阿祥

　　移动通讯的语音服务发展到一定程度，会出现一个瓶颈：增量不增收，这也是全球移动通讯市场的"通病"。所以，突破语音服务的瓶颈，出路在于拓展语音增值业务。在日本和美国，语音增值业务起步较早，并已形成相当的市场规模，为移动通讯开拓了更大的成长空间。

　　在我国，单纯的语音服务已经开始陷于增量不增收的尴尬，无论是调低资费，还是增加新用户，都难以刺激利润的大幅度增长。为此，中国移动和中国联通竞相在语音增值领域亮出新招，语音增值服务悄然升温。

　　早在2002年底，中国移动就联手北京恒信，共同推出"12586娱音在线"平台。"12586娱音在线"是一项以语音为主、短信为辅的移动增值业务，注册用户可以通过拨打"12586＋对方序列号"呼叫另一绑定用户，被叫用户手机上只显示"12586＋呼叫方序列号"，不分本地和长途，最低资费只需0.20元／分钟，最高0.40元／分钟。中国移动"全球通"用户可以通过拨打12586来注册获得序列号，除了基本话音，还可以选择多人通话、背景音乐、语音BBS以及语音在线游戏等多种特色服务。

　　"12586娱音在线"推出将近一年了，一直是悄悄地运营，一般用户并不知情。据恒信透露，"12586娱音在线"已经网住了100万用户。令人不解的是，既然市场潜力如此可观，为何不做大张旗鼓地宣传呢？来自有关方面的消息称，主要是政策因素。在《中华人民共和国电信条例》中所列的9项增值电信业务中，关于语音通信的只有语音信箱和可视电话会议服务。显而易见，"12586娱音在线"打的是擦边球，究竟是不是《电信条例》允许的电信增值服务，还难说。所以，中国移动"悄悄地干活，打枪的不要"。

　　然而，中国移动终于憋不住了，自今年11月1日起，发动了名为"梦网风暴"的活动，内容主要是下调主力SP提供的GPRS和IVR业务的资费，并将持续到明年3月份，以此来强力推广IVR(无线语音增值业务)。

　　无线增值业务正在走向多元化，而语音增值业务也已成为SP竞相角逐的新目标。从增值空间看，语音增值业务大有用武之地。北京恒信通过打造"12586娱音在线"，可从总收入当中获取最低费用标准的一半(即0.10元／分钟)作为收益；在SP外包业务的收益中(0.10元／分钟)，北京恒信再与SP以接近五五比例分账。中国移动只要提供现有资源，就可坐享其成，稳拿最低费用标准的一半，即0.10元／分钟。只要语音增值服务有用户，中国移动就永远是赢家，用户越多收益越多。

　　对于众多SP来说，语音增值服务意味着新的商机。TOM.com收购雷霆无极，专攻IVR市场。从短信到语音，是无线空间的又一次拓展，新浪、搜狐、网易、腾讯等主力SP纷纷进入这个领域，语音增值服务领域的竞争必将再掀浪潮。

　　说来说去，无论是中国移动的积极性也好，还是众多SP的积极性也好，都只是一厢情愿，最终如果得不到另一个积极性的支撑，语音增值服务的"桃子"也不是唾手可得的。

　　对于广大移动用户来说，语音增值服务作为新的娱乐方式，是不是一种挡不住的诱惑？中国移动近期推出两个语音增值业务品牌，一个是"音信互动(12590)"，另一个是"娱音在线(12586)"，都是基于"移动梦网"的增值业务。

　　从目前的市场现状看，"音信互动(12590)"和"娱音在线(12586)"的推广主要面临三个阻力：

　　一是用户太少。

　　eNet手机频道作了一项"移动语音增值服务调查"，结果显示：只有33.33%的人尝试过移动的语音增值服务，而66.67%的人没有接触过。三成用户尝试过语音增值服务，按说是比较可观的了，但要知道，参加调查的大都是经常上网的年轻人，不可能包括那些非网民移动用户，而后者则是中国移动的主要收入来源。也就是说，语音增值服务现有用户以年轻人为主，这些人虽然引领时尚潮流，但在校学生居多囊中羞涩，玩得转，消费不起。那些收入稳定有能力消费的移动用户，一般极少闲暇时间能拿着手机觅友聊天。年长的用户不是移动梦网服务对象，语音增值服务也很难赚到他们的钱。

　　用户太小的另一个原因是资费偏高。参与硅谷手机频道调查的人49.01%认为目前语音增值IVR资费偏高。

　　二是应用太窄。

　　中国移动正在细分用户，这是好事，但就语音增值服务的应用模式看，目前还很难按年龄、性别、职业分类，针对不同对象提供相应的服务。"娱音在线"只是利用手机的随身性，为用户提供一个虚拟语音聊天方式，信息内容由用户自创，满足用户之间的沟通和交流。交谈方式也不过三种--语音交谈、短信沟通和网上觅友。eNet手机频道的调查显示，用户所尝试过的语音服务主要是：滚石科技占37.50%，雷霆无极占18.75%，博升拓占12.50%，浩天占12.50%，恒信尚德占18.75%。同时，15.89%的被调查者认为服务种类过于单一。对于大多数用户来说，这些应用充其量也不过是"娱音"而已，不可能有更加务实的"增值"。如果语音增值服务真的可以帮助用户"增值"，那是不愁网不到用户的，问题是运营商增值，并不等于用户增值。

　　三是操作太难。

　　操作繁琐，使用起来不方便，是语音增值IVR普及的主要障碍。某SP的语音增值服务首先要进行注册，用手机直拨1258600，输入性别和年龄，方可获得一个7位数ID号码。然后，还要进行免打扰设置、黑名单设置等等繁琐的操作。使用起来同样不方便，ID呼功能要求双方都是已经注册的全球通用户，而神州行用户注册后也只能作为被叫。至于拨X号键进入哪个聊天室，按照什么提示音选择进入，如何加入好友号码，如何收发语音短信，等等等等，早就把人整得一头雾水，不知所向。迄今为止，在手机用户当中，不会发短信的还是大多数，不知移动梦网怎么进入的更是大多数，大多数用户的手机还没有GPRS功能。

　　在eNet手机频道的调查中，有50.00%的人看好语音增值的前景，但是，同时也有一半人认为，这项服务只是现阶段的过渡性产品，短期之内市场会不错，但没有特点，难流行起来。