2004.6.4-营销创新时代的呼叫中心运营

　　为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域在新的一年的发展，促成新思想的深度撞击，“客户世界CCMworld”定于2004年6月4日举办年度“CCMworld系列主题论坛之三一―营销创新时代的呼叫中心运营”，诚邀本领域的专家同仁及企业朋友参与。

　　CCMworld系列主题论坛由客户世界独立主办。我们将就客户满意度调查、直复营销/电话营销、忠诚度计划、呼叫中心现场管理、客户体验、客户数据发掘、客户服务技术创新、网上服务、客户渠道组合、客户投诉处理、营业厅管理及规范等业界同仁感兴趣的话题进行研究。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

　　主题：营销创新时代的呼叫中心运营

　　时间：2004年6月4日14:00-17:30

　　地点：富豪环球东亚酒店上海

　　(上海市衡山路516号)

　　议程安排

　　1.14：00-16：20主题精华发言，实践案例讨论(20分钟/人)

　　2.16：20-17：30提问和互动交流

　　与会嘉宾

　　袁道唯埃森哲总监，《客户世界》总编辑；

　　曾智辉彼拓咨询公司咨询总监；

　　苏惠立戴尔公司运营流程及质量监控经理；

　　艾弥尔贝塔斯曼(中国)首席运营官；

　　张雯赛科斯信息技术公司总经理；

　　丁佐治道博咨询公司总经理；

　　会议主席

　　赵溪呼叫中心标准指导委员会副主席

　　主题发言：

　　营销创新与通路组合

　　袁道唯埃森哲咨询总监，《客户世界》总编辑

　　营销导向的呼叫中心运营

　　曾智辉彼拓咨询公司咨询总监

　　从售后服务看销售的服务流程和质量管理

　　苏惠立戴尔(中国)技术支持部运营流程及质量监控经理

　　Marketing Service vs. Customer Service

　　艾弥尔贝塔斯曼直接集团中国地区首席运营官

　　外包呼叫中心的国际化运营

　　张雯赛科斯信息技术(上海)有限公司总经理

　　直复营销中的数据分析与客户细分

　　丁佐治道博咨询有限公司总经理