势我们有非常多的人才，我们人才库是非常巨大的，我们优秀的毕业生，软件开发人员，但是我们懂事有一个，我们比较缺乏经验的管理人员，和价格师律师，在业务方面，我们处于世界级的，我们确实是在世界上处于领先地位，目前，中国面临的情况我们如何丰富全面充分利用高科技业务基础设施，这样子可以让我们国家具有吸引力，在环境方面，我们来自政府方面支持越来越大，那么，同时就是有很多城市，北京上海、大城市的生活质量也非常高，西安我不知道生活水平怎么样，整体的也环境很不错，但是，也有一些缺陷，监管政府的环节存在一些补缺定等，在风险方面，我们先先对来说，监管的风险，政府环节还是比较稳定的，可能有一些IT方面的风险需要注意一下，在厂商能力方面，那么我们厂商有很多选择，这时我们的一个优势，同时，我们一些厂商有很好的验证，而我们有些国家，对对于很多公司也是一个经验，希望把这个流程有比较多的选择，有厂商的努力，把业务外包到中国，在本国国内场来该，我们有很好的制造业建筑生产方面有很打优势，那么，但是，存在着一个缺陷就是我们市场的更加适合客户的需求，如果做到油优质服务客户，那么就是说，谈到我们第一个优势，我们这里看到我们的工程师我们的会讲英语的毕业生，那么就是在主要一些成长的驱动也是因为我们在这个行业未来前景比较好，专业人员也比较喜欢，对他们的薪酬比较高也比较好，同时我们的基础设施比较强劲，上海中关村，这些城市的基础设施，也都是非常强劲，同时，我们社会基础设施也比较有利，从上之下的管理方式，而且我们也欢迎各地的投资者，各股的公司到中国，我我们所面临的挑战就是，首先我们缺乏这种全球的支持，我们没有本土非常好的范围来支持我们有一个非常好的市场，我们举一个例子，印度的一个BPO工业，他的一个研究事实上是非常不错的，这里看到从1999年到-2003年面副的增长达到450亿，第二个面临的挑战，市场有一些分散，有一些刺供应商，他们服务水平没有达到优秀的程度，有些公司就木迷惑，在那些厂商中做我们的选择。

　　我们有一些公司比如说他们缺乏一定规模，也是更加愿意接受一些自由的发展，这边是我们看到在中国IT公司排名5%的公司，他们也是比较在规模上、在服务水平上似乎存在一些差距，那么这些公司他们自己还是自己做自己的老板，自己发展自己，有一种自我的发展，他们更多选择的方向。

　　那么，在这个法规、监管环境讲也是面临一些补缺定的因素，我们的合同法，在1999年进行修改，这对我们来说，也是一个改进，而且，也进了国际法规，有一些比如说，在总裁方面有越来越公平，也是非常耗时耗力的，在投资、保护方面，我们中国有一些双边的保护措施，我们觉得措施也是相当，仍然面临合作方的情况这样的不确定性。

　　最后一部分，中中国目前充分利用自己的优势，充分发挥自己的在BPO市场的份额，许多跨国公司，到中国比如说有一些公司他们将一些后台的一些业务，去外包给中国，有些额公司他们是觉得日本公司考虑将自己的一些生产、产品的生产、转移到中国，那么如果我们看到可以有哪些利用的优势，首先是第一方面，生产的能够，市场基础还是比较大的，那么，有些任人唯中国有劳动力优势，有些公司认为，中国其实并不是这个劳动力成本自由里的一个国家，同时，我们在这些方面补助这些的协同优势，将中国生产制造价值连，这样的优势，进一步发挥，我们有些跨国公司比如说到中国来，成立自己的一些基地生产，事实上，在供求方面，有这样的需求利益利用我们自己的优势、这里可以看到就是有很多工厂工薪，建立到中国那么，在这个价值连上，，他们占有一个中国的位置，设计研发中心，工程包括设置布局，自己的系统，这种行为达到中国极大国家市场利用的空间，同时，就是说，也可以进一步去减少时间，还有就是满足定单的需求的设计，所以这些我们可以改进，可以的一些地方，如果，这时说我们在这些方面，可以提高能力，并且改善我们自身的能力，这一方面存在很大机遇。

　　那么，同时我们还是更加利用我们地理优势的，我们亚洲国家离得相对比较近，在韩国国外直接投资45亿，我们有190万这样的人，可以讲韩语，日本有100万人的讲日语，260万的人可以讲民民满与，可以利用语言优势，同时也可以地理位置比较相近的国家可以进行这样的投资，同时我们做出一些非常比较好的跨国去争取让他们到我们本土发展，成为一个好的支持我们增加我们竞争优势的很好的支持。

　　我们看到有很多公司，他们已经在国内建立很多中心，同时对本地市场是很大的支持，就是你要成功的话，并不说仅仅建立一个公司，也不是仅仅是一个地区，一个省市的事情，涉及我们长期的发展目标，长期自身的地位，如果我们看在印度发展的情况，在1999年的时候，市场非常分散，他们后来进行一个整合，建立了一个联盟，在这个联盟中，他们愿意从上而下的管理方式，对于政府的确定自己的愿景目标，提供比较多政策还有一些支持，建立一个非常好的工作场景，目前，他们也想，给跨国公司提供政策，他们进行投资同时将这样的优势待到其他国家，就是非常积极的市场宣传，结果1999年，他们的收入一直增长200亿，从999年业务累计，到2008年200亿来计算，这个增长是非巨大，中国BPO市场在未来得几年中，事实上，我们可以达到60亿美金，没有我们采取正确措施我们事实上可以非常好地利用，去获取一部分市场，那么我们在有几种情况，1、我们目前市场份额比较稳定。在15亿-20亿之间。2、我们和BPO的竞争对手合作，可以达到16%。

　　3、我们是主动利用一种之上而下的计划政策，计划能力。有一个更好的长期的策略，我们的自由，年增长可以达到100%，在全是全球市场上可以达到5-10%的份额，所以我们觉得中国采取正确的步骤和措施，我们可以在市场获得很多，这就是我以上做的报告，大家有没有问题。