赵溪先生，著名呼叫中心运营管理及顾问培训专家，信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会常务副主席，客户世界机构创办人。赵溪先生毕业于南京航空航天大学，获管理工程专业硕士学位；在本校有长达6年的教学及基础理论研究的经历。历任易宝系统(中国)公司顾问培训总监、赛迪集团呼叫中心咨询培训总监、中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职，是国内资深的运营管理实践者和行业标准化的倡导者。

　　赵溪先生长期致力于我国客户关怀及管理领域的研究和发展工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》等专著，创办及担任《客户世界》月刊总策划人。长期为国内多达400余家客户服务及电话营销机构进行管理顾问及业务培训工作，积累了丰富的本土经验。

　　其他编者(按姓氏笔划)：王新霞、付春鸥、代军、李佳、张国辉