图为：卓越网总裁林水星正在和网友交流

　　卓越网总裁林水星简历

　　1954年7月出生于山东牟平。

　　1990年加盟联想，历任联想集团西南西北总部经理、神州数码外埠管理总经理、联想控股有限公司企划办副主任等要职。此间，还曾担任优耐特通信设备有限公司总经理、中

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国科健集团副总经理。

　　2002年8月，出任卓越网总裁，全面负责公司的管理，业务运、市场拓展等。

　　林水星：我喜欢挑战

　　主持人：各位网友大家下午好！今天我们“总裁在线”为大家请来的是卓越网的CEO，卓越网总裁林水星先生，林先生到卓越网已经是一年八个月的时间，今天我们请他到这里，请林总讲一下他进入互联网的感受。

　　林水星：非常感谢新浪网给我提供这次机会，卓越网是2000年5月成立的，是一家主营图书、影视、音像、游戏软件和礼品文化产品类为主的电子商务的网站。我个人的情况大家可能网上都看到了，我个人来说，主要的经历分为三段，我当过兵，在部队工作八年时间，以后回到地方，在中国科学院工作了十二年。九零年到企业至今已经有十四年的时间了，在这个期间来说，在联想集团、中国科健工作过。在2002年8月加盟卓越，已经成为卓越目前为止年龄最大的一名员工了。

　　主持人：非常感谢林总的介绍。林总，你从2002年8月份到卓越网开始一直比较低调，当时有很多的媒体希望采访您，你一直没有答应，为什么这次来和网友交流呢？

　　林水星：低调谈不上，加入卓越以后，首先是扎扎实实的工作，忙一些事务性的工作，我一直希望和更多的网友沟通、见面。因为我们能够从网友当中听到对卓越网未来的发展和对当前工作的一些不足和好的意见，这是我期待已久的。

　　网友：您认为您能够成功最重要的是什么？是努力、运气还是学识？

　　林水星：我认为现在成功不敢说，但是，我认为，如果成功的话，努力是必须的。

　　主持人：运气的成份有吗？

　　林水星：有，但最主要的是靠努力。

　　主持人：您来到卓越网之前，一直在联想集团工作，联想是一个大公司，也很稳定，您出来之后到卓越网可以说根就断了，而且以前挣的钱比现在多吧？

　　林水星：多是多一些。

　　主持人：那您为什么愿意从一个稳定的大公司出来到一个成长型的公司做总裁，还要承担那么多的经营考核压力？

　　林水星：我对于自己的人生的看法是这样的。我觉得人的一生应该是一个积极的人生。因为我觉得互联网、电子商务是一个在企业运作当中是新型的经济，它蕴含着很多的挑战、机遇，当然，也有很多的困难。对我来说在我这个年龄当中，是非常难得的一个学习的机会。我自己来说，也许是这么多年来养成一个习惯，就是喜欢接受挑战性的工作，所以，当卓越网的董事会邀请我加盟的时候，我经过慎重的考虑，我觉得这是对我人生，或者对我职业生涯来说是一个很好的学习和挑战的机会，所以，我愿意为卓越的事业拼搏。

　　主持人：您刚才说了，您是卓越网年龄最大的一名员工。互联网大家通常说是年轻人的事业，你到卓越网之后遇到什么困难，您的思想是不是不完全和年龄人一样呢？

　　林水星：这方面是有，但是，我觉得是这样的。互联网和电子商务是新兴的行业，需要创造和思维，因此，年轻人在这个行业发展是非常好的。但是，毕竟是一个企业，企业运作要有企业的一定之规。特别是新型企业当它在创业初期的时候，需要按照企业的发展的规律去运作，在这方面来说，我想这就是我的长处。因为卓越到今年的5月份刚刚四年时间，一个四周岁的孩子还是步履蹒跚的。在发展过程中，肯定有沟沟坎坎，肯定有不足的地方，我想，我可以利用自己多年来在企业发展和学到的一些管理方面的知识和经验，帮助卓越走的更远、发展的更快，这是我应该在卓越网应该所做的贡献。

图为：卓越网总裁林水星正在和网友交流

　　卓越一季度业绩

　　主持人：就是说经验在新型的企业同样适用，尤其是管理经验。卓越到2003年的营业额怎么样？2004年的一季度已经结束了，一季度的业绩怎么样？

　　林水星：卓越这几年在广大的网友和同行们的支持下，它的业绩的发展还是非常之快的。平均的年增长是在70%以上。我们在2003年收入已经达到了1.6亿，今年一季度已经完了，刚刚结束，按照原定的计划我们超额的完成了任务。所以，总体来讲，卓越现在发展的趋势是非常非常好的。

　　主持人：卓越完成了1.6亿，每年完成了70%增长，利润也是70%的增长吗？

　　林水星：我指的是收入，从利润上来讲，我们从2003年4月份，开始持续盈利。据我了解，在目前国内的电子商务企业当中还是首家。

　　主持人：就是B2C模式下的企业？是营业额最大吗？

　　林水星：是。而且营业额最大，赢利能力也是第一。

　　卓越的发展历程

　　主持人：卓越从四年前创办到现在为止经历了哪几个发展阶段？当初怎么一下子进入音像销售，而且第一个喊出来做网上的音像商店？

　　林水星：可以这样来讲。卓越这四年应当讲，我们始终在做一件事情，就是在探索中国电子商务发展的这条道路，这四年的道路，应当讲是很艰难的一个探索之路。可以这样说，卓越这四年来，跟国内的整体的互联网的发展的趋势是密切相关的，经历了整个国内的互联网的大起大落、花开花落的局势，卓越网的成长经历，可以说是中国电子商务的缩影。在2000年初的时候，电子商务和互联网的泡沫破灭，卓越那个时候诞生的，诞生之初我们前面的电子商务的一些伙伴们，一些是倒下去了，有的被迫转行在这个时候卓越怎么办，那个时候我们的探索之路怎么走，我记得当时也是卓越网的现在也是现在的董事长，卓越网的创始人之一雷军先生当时提出一条，我们不要单一的追求我们的点击率，而是实实在在的营业额。同时，我们选择了一个最好切入电子商务的产品就是标准化图书和音像制品，从这一点切入进去。这样就的把电子商务，鼠标和水泥联系起来，因此，创业之初我们走一条务实的条件。当时我的搭档陈年，也是卓越的创始人之一，他和我讲，当时没有时时统计收入的系统，我们每天只有在零点的时候统计收入，所以当时他和很多同志，包括雷军都在那等当天的收入是多少。有的时候，收入的突增非常高兴，也有的时候非常难过。接下来我们也不断的探索，什么样的模式最适合中国的国情，我们没有一味的照搬欧美的成型的电子商务公司，没有单一的追求比如说世界最大、全球第一这样的做法，而是找出适合自己的一条路。我们选择的道路是适合中国的国情，适合在中国的发展。这四年来，也使卓越也说有一个稳定的发展。现在我们已经全国拥有520万的注册用户。我们发展是平均每年增长90%，成为国内在电子商务领域类非常优秀，发展最快的一个网站。这一点，是我们在实践当中，我们不断的探索之路，一条是务实之路，一条是创新之路。

　　主持人：务实、追求实实在在的营业额是公司发展的总体的指导思想原则，对于卓越网来说，每一年都应该有特别大的变化，卓越是不是也经历了几个标志性的发展阶段？

　　林水星：毕竟四年是一个很短的过程，把这四年划分成什么阶段，我听雷总和我们谈起创业初期的时候，曾经有一个设想，希望卓越是以下载一些图书、音像制品这样的一种营业的模式。但是，在当时的环境下是不能够发展的。所以，改变了成为现在的这样的一种运营的模式。很快我们在音像方面取得了突破。我们在2000年的时候，我记得我们的《大话西游》很经典的案例，当月销售出去了三万套，就是采取了精选的品种，批量的采购，再把这个价格让利销售出去，这样的一种打法。但是，我们也是不断的发展和变化的。到去年的时候，这样的形式已经不够了，我们有产品已经在发展之中，我们从音像、图书已经发展到文化、时尚、礼品产品线。所以，我们开始用组合的方式进行销售。去年年底我们又创新了大家都知道48小时的抢购行动，在去年年底的时候，我们创了当日销售订单是达到了一万七千多单，这在中国电子商务的历史上，也是在卓越的历史当中是一个首例，是一个新高。所以，我觉得卓越这四年的发展，是不断的在超越自我。如果划分阶段的话来讲，我总体觉得，现在卓越还是在一个创业发展期，在创业发展阶段。

　　卓越的经营与产品

　　主持人：实际上《大话西游》主推之前也看过，印象不深，直到卓越把《大话西游》变成文化，直到每个年轻人都熟悉经典的句子，“如果再给我一次机会……”所以，这个是很经典的案例。卓越您刚才说了已经进行了组合的销售，这个组合的销售，除了音像和书籍以外，都是进行组合的销售，比如说您刚才说的时尚礼品？

　　林水星：我们的客户的需求在不断的发展和变化之中。卓越网的整个的产品来说，要满足于不同客户的需求，特别是节假日期间，假日的效益来说，大家在网上采购的会更多。五一的黄金周马上到了，大家可能要外出游玩或者需要节日期间有一些其他的安排和活动，当然也需要采购一些文化的商品满足节日的需要。在这个时候，肯定不仅要买书，可能要买碟或者出去看节目，比如看一部电影或者看现在比较好的芭蕾舞剧，卓越网为了满足不同的需要，我们有不同的商品的组合。

　　另外，我们要访问探亲，送一些礼品，为了满足不同的需要我们也组合了一些礼品。总之，我们觉得电子商务最大的宗旨来说，要满足于我们的客户，要为我们的客户减少购物时间，要便利、安全，从这个角度来考虑的。比如说去访客，或者对客人来说是你尊敬的一位长者，可能会为长者搭配一些礼物，可以直接的点击进去，这样会节省你自己到商场选择商品的时间，这样会方便你。我们还在摸索当中，但是有一些成效了。

　　主持人：如果买礼品，是放在自己的库存里，还是同样的电子运营商有入口放在你的网站上？

　　林水星：目前时尚礼品是我们自己做的，是年初的时候刚刚开的，目前市场发展趋势很好的。

　　主持人：图书也好、音像制品也好，做电子商务的企业也遇到很大困惑，要采购很多的商品，需要很大的库存。从卓越网精选品种，小批量就是为了压缩库存的量，提高资金的周转率，现在是不是能够同样平衡这样的问题，如果频道越开越多，进货的品种越来越多，会不会遇到这样的问题？

　　林水星：这个问题会存在，但是随着卓越的不断的发展和壮大，也是为了满足客户的不断的需求。卓越要在不同的方面，包括在品种方面，包括在产品线方面要有所扩大。实际上，我们今年已经开始在这方面做了很大的扩展，来满足我们客户的需要。包括你所谈到的商品的增加，库存的存量的增加。

　　主持人：图书是不是也有增加？我也在卓越网上买了书。

　　林水星：是的。我们这两年，从2002年以来，图书产品刚开始的时候，是以音像店打出的，音像制品占卓越网整个产品的一个最重要的方面，但是，从2002年开始，图书的客户需求不断增加，现在已经占据了将近50%，而且这种发展趋势仍然在增长。所以，为了满足广大客户对图书的需求，我们也在加大图书产品的品种扩充。当然，首先我们还要精选，因此，我们的编辑队伍来说并没有减少。首先来说，要去精选更好、更多的图书产品来满足于客户的需要。我们从3月份开始，我们的图书的品种是以每个月上千种的速度在增加。

　　主持人：卓越的竞争对手“当当”，一开始就号称是大批量，齐全的品种，号称三万种，您对于他们的策略和你们的对比怎么看？你认为他们的胜算多，还是卓越的精选品种胜算多一些？

　　林水星：我们和“当当”可以说是同一战壕的战友，我们是在同样的为中国的电子商务事业、互联网的事业在努力。各自都在探索一条路，探索电子商务在中国的这条路到底应该怎么走？我们在摸索当中，“当当”也在摸索之中。现在说谁的一定是好，谁的一定是对，可能结论都下的为时过早。

图为：卓越网总裁林水星正在和网友交流

　　主持人：您有没有和“当当”的总裁进行交流过？

　　林水星：我们的关系很好，竞争的对手是肯定的，我们在竞争当中才有发展。但是，同样，我们更看中的是我们是战略伙伴的关系。

　　网友：对于卓越也好、“当当”也好，相互进入的领域已经重合的越来越多，在音像和图书里面最大的问题是盗版困扰着中国的企业，包括中国的很多图书公司也好、音像制品公司也好，发展不起来的重要的原因是盗版横行，卓越这样的公司，是以销售为切入点进入的，怎么在盗版之间能够杀出自己的一条路来？

　　林水星：您说的很对。制约中国音像事业发展速度的最大的问题是盗版。现在中国的影视界的行业当中，市场份额很大，非官方的预测，中国的音像、影视的市场份额每年一千亿以上，但是，这个比例当中，盗版还是非常猖獗的。当然，这几年在逐渐减少，这是和我们的一些正版的音像商，包括和我们卓越一起的销售商共同的努力是分不开的。所以，正版的市场来说，现在逐步逐步的扩展，逐步逐步的加大，而且也迎合了更多的客户的要求，他们希望买到正版。我们卓越网来说不卖盗版碟，如果卓越发现有盗版碟，如果客户发现告诉我们的话，我们会坚决的赔偿，这是我们一贯的态度。另外，我们的积极的态度来说，和我们的供应商来说我们是密切的合作。

　　比如说现在制约我们的就是版权的问题，我们现在前期就要和一些供应商在选择片子的时候，就开始合作。这样来说，因为他们最大的就是周期和资金的问题，当我们选定这个产品的时候，我们就和他们共同的合作。比如说我们像《史努比》这个片子，首次我们就和供应商，在前期的时候就制作这个片子，加速片子的制作，减轻供应商这在方面的投入。所以，我们销售的时候，成本价应该说和盗版商就减少。这样，销售的时候，价格客户也能够接受。

　　主持人：就等于是你们总包销的？

　　林水星：等于前端我们就和供应商合作。我们去年年底的时候，我们去年四季节融资成功以后，我们在和广州很多的影视供应商，以一千万和他们合作，如果是很好的产品，经过我们的认可，我们在前期就共同的合作，和盗版对抗。

　　主持人：对于卓越网的资金的需求量是不是要求更多？

　　林水星：是这样的，卓越网要寻求好的产品，使产品能够使广大的客户接受，所以，产品致胜的法宝也是卓越网这几年来非常成功的模式。因为我们是卖产品，产品的好坏，是不是最好就是产品。广大的客户是不是最需要的，这一点来说，产品是首先要考虑的问题。

　　主持人：就是选择产品的时候要考虑卓越的眼力？

　　林水星：是这样的，我们要花更多的时间和精力选择更好的产品。

　　卓越网的核心竞争力

　　网友：您认为卓越网的核心竞争力是什么？

　　林水星：首先，我们有一支非常团结、有创业激情的团队，这一点非常重要，如果没有非常团结的激情的创业团队，这个公司是无法前进的。第二，我们和供应商有长期的非常好的资源优势，我们推动选择、得到优惠的方式，通过大批量的采购，我们能够压低成本，然后让利给广大的客户的消费方式，这是我们第二个核心竞争力。第三就是我们的服务。我们这几年始终坚持另外一条“快捷的配送”，我们不仅在北京地区打造一支快递的公司，我们能够在北京、上海、广州都能够做到24小时的配送，同时，我们在北京能够做到VIP客户，我想你也一定是，上午定下午到，这和我们的快送分不开的。所以，快捷优质的服务是我们第三个核心竞争力。

　　物流改造

　　主持人：刚才您谈到，现在在北京、上海、广州三大城市做到24小时或者48小时的准时送货，有没有考虑到向其他的一级城市扩展？

　　林水星：这是我们今年的主要战略之一，就是区域的扩展。目前我们主要是三大城市，北京、上海、广州去辐射周边城市，我们计划在今年以三大城市为中心，覆盖全国30个省市，从三月份开始由东向西扩展，我们计划今年年底的时候实行完。我们计划今年年底凡是互联网能够覆盖到中心的城市就能够有很快的配送。

　　首先，我们选定的是中心城市，一个是市场方面的拓展，另外就是以物流为先机。当我们把这里的销售，和订单做起做大以后，并不排除与第三方物流合作，同时，不排除以这种方式逐步逐步形成具有卓越自己特点的全国的物流单位。

　　主持人：除了在扩展城市上的物流配送，包括市场开拓力量以外，卓越今年有没有什么特别的计划？

　　林水星：去年我们成功的进行第三次融资以后，我们就制订了一个未来的三到五年的发展的规划设想。当时我们提出了三个目标：一个是三到五年之内完成10亿的营业额；第二，我们成为中国电子商务的领导者，进而成为中国的亚马逊。但是，今年的整体的电子商务发展形势发展非常的迅猛，我们和一些同事，包括一些董事会领导，觉得我的这个想法过于保守，所以，我们也重新修订这个目标，目前我们初步的计划，就是说我们要用五年的时间内完成40亿的收入。

　　主持人：那是怎样的增长方式？

　　林水星：我们认为是可以完成的，按照我们现在所有的基础设施是不可能完成这种需要的，因此，今年的总体战略一个最重要的举措，就是要在保证今年仍然要高速增长的业务前提下，重点战略是夯实基础。比如包括现在目前所做的三个方面，一个就是加速我们的技术队伍的能力的提升，我们全部的信息系统要升级。另外，我们的物流系统一定要进行改善，包括我们的库房建设，包括库房设备的建设。第三，非常重要的一点，就是要加强我们客户体验，加强CRM的建设。我想，现在可能很多的网友没有提，我知道，可能很多的客户对我们的客服电话难打非常的挠头，我们今年下决心，建200个呼叫中心，我们正在筹备，不在我们现在的办公大楼里，目前正在紧张的建设，预计在6月初开通。同时，为了便于客户的需要，我们在加强，刚才谈到，我们的产品在扩展，但是，为了便于大家进一步寻找自己所需要的产品，我们在加强我们的搜索系统方面更新。最近，已经在做搜索引擎方面的工作了，如果你们注意看的话，已经有变化了。

　　主持人：你要增强物流系统以及技术系统？

　　林水星：对，这是我们今年的主要的举措。

　　主持人：就是说你们要招人，大学生毕业你们要解决一部分？

　　林水星：对，优秀的毕业生也是我们需要的人才。

　　主持人：物流这一块，是不是有政策的原因，是不是有一些物流不能拿到牌照？

　　林水星：我觉得是行业管理的问题，国家要尽量的规范一些政策，比如说一些物流公司，是否具有这样的能力，是否就像我们注册公司一样，是否有这样的能力。你能否对社会的经营负责任，行业还没有这样的规范，这样就使得我们整体的物流配送，特别是在B2C物流配送当中就显得很重要。

　　主持人：所以，增加了使用第三方物流的风险？

　　林水星：对。

图为：卓越网总裁林水星正在和网友交流

　　融资计划

　　主持人：刚才您谈到了宏伟的规划，您谈到的第三期融资我记得是五百万美元？

　　林水星：5200万人民币。

　　主持人：我觉得显然不够，是否需要进一步融资？

　　林水星：需要。我们这项工作正在筹划之中，这些计划来说，我们都是按照整体的计划再安排。

　　主持人：前一段时间，卓越网从美国请来陈小红的女士，她的经历里面有很多关于图书、音像并购方面的经验，是不是请她来就标志着卓越上市的速度要提速了？

　　林水星：不能这样联系，我们主要的考虑是刚才谈到了，我们核心竞争力有一条，我们领导核心是非常团结的领导核心，而且有创业精神的团队。但是我们的团队当中也有我们的弱点，比如说我也好，陈年也好，包括新提升的领导，对于国内的商业的运作也好或者是图书行业运作也好非常熟悉，但是在互联网行业当中，对于国外的资本的运作方面我们还是有欠缺的。这方面来说，我们也急需补充这方面的人才，加强我们的这方面的力量。所以，小红是我们通过多方面的寻找，觉得非常的合适，她有很好的经验，我们今年年初调整了整体战略布局，加强了领导核心的能力。

　　主持人：是不是受了“当当”融资比你们还多，对方老虎基金占的比较少的刺激，决定找一位融资的高手呢？

　　林水星：不能这样看。卓越网的发展来说，不能靠一次的融资，在上市之前，要靠多次的融资，即便一次融资很好，也不能说那个企业的业绩好和差，融资是根据企业的发展需求来定的。

　　主持人：最近，王峻涛，也是互联网大潮中的风云人物又拿到了一些融资，我们新浪网也登了，说他也要进入书市，你怎么看待？

　　林水星：我觉得王峻涛不应该是后来者，我们也关注他。他的这种举动，我们是非常欢迎的。我刚才讲到，其实中国的电子商务发展还在培育期、发展期，我们这样的合作伙伴太少，实际上还不足以能够使中国的电子商务推到更高潮，所以，我们需要更多的像8848、“当当”这样的一些伙伴共同的做这样的事情。所以，我们对王峻涛先生发起的新一轮这样的公司我们非常的祝贺和赞成。

　　主持人：实际上以前王峻涛做电子商务的时候和你们有一个比喻，他拿出一个大巴掌来打这个市场，而卓越网是找一个小点钻进去，卓越成功了，但是巴掌面太大密谋深入下去，导致现在这样的结果。如果现在继续发展下去，他也挤进到市场当中，也可以把这个市场做大，但是是不是在整个电子商务中，还有其他的领域没有被发现适合做电子商务？

　　客服改造

　　网友：您怎样看待电子商务时代的客户管理？

　　林水星：这个问题提的非常好，这个问题是我们在实践当中，我认为是非常重要的一个问题，也是卓越在发展的四年历程当中，我们体会比较深的。客户关系的管理是非常重要的，任何一个电子商务的公司，如果忽略对客户关系的管理，它的发展肯定会遇到问题。其实目前卓越网在这方面有薄弱环节的，我想这位网友肯定的非常关注卓越，这个问题是我们今年刚才谈到的，是我们今年战略重点解决的问题，我们今年要在这方面花很大的精力，包括人力、物力、财力。

　　比如说我们的搜索引擎的建设，包括系统方面，包括有产品的推荐等等，这些都需要我们解决。包括客户提供的对于产品的偏好的分析，这些都是我们在增强客户的服务体验方面做的工作。

　　主持人：围绕客户体验卓越做哪些工作？

　　林水星：就是刚才讲到的，目前来说制约我们的就是客服方面电话打不进来，我们正在加强这方面的工作，通过我们呼叫中心的建立，我相信会缓解，大家会觉得好一些。再一个搜索上还不够便利，通过我们搜索引擎的变化，可能会很快的搜索到他想要的东西，想要的产品，这样他的体验就会感觉比较好。所以，我们想通过我们的技术，通过我们的基础建设的提升来解决客户，他们在体验方面感觉不好的地方。

　　网友：您谈到今年电子商务是非常好的，也有好多人判断说电子商务从今年开始之后会越来越好。像8848等等这些企业新一轮的融资都融到手了，你觉得电子商务在中国未来的两三年会变成什么样子？

　　林水星：我个人认为，中国电子商务的发展前途还是非常光明的，但是道路是曲折的，这样比较恰当一些。之所以说前途光明，正像刚才你所讲的，目前的趋势是非常好的。网民的增长的速度是快速的发展，因为按照中国互联网中心年底发布的数据，我想现在应该是接近一个亿了，仅次于美国，全球第二。而且上网购物的人数已经占据了总额的40%，所以，发展的速度是非常好的。再加上一些目前的中国的纳斯达克中国概念股非常好的业绩，所以，整个的其实对于中国互联网的发展，特别是对电子商务的发展，在中国来讲前途是非常光明的。这一点，从自己卓越的实践当中也可以看出来，我们的业绩在飞涨，新增客户在增长，已经到了520万，而且还在继续的增加。从这一点上也可以看到，整体的电子商务的发展的一种趋势，前途是非常光明的。

　　但是，我们也应该保持一个冷静、理智的分析，毕竟电子商务、互联网在中国发展还很短，这种新的经济来说，并没有完全的被更多的广大用户所接受。所以，我自己认为，制约中国电子商务发展的还是有很多的瓶颈的地方，比如说第一个就是消费心理的问题。据我们的统计，虽然有一个亿的网民当中有40%网民购物，但是重复购物的人，就是购买一次，再去购买的比例非常小，大概不会超过40%的一半，就是说他的流失率是很大的，这个说明什么问题？说明大家对于网上购物和传统的购物的心理还是有一定的距离，产生了一些疑虑和怀疑、不安全，最主要的原因就是第二瓶颈，就是我们现在还没有完全解决支付方面的问题。包括像韩国和东亚的国家，基本支付是网上信用卡，而我们和发达国家相反，基本是货到付款的观点。这是观念的问题，如果这个问题不解决，电子商务的规模效益很难发展，因为毕竟受到了这样的制约。第三个瓶颈是我们的物流的配送的体系的问题。物流配送通路的问题，就是基础设施建设很大，从某种意义上来讲，卓越这样做是迫不得已的做法，为什么要用第三方物流，我们用这种方法来说，会给企业带来一些风险。所以，我们愿意花出更大的精力，为了满足客户的需求，我们要做这种工作。所以，物流配送的问题也是制约电子商务不能快速发展的一个最重要的瓶颈。所以，三个瓶颈不能很好的解决，中国电子商务发展的速度不可能达到快速的增长的情况。所以，我们应该有一个打持久战、做长跑的准备，现在不过是我们万里长跑，我们刚刚跑了一百米，后面的路还长着呢。

　　从两方面看待这个问题，回顾从99年狂热到理智的过程。如果说没有当初没有像8848也好，还有像一些当时为中国电子商务发展通过他们的激情或者狂热作出这样的工作，就像您所说的巴掌没有拍下去，不会有卓越这一点成功的现象。换句话讲，他们的这种努力，实际上为中国电子商务的发展做了一个很好的奠基石，我们后来者不过是在他们奠基石的基础上得到发展。事情总是这样，总是螺旋式上升的，我相信王峻涛先生，这样的发展，通过他不断的探索、不断的总结，他能够取得更好、更大的成绩。

　　至于谈到第二个问题，电子商务是不是有其他方面的一些途径或者是其他的行业，相信肯定是有的，只不过我们现在还需要不断的挖掘、摸索和寻找。卓越现在也在多方面的寻找和挖掘，我们也寻找更适合电子商务发展的，又能够快速增长，又能够满足客户需要的发展的产品。

　　主持人：如果买音像制品可以到卓越，买图书可以到卓越，买时尚礼品可以到卓越，还可以买什么到卓越？

　　林水星：可以买软件、游戏，包括像一些礼品方面的都可以到卓越来。下一步卓越还是希望能够在新的产品当中寻找，满足客户的需求。当然，如果大家希望卓越在哪些方面需要有哪些产品，我希望网友及时的告诉我们，我们尽量的满足大家的需要。

　　主持人：好的，欢迎更多的网友到卓越网去转一转、看一看，然后给林总提出更多的建议，也希望中国的电子商务能够更加迅速的发展，这样更多的网友不用出门就可以解决自己的问题。

　　感谢林总今天到新浪“总裁在线”来作客，最后，希望网友和林总能够身体好、过的更好！

　　林水星：谢谢，谢谢广大网友、也谢谢新浪网。