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联想获得COPC-2000标准证书 为中国首家

http://www.sina.com.cn 2004年01月20日 13:40 eNet硅谷动力

  【eNews消息】美国纽约阿姆赫斯特(2004年1月2日)——顾客运营绩效中心公司(CustomerOperationPerformance Center Inc.–COPC)公布中国联想公司获颁COPC-2000-标准证书。联想公司的客户联络(服务)中心是中国首个获得COPC-2000-证书的客户联络中心,进一步奠定其在全球客户服务领域的领导地位。

  精确和严格的评审确认了联想完全符合COPC-2000-标准证书流程所要求的全部32个条
款要求。客户联络中心的管理、流程控制、招聘、培训和客户服务代表绩效评估等的高绩效技巧,按照COPC-2000标准的审核,最终使联想客户联络中心的服务水平以及整体质量和效率得到改善。联想客户信息支持部总经理张坤生先生说,“通过实施COPC-2000-标准,我们客户在最短的时间里面获得了最专业和满意的信息支持服务。”

  COPC-2000-标准是一个世界级的、针对劳动生产率、效率和成本有效性的基准,其目的是确保客户联络运营达到全球性的优秀水平。和针对制造业而开发的标准不同,COPC-2000-标准是全球首个、也是唯一的一个专门为客户联络中心所设计的认证流程。

  “通过多层次的COPC的评估,联想被证明在找出问题、寻求解决方案和解决问题方面的高度主动性。”COPC亚太公司的首席执行官陈慧仪女士(Mrs.ElizabethPrakasam)说,“他们(联想客户服务中心)在整个认证流程中的主要目的是不断地寻求绩效改进,而不是仅仅为追求得到一纸证书。”

  联想公司经历的前后12月的认证流程明显地看到在联络中心服务成本下降的同时、客户满意度得到显著的提高。

  关于联想

  联想集团有限公司是中国最大的IT集团。自1997年,其自主品牌个人电脑在国内是畅销品牌,同时也是亚太区(除日本以外)的第一个人电脑品牌。除了制造和销售个人电脑,联想也生产随身数码、移动手机和电脑主板,以及提供IT咨询服务。

  关于COPC

  总部设在美国纽约阿姆赫斯特的顾客运营绩效中心公司(COPC)是在客户联络中心以及订单处理服务运作领域的顶尖权威机构。COPC在全球为客户提供服务,在阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英国以及美国等处设有直接代表机构。

  COPC标准是在1995年由一批关注客户服务提供商的服务质量水平的人士开发的,这些人士来自于微软、摩托罗拉、戴尔、美国运通、L.L.Bean(比恩邮购公司)、英特尔和其他专注于客户服务的公司。目前在30多个国家数百个地点的中心正在使用该COPC标准以改善绩效、降低成本和极高客户满意度。用户包括电子商务、电脑硬件和软件、金融服务、医疗保健、电信和消费产品等公司机构。

  有关COPC的其他信息,请参考网址www.copc.com以及中文网址www.scschina.com/training/copc。【责任编辑:David】


  
 
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