<<营业厅管理>>作者简介 |
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http://www.sina.com.cn 2004年08月24日 11:32 新浪科技 |
任璐璐女士(曾用名任彩维):亚洲咨询培训与发展协会理事,高级管理咨询顾问,职业培训师,深圳市2002、2003优秀培训师,具有十余年的客户服务从业经验,一直从事客户服务方面研究与实践工作,潜心致力于高素质的客户服务人才培训,为营业厅团队提供服务整体提升计划,精通于课程流程设计与课程开发,近年来,一直在研究客户关系管理,探求高质量的客户服务的员工培训方案。著有《客户服务技巧》、《国际职业培训师经典教程》、《电信业服务精英训练读本》。 其他编者(按姓氏笔划):王一君、卢爱武、李立、李洪亮、郝泽林、黄萍 |