客户是当前企业间竞争的焦点。本书紧密结合我国企业实施客户关系管理的实际，对企业经营管理人员具有重要的参考和借鉴作用。

清华大学经管学院管理科学与工程系主任 陈剑教授　博士生导师

    本书系统阐述了CRM理论及工具在中国企业界的实施方略，并探讨了行业应用的得失，相信能够引导企业管理人员凭借CRM的助力，最终达成与客户共生共赢的愿景。

毕博咨询大中国区副总裁 施能自

    随着基础设施外包的流行和服务个性化的趋势发展，CRM将成为Critical Resource Management，而不仅仅是与销售、服务部门有关的事。本书针对中国CRM的起步状态，全面介绍了企业提升"客户"这一战略资源的管理方法，实属难得之作。

中国科学院研究生院软件学院院长 潘辛平博士

    国内的CRM实践事实上虽早已起步，但在所有相关的中文著作中，《客户关系管理方法论》的研究角度十分特别，作者使用科学、中立的分析方法，阐述了他对客户关系管理的远见卓识。

九五资讯产业公司CTO、美国俄亥俄州州立大学荣誉教授 李宝民博士