图文：戴尔政府及教育行业事业部张建中演讲

图为：戴尔政府及教育行业事业部张建中演讲
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　　新浪科技讯 2004年11月18日 由国务院信息化工作办公室、信息产业部和国家信息化专家咨询委员会主办的“2004中国信息化推进大会暨应用案例展览会”在北京国际会议中心召开。这是国内首届信息化应用盛会。以下为发言人演讲全文：

　　【赛迪网讯】各位来宾、各位领导、各位信息安全的专家大家上午好，今天非常高兴能够给大家介绍一下有关戴尔公司在电子政务方面的一些实践，还有我们在中国取得的一

些客户的应用案例。首先想跟大家讲一下，戴尔成立的专业小组主要的目的是帮助中国政府建立一个高效、安全的电子政务解决方案。很多人对戴尔公司已经有了解了，但是可能对戴尔中国公司了解的并不是很多，我想花几分钟时间给大家介绍一下戴尔公司在中国的情况。

　　首先在1984年在美国德州奥斯汀建立的本部，我们是以直接经营向客户销售的，到目前为止有五万个员工在全球，财富五百强是排名第31位，在全球有六加工厂，戴尔在全球的发展是一个比较成熟的，也是很多人公认的成功模式，到今天为止整个公司在资金流动上有18亿美元，每股收益在33美分左右，每年的增长能够达到22%，营业额增长是18%，从营业毛利来看有18.5%在电脑行业经营当中是排名比较靠前的公司。在中国是在1998年中国厦门设立的中国总部，到今天为止戴尔中国公司只有6岁，但是现在员工已经超过三千多人。在厦门建立了一个中国客户服务追新，也是我们的工厂，每天用户可以通过我们的网站、电话跟公司来定制自己需要的产品。在中国上海还设立了一个中国设计中心，以及在香港、台湾、深圳等设立全球采购中心，还有在大连设立了一个国际服务中心，主要是服务在日本、韩国的用户。在其他的九各城市设立了销售的办事处，到目前为止，整个公司在中国的排名应该是PC市场的前三甲，在服务器出口方面连续五个季度排名第一。在2003年中国出口企业两百强中排名第13，在国际IT厂商中排名是第一的，同时在中国财富杂志评比中获得最佳雇主评比的第八位，这是在前年的时候。

　　回顾中国电子政务的发展，刚才很多专家已经讲了有关电子政务在中国的一些情况，对于计算机厂家来看，我们也是围绕着政府的两网建设，一站四库、十二金四大重点，由于目前地区发展不是很平衡，人力资源也很有限，全国各个省市的电子政务方案发展不均衡，普遍感到东部的发展比较快，在西部、北部发展还是比较慢的。就算在北京，北京的发展在全国排名都不是靠前的。据我们的了解主要原因是来自行政机构条块结合的管理要求，在这方面我们发现如果政府整体考虑电子方案的话，可以考虑几个方面帮助我们提供全国电子政务的发展水平。第一个我们认为在标准化的技术架构上可以帮助全国各个地方的发展提高高同一个标准，另外在开放及可扩展的系统，使得在中国的电子解决方案有一个长期的投资回报率。看到一些省份投入电子政务方案可扩展性比较差，开放性也比较差，很多是在使用一些专有的操作系统，这对于地区发展不平衡上造成了很大的限制。作为厂商我们建议如果在政府电子解决方案中可以考虑开放的标准平台，使系统的可扩展性可以帮助国家来建立电子政务解决方案达到更快速的、经济的发展水平。

　　另外是系统的可靠性，可用性及远程管理能力，我们都知道在各个地方的部委很多系统已经下发到一级，甚至是镇一级的政府，这些地方IT管理人员水平有限，他们当地缺少专业的IT工作人员，这样如果我们的能够保证有远征管理能力，这样可以通过在省一级的部委或者是厅局级的单位可以帮助电子政务系统提供一个更加可靠、安全的保障。最后我们也认为在电子政务投资方面已经开始趋向于理性化，但是我们在投资回报上还是很难估算出投资回报的比例。针对这几点作为戴尔公司，我们也考虑了整体的，在中国电子政务解决方案的前提下，能够帮助在各个地方的政府建立电子政务系统网络可以有一个更好的规划。我们跟客户之间的合作是直销的模式。这个直接的模式从各个方面都可以帮助到在建设电子政务时能够提高几个价值，第一是在整体的可管理性方面，从戴尔目前的产品来看，无论是计算机产品，还是服务器产品，以及新推出的这些打印机产品都是能够通过管理的方式使得所有的设备具有可管理性。另外在规划的发展中，所有的产品都是从每一步产品的更新换代角度考虑，都能够考虑到最新产品的兼容性，使得长期的投资回报得到一个保障。另外在供应链方面跟客户是直接联系的，我们有一个单一联络人的责任制，我们在政府针对每个政府机构、每个部门都会安排客户经理，目前在全国将近有600个销售人员是在服务全国政府行业的，分布在每个省份，虽然在每个省份没有办公室，他可能是在家里上班，他每天拜访的对象就是政府机构，他回去之后跟每个部门直接联络，提供给每一个用户电子政务解决方案的样本。无论你在哪个省、那个地市甚至于哪个县都可以通过800的免费电话直接联络到单一的联络人，换句话说在座的每一位打电话到我们公司800电话询问时都会知道面向你的客户经理叫什么名字、他的电话是多少，在什么地方。从生产流程来看它制定的产品也是按照政府部门的需求来定制产品的，从安全性来考虑，同存储数据量来考虑，从系统的配置都可以按照客户的需要来定制产品跟解决方案。戴尔产品研发的中心思想是把我们的产品能够推进数据中心核心要素的标准化过程，在戴尔设计的产品来看，服务器产品数据存储产品都是以数据本身为中心设计的产品，从本身的模式上来看，采用的技术跟标准是开放式的标准，是业界大家都公认的标准。从可扩展的企业级产品来看，从服务方式、产品设计、解决方案的整合都是按照开放式标准来设定的，所以你会发现在所有的产品当中很少使用特别行业特别使用的，或者是某些专业领域采用的专业技术。

　　怎么样能够实现标准化呢？可以看一个简单的比方，这是IT行业里比较著名的S曲线了，我们可以知道大家在很多年以前看IBM推出的第一台台式机时，那时可能是五万块钱，到现在是五千块钱或者是更低，它刚开始出来的操作系统是特有的操作系统，是IBM特有的PCDOS，到现在可能是变成Microsoft的Windows了，这些都意味着在专有技术没有标准化之前这些产品都比较昂贵，可能成本很高，产量很少，但是当这些技术慢慢变成行业标准时，货币是已经成为行业标准时它就会给广大用户带来真正应用上很实惠的解决方案。今天买一台电脑的成本只是以前的十分之一，但是性能可能比以前要扩大十倍，甚至今天我们在做一个HICC高性能解决方案，它的性能比传统的Unix能够快很多倍了。一些新的结构计算目前还是在专业领域开始的一些新技术。戴尔的方式就是在行业标准化以后能够开始在之前进行评估跟监控，当它正在标准化过程当中就还是研发自己的产品了，把这些产品逐步地推广以后，通过戴尔的直销模式，零库存模式来实现高性能、低成本、高效率运行的产品。除了硬件产品以外还需要有很多软件、应用来配合，才能帮助我们把政务网建设得跟好，这些就是我们的合作伙伴。你会发现我们可以跟用户作一个无缝集成行业内的最佳合作伙伴，可能在今天你不需要第三方就可以从戴尔获得这些软件。同样这些产品也是我们提供给电子政务解决方案最关键的核心机构，你会发现我们这些服务器产品、高可用性的集成产品等等都可以保证我们系统的可靠性、安全性。由于在中国戴尔是直接销售的，所以它的服务方式也是直接服务的。所有的直接服务包括提高一次性解决问题的速度跟效率，所以戴尔的服务效率，在考虑第一次上门解决问题的比例，目前达到的比例是95%以上，也就是说工程师第一次上门以后能保证95%的问题都能够在第一次解决掉。当然在提供服务当中除了一些标准化的服务以外，还提供那些培训、认证跟售后支持以及特有的一些服务，比如说资产管理、资产恢复。像国营单位或者是国家机构固定资产的管理都能够通过戴尔的系统来进行管理。

　　另外在中国除了这些服务之外还提供金牌服务，在厦门设立了企业级服务指挥中心，在做一些大型项目时能够通过服务指挥中心调动全球的资源来帮助客户解决任何复杂的技术难题，所以能够通过实时监控，不管是白天、黑夜，还是工作日、节假日都能够保证我们的系统正常运行。这些是我们的服务网站，目前在全国都能够提供第二个工作日上门服务。由于我们的服务架构在中国也得到了广大用户的认可，这也是为什么我们的服务器产品能够连续四个季度获得全国第一的原因，赛迪的评测是我们国外商用电脑最佳用户服务器奖，这是我们获得的荣誉，也希望今后能够得到大家更多的支持。

　　最后我想讲几个成功的案例，大家有机会去这些地方参观时可以看一看。在厦门市政府建立了市民服务信息系统，厦门是一个经济特区，它的电子政务目前在全国还是比较靠前的。在2002年底跟他们合作了一个电子政务市民服务信息系统，是用戴尔的服务器做的解决方案，是通过服务器的平台，从这个系统的后台当中可以保证用一套存储器把在厦门全部市民接听的电话、市民想查询的信息、市民想反馈给市政府的一些反馈都能够及时送达市政府。通过这个系统市长或者是相应的管理部门能够及时获得市民反映的情况、建议甚至于他们的需求或者是困难。也可以通过这个网络来发布一些新的措施，能够帮助政府和市民有一个很好的沟通。目前的系统24小时不间断的，到今天为止已经连续两年运作这个系统到今天为止没有出现任何故障。从客户的角度来看，客户讲了一句话他们说戴尔的服务器在Linux平台集成出色的表现实现了管理与运营的业务，为市民服务信息系统提供了很好的技术，也提高了市民对政府的信任度。这些机器是不能出任何问题的，到目前为止2003年8月20号八个居民赴港澳出入境管理审批时都没有出现鼓掌，另外在操作上这些产品是提供24小时服务的，在做到24小时通关时需要服务我们也会提供我们的工程师直接上门到现场帮助解决他们的问题。此外还有河北地税，采用戴尔的707产品，包括统计局也采用我们的产品进行人口普查等等。这些在政府不同的行业中很多部门都在使用戴尔的产品，同样直接经营的模式也给用户带来了一些优点，第一带来最佳客户体验。在戴尔搭建的这些软件、硬件都可以从公司得到单一、界面的支持，不需要联系其他软件或者是第三方产品供应商。另外产品的标准化可以降低总体拥有成本，使得用户能够用最经济、最可靠、可扩展的方式来搭建未来政务解决方案。还有是无缝隙集成行业内最佳合作伙伴帮我们提供一个整体解决方案。最终也希望我们的产品能够帮助中国政府在信息化建设方面作出我们应有的贡献，也能够得到更多用户的支持，谢谢大家。