2004.3.21-当今中国的直复营销/电话营销

　直复营销――价值基于客户细分与客户体验

　丁佐治

　如何进行电话营销工作的记录和客户档案管理，以及如何确定适当的时候对一次拒绝客户的　回访和二次促销。
　　　　　　　　　　　　　――美国友邦保险有限公司个人理财顾问 蔡剑晖

　针对产品如何定位、挖掘客户群
　营销过程中的沟通技巧、注意事项；如何能在短时间内得到用户的信任
　　　　　　　　　－－北京蜂星网波网络技术有限公司天津分公司经理 汪彤


　电话营销、呼叫中心现场管理、客户渠道组合、客户投诉处理
　　　　　　　　　　　　――信元公众信息发展有限责任公司客服主管 陈蓉

　如何提高客服人员再销售意识？
　　　　　　　　　　　――北京万网新兴网络技术有限公司客服总监 汤丽虹


　希望所讲的精华发言、案例分析能有书面材料。
　　　　　　　　　　　　　　――民生人寿客户服务部电话中心专员 王维佳

　CRM与呼叫中心的结合，围绕客户价值分析进行电话营销等话题
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　――独立咨询师 叶开

　电话营销在中国的发展状况（在各行业的运用状况）
　双向收费（手机）对电话营销至影响
　　　　　　　　 　　　　　　―一線通信息諮詢有限公司營運總監 林品媛

　希望能对呼叫中心的现场管理及人员考核，人员管理方面，电话营销技巧方面多做些介绍。　谢谢！
　　　　　　　　　　　　　　　　――惟帆通讯设备有限公司客服经理 朱静

　感兴趣话题：客户数据挖掘。
　建议：希望举办更多的类似会议，并将精彩内容放在一个固定的网站或讨论板里。谢谢《客　户世界》为该行业作出的贡献。
　　　　　　　　　　　　　　　――北京奥维亿方科技有限公司总经理 蒋宁

　关注话题：呼叫中心运营管理；电话营销
　　　　　　　　――联想集团有限公司客户信息支持部商用业务总监 王海兵

　希望讨论的问题：报表分析；现场管理；人员情绪调动；如何搞好呼叫中心的企业文化
　　　　　　　　――中国银行总行华北客户服务中心客户服务科科长 韩俊怡


　希望此次现场讨论尽量可以多列举在行业（电信）内成功的案例
　　　　　　　　　　　　　　――艾提集团（IT-GROUP）客服部经理 杨京津


　希望可以了解到专家对直复营销、电话营销的独特见解和对发展方向的评估
　　　 　　　　　　 ――北京长城长宽网络服务有限公司客服项目主管 邢星


　感谢你们提供了与各位专家交流的机会！希望内容上能介绍一下国内电话营销的发展状况。
　　　　　　　　　　　　　　　　 ――电广联家居用品有限公司经理 苏海鸿