微软的Office助手及其动画回形针形象不讨人喜欢，就是因为呆板不够谦恭。“HTTP 404 - File not found”(意为“文件没被发现”)，这句浏览网页者常见的系统提示，看来更像一种对使用者的嘲笑。诸如此类的电脑系统报错常会激怒那些对电脑错误束手无策的人，“傲慢的软件就像傲慢的人一样让人生厌，”微软的适应系统和交互感应团队经理埃里克·霍维茨说道。

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　　正因于此，最近，台湾国立清华大学的曾正仪教授通过实验证明，如果能让操作系统和软件显得“彬彬有礼”，操作者就不会觉得自己笨，总是弄错。这样能让人们在用电脑时提高效率和创造性。

　　曾正仪写了两个版本的电脑猜谜游戏——当猜错时，一个较谦恭另一个不礼貌——让269名高中生各玩其中一种。玩了半小时后，玩过谦恭版本的用户称，会道歉的版本更令人舒服。埃里克·霍维茨深刻地认识到了这一点：“由于电脑功能越来越强，人们开始希望它们表现得更像合作者而不像工具或器械。”(许卉)