2004.5.9-海口论坛议程安排及专家介绍

客户关系管理与企业竞争力大会暨

　　中国呼叫中心管理及产业化发展主题论坛议程

　　(2004年5月9日，海口新国宾馆)

　　1、14：20—14：40来宾签到，媒体签到

　　2、14：45—14：55主席致辞梅雪

　　3、14：55—15：10省领导发言

　　4、15：10—15：35中国CRM相关产业的发展历程及未来方向赵溪

　　5、15：35—16：00呼叫中心业务外包的价值与考量雷阳

　　6、16：00—16：25客户关系管理与渠道组合袁道维

　　7、16：25—16：40休息

　　8、16：40—17：05商旅会展业与呼叫中心张云

　　10、17：05—17：30政府信息化建设与呼叫中心代军

　　11、17：30—17：50基于IP一体化呼叫中心技术及行业应用王志成

　　12、17：50—18：10海南旅游电子商务应用与呼叫中心邢明

　　13、18：10—18：30退场

　　14、18：30—19：25安排与会人员参与其他活动或休息

　　15、19：25再次入场金色大厅

　　16、19：25介绍领导及致发言词

　　17、19：30宣布晚宴开始

　　18、19：30—21：30晚宴期间可安排乐曲伴奏或酒店背景音乐伴奏

　　CCMworld主题论坛海口会议发言专家介绍

　　梅雪海南新中北科技有限公司董事长

　　硕士，拥有丰富的企业管理经验，先后荣获海南省杰出青年企业家、十佳女杰、三八红旗手、杰出民营企业家等荣誉称号。现任职海南省总商会(工商联)常务理事、监事会付会长，女企业家联谊会付会长，经济学会付会长，企业家协会付会长等社会职务。作为董事长兼总经理管理经营：海南中北通信有限责任公司等企业，是海南省质量信得过企业、海南省50强企业、海南省科技厅认定的高新科技企业；海南首家通过ISO9001：2000质量认证的通信企业。海南新中北科技有限公司，是投资建立的海南省第一家专业提供呼叫中心外包服务的呼叫中心运营机构------新中北商业呼叫中心。曾服务于中国网通、中国电信、北京新世界数码科技、北京道博管理信息技术公司、第53届世界小姐总决赛、2004年度博鳌亚洲论坛96300会议呼叫中心、计算机世界报等项目，在IT、通信及增值业务领域卓有建树。

　　赵溪国家信息产业部“呼叫中心职业标准指导委员会”常务副主席

　　毕业于南京航空航天大学获管理工程专业硕士学位。1992年-1998年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究，先后担任香港易宝集团CTI顾问培训总监，赛迪集团呼叫中心咨询培训总监，中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职。长期专注于中国客户关怀及管理相关产业的标准化工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》等专著。

　　雷扬鸿联九五信息产业股份有限公司信息处理中心总经理

　　拥有多年的项目管理与呼叫中心运营管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、呼叫中心组织建设及发展等方面积累了丰富的经验。曾先后担任德国罗森伯格电子公司大客户经理、清华大学职业经理训练中心讲师、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、香港新世界数码呼叫中心运营总监、鸿联九五信息产业股份有限公司业务管理中心副总等职务；在中国地区为多家世界知名企业提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会专家委员。著有《客户服务管理》等专著。

　　袁道唯Accenture(埃森哲)咨询公司CRM咨询总监，《客户世界》总编辑

　　出生于上海。1981年赴美,先后获美国南加州大学生物工程硕士。心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。曾担任统计学，心理学等教学，发表过多篇专业论文。曾任南加州眼科学院客座助教授。

　　后在百老汇连锁百货公司从事财务系统管理。随后出任美国有600座席的呼叫中心与热门网站亚洲商联的首席信息长等职。一九九八年在北京组建外包呼叫中心企业九五资讯并担任首任总裁。

　　次年出任戴尔计算机(中国)有限公司直销部总监。长期从事电话营销，互联网业务开发及数据库营销的高层管理,多次主持相关研讨会和咨询活动,数次率团在各地推动客户关怀及管理的理念及实践。

　　张云网易(163)的客户服务总监

　　1997年毕业于上海大学，获理工科和广告专业双学士。毕业后留校任教并攻读会计系研究生课程。此后赴新加坡全国肾脏基金会工作三年，撰写的多篇客户关系管理的文章被采纳到公司的培训手册。回国后加入中欧国际工商学院高层经理培训部担任课程主管，在亚洲顶尖管理课程的参与过程中，培训技巧以及管理理论得到全面提升。2002年加入网易公司担任培训讲师，讲述《提升企业客服意识》后，即被委派建立、集成公司客户服务部门，负责网易公司包括在线游戏，无线增值业务，163电子邮箱，个人主页空间等所有产品线的客户服务，信息管理及大客户关怀等工作。

　　代军客户世界研究部总监

　　在中国工商银行从事金融IT工作十余年，曾参加过银行、证券、基金、信托、保险、政府、电力、邮政、电信等多个行业的IT系统建设工程。主持建设过多个电话银行、呼叫中心的建设工作。曾先后取得“劳动模范”、“全国金融五一劳动奖章”、工商银行科技成果奖等多项荣誉。现任北京鸿联九五信息产业有限公司外包呼叫中心、中信金融呼叫中心咨询顾问。哈尔滨市政府采购专家库成员。

　　奥迪坚通讯系统(上海)有限公司

　　邢明海南在线总经理

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　　参会预约申请：conference@CCMworld.net 0898-9697900张小姐