以客户为中心并不只是一句广告宣传语，它必须具体体现在企业与客户接触的所有"点"和"面"。营业厅就是客户认知企业最直观、最丰富的一个"接触面"，《营业厅管理》则提供了打造这一"接触面"的实操方法。

清华大学经济管理学院中国工商管理案例研究中心 办公室主任 张文

    《营业厅管理》一书对于在实际工作的营业厅管理者能够给予很好的帮助。作者多年来立足本领域的实践摸索和理论探索是积极和富有成效的；通过阅读本书，将有助于国内营业厅的管理者提高系统理论和实践能力，迅速走向成熟和壮大！

深圳发展银行客户服务中心总经理 王远祝

    客户是当前企业间竞争的焦点。本书紧密结合我国企业客户服务中心营业厅管理的实践，对企业实施客户关怀及客户服务中心的管理具有重要的参考和借鉴作用。本书作者具有多年客户服务中心管理实践，从客户服务中心营业厅的选址、环境设计、人力资源管理、运营管理和服务管理等方面阐述了客户服务中心的管理理论和实践，不仅可以作为企业客户服务中心管理人员的培训教材，也可以作为普通读者的优秀入门读物。

建设银行电子银行部副总经理 马春峰