如何使营业厅成为企业利润中心，如何提高营业厅服务品质，如何进行营业厅的运营管理？营业厅如何进行品牌管理吗？营业厅如何使服务品质持久保持？

　　这是一本全面介绍营业厅管理工具书，营业厅对于每个人来讲并不陌生，我们几乎每一天要都同银行业、电信业、汽车业等大大小小的营业厅打交道，而如何使营业厅管理品质如同我们听过的、见过的、经历过的先进的营业厅能够相提并论呢，我们需要了解和掌握营业厅从服务到营销、从运营到人力资源管理的所有环节，这也正是这本书的综旨所在。

　　本书体系完整，内容丰富、资料翔实。除正文外，还附有阅读材料和案例。

　　本书为客户服务专业的师生、相关领域的管理及研究者们提供了前卫的理念、丰富的知识、实用的技能和大量可借鉴的案例。