任璐璐女士(曾用名任彩维）：亚洲咨询培训与发展协会理事,高级管理咨询顾问，职业培训师，深圳市2002、2003优秀培训师，具有十余年的客户服务从业经验，一直从事客户服务方面研究与实践工作，潜心致力于高素质的客户服务人才培训，为营业厅团队提供服务整体提升计划，精通于课程流程设计与课程开发，近年来，一直在研究客户关系管理，探求高质量的客户服务的员工培训方案。著有《客户服务技巧》、《国际职业培训师经典教程》、《电信业服务精英训练读本》。

　　其他编者(按姓氏笔划)：王一君、卢爱武、李立、李洪亮、郝泽林、黄萍