主持人：各位新闻界的朋友，各位领导，各位联想的同仁，大家早上好。我是张桂森，非常感谢大家一大清早非常辛苦地来参加运动会，也是来参加联想品牌日媒体沟通会，刚才大家都参加了开幕式，联想运动会的开幕式，亲身体验了联想积极向上的氛围，听到了大家的欢呼声，看到了运动场上联想各种各样的品牌标语，大家一定能感受到联想6千员工带来的兴奋。我们希望在这欢聚一堂的时刻来展现联想的品牌内涵和品牌精神，也希望通过这样一个媒体沟通会，就联想的品牌为各位朋友交流。

　　今天出席沟通会的领导有联想集团的总裁兼CEO杨元庆先生，总裁及商用市场部总经理张晖，企业推广部的总经理李岚，消费市场部的总经理杨杰。联想的品牌项目从两年前就开始起动，经过两年多的努力，对联想的品牌特性和内涵进行了系统的树立。

　　今年4月28号我们正式对外推出了联想的新标识，我想在座的各位都参加了我们网上的发布，其实在今年年初的时候我们在做项目的时候，我们就开始策划怎么样把这个项目推给大家，我们策划的时候跟今天的形式非常类似，也是在体育场，也是请各位参加，后来由于非典的影响，我们这个项目没有进行，改在网上做。

　　今天这个活动刚好弥补了我们向大家讲述联想品牌出来的过程，今天就把这个过程给大家讲一下，在我们起动这个项目的时候，我们当时是在全国25个城市，也在5个世界其他的国家做了30多场品牌的调研，当时消费者对联想的品牌的认识有各种各样，一会儿有一两分钟的录像让大家看一下，我想在之前现场问一下我们的记者，你们心目中的联想的品牌是怎么样的，4月28号以前的也行以后的也行，包括正面的负面的建设性的有建议性的大家都可以讲，我希望大家可以谈一下真实的想法，我大概找那么4、5位，一个人讲4、5分钟，看看哪位先来说一说。

　　中国计算机报贺宏良：我毛遂自荐，我是从98年跟联想合作，正好经历从Legend到Lenovo的过程，我自己的想法很简单，大概有三点，第一个从Legend时代失去联想人类将会怎样，从Lenoeo杨元庆在致辞的时候说只要你想，我想有三个层面的变化，第一个从民族品牌到国际品牌，第二从感性到理性的转变，感性当年联想是在闪联这个基础核心成CBD，它的理想更加理性和务实，第三，从紧迫到从容。紧迫其实跟感性，可能更多的时候我们是民族品牌，我们要扛民族大旗，从容就是说只要要你想，不管是国内的客户，国外的客户也好，我们都可以提供满意的方案。

　　主持人：谢谢，谢谢您给我们提了很多很好的建议，看看哪位再来说。

　　人民日报记者：我想就是说因为大家跟踪联想已经有很长时间了，我们可能对联想品牌的认知跟消费者不一样，我私下里可能跟一些消费者沟通过，我觉得他们对，因为联想整个在咱们国内的知名度和美誉度都是比较高的，我就问他们你们为什么要选联想的产品，服务好，这是一个大家说的最多的。

　　另外一个就是可能联想主要是说PC这一块，可能比较容易用，有一些人性化的设置，其实就是说联想换标以后，刚才像谁说的就是有一个国际化的道路，其实我们想一些国际化的品牌，提到他们的品牌会想到那么一两个词来概括，比如说像(英文)想到安全，想到宝马会想到驾驶的乐趣，非常简单，我觉得联想给大家带来的，提到联想大家想到的可能现在比较多，给人的感觉可能是有些散乱，各种各样的，可能会想到创新，想到服务，可能会想到应用，比较多，以后咱们推出的整个的品牌的一个重新整合了以后，咱们那个材料说了有那么几点，一个是诚信，一个是创新有活力，还有一个是优质专业服务，我觉得这几个能够比较清晰的联想的特点，联想品牌的特点，让大家提到联想能够到这几点的话就好了。

　　主持人：谢谢王政。一些建议、一些负面的也可以。

　　媒体记者：我是今天很偶然的一个机会，代替一个朋友参加发布会。但是我本身是专业媒体DV时代，虽然我是专业媒体，但是联想的无处不在，确实在我们身边很多朋友都在使用联想电脑，我觉得联想电脑的品牌现在日益在国际化，比如说新推出的口号“只要你想”非常地简洁，跟国际化的品牌接轨，我觉得以前的口号比较民主化一点，只要你想非常有魄力。

　　主持人：谢谢。那我们这个采访就到这儿，我们接下来就来看一段我们当时在品牌项目启动的时候我们就做了很多的调研，我们做一个简单的剪辑，大家先看看录像，大概两分钟，我们看看其他的消费者对联想的看法是怎么样的。

　　这个录像可能大家看得不是很清楚，因为这是很真实的，对消费者我们是委托第三方做的调研，我们把这个录下来，是非常真实的，是大家发自肺腑的说出来的。我们分成两大类，相对消费类的客户和企业类的客户，相对消类的客户是比较具体的，有青年的，老年的，有男的，有女的，再根据不同的年龄阶段、职业，企业的有政府采购的，有军队的，有各行各业的，各种的数据标本里面采集出来的，抽出来的样本来进行的客户的调研。

　　在这个录像中可以看出来大家对联想这个品牌认识是各式各样的，和刚才几位，跟王政等等几位谈到的非常类似，虽然今天对联想的标识进行了发布，经过半年的努力，联想新标识逐渐被消费者所接受，另外联想的品牌到底下一步的行动是什么，联想的顶尖技术到底是怎么得出来的，有没有什么阻力，我想这都是大家关心的问题，下面请推广部的经理李岚给大家介绍一下。有请李岚。

　　李岚：非常高兴今天有这样一个机会跟各位交流联想在品牌发展当中的经验和体会，这个议题是非常专门的，其实在今年早在联想发布新标识的时候，我们就已经想做这样的沟通了，因为当时正是非典期间，所以没有这种机会，在今天品牌日这样一个特别的日子，我们想对联想这个品牌战略是怎么样产生的，还有它将怎么样影响我们未来的发展呢来做一个深入的沟通。

　　首先我想解释一下为什么我们把联想这个运动会的日子定成品牌日。因为通过做品牌这个项目，联想的管理层和全体员工这个意识都提高了，首先我们相信品牌的力量是靠每一个员工的行为达到的，所以员工无论是做研发的、销售的、质量管理的，他们对品牌的影响都是非常深刻的，所以如果我们要影响品牌，首先我们要通过影响员工的行动发挥品牌的力量，所以我们号召借助运动会6千员工聚会的日子来发挥品牌的影响力。一会儿可能大家在参加运动会的时候大家会发现我们穿插了很多品牌的小知识和AV播放等等，希望这个品牌战略能够在员工当中深入人心。

　　接下来我们就给大家介绍一下联想的品牌战略。那么品牌是一个比较专门的话题，首先什么叫品牌？这个行业关于品牌的定义有各种各样的，大多数最集中的理解就是认为品牌是一个企业在消费者心目中留下的印象和综合，它是一个企业的产品、质量、服务、研发、生产、销售等等的一个总地的体现，它是一个市场观的体现，品牌也是一种基调，一种文化，在联想我们信奉品牌的标识，品牌等于标识加信誉，信誉等于承诺加表现，过去最竹签的时候我们的认识就是标识就是一个Lenovo随着品牌意识的提高，我们认识到品牌是管理体系，更多的是从视觉形象上去理解这个品牌，现在月来月多的我们能够从绽裂上理解品牌，它是一个信誉它是一个企业对消费者对客户的承诺之后它能不能兑现这组承诺它的表现能不能兑现他的承诺，我们联想的文化也渗透了。

　　比方过去我们唱戏说不屈说我们做不到的事情这就是我们非常注重信誉，从公司非常小的时候我们就注重信誉，所以联想今天品牌的影响力就形成了。

　　因为品牌是客户端的反映，我们首先应该从客户端寻找一个按大，所以过程桂森所说的我们在全国开始起动这个品牌项目的时候我们在市场上做了大量的调研，我们针对我们的目标客户，消费类和企业类在走访了比如像参加访谈的消费者达到2800人企业客户也达到了700多人在选择样本的时候调研公司有非常科学的一套分类方法由什么样的类型占多少，是根据我们的业务和发展的规划做选择的，然后得出这些人他们是怎么样看待联想，同时我们在海外也5个国家进行了一些访谈，一共是6场访谈，在美国英国法国意大利，同时这个访谈很多，当时有几位记者我记得也参加了这种访谈还有我们的投资者，还有我们的大客户还有我们普通的消费者等等，非常地遍及联想所有的目标客户和潜在客户。

　　在这种调查的过程当中我们有几大发现，发现主要的是问题，因为问题是我们未来工作的方向，第一个问题我们发现联想过去的品牌内涵是不清晰的，连品牌的形象也是不够统一的，比如说当你问一个下意识联想的品牌代表着什么，那么他们的答案可能是很多的也是很不一致的，他们说出来的词汇很多都是重新，或者以PC为主的时尚的等等，或者说表现了年轻的或者有的觉得是刚毕业的学生等等地那么他们的答案不是非常统一的一个形象。

　　另外我们发现的第二个大问题就是我们觉得联想我们缺乏一个统一的品牌的战略的指导，导致我们市场推广端的行为是非常分散的，而且缺乏对品牌价值的有策划性的积累，导致了市场推广的资源不够高效利用的，从这些广告上大家可以看到我们消费部门的广告他们主要是集中在短期的一些考虑，比如说促销或者是推广产品和某项功能，而这种有意识也策划了在推广的过程当中就积累一些什么特性，我们是缺乏这一点的一个统一的规划。

　　第三点我们发现问题就是品牌架构上比较混乱的，比如当时研究了产品的名称产品的序列一直到子品牌一直到销售店专卖店渠道的品牌一直到公司总体的品牌，主品牌，那么我们公司一共有40多个品牌，小新等等，这个没有一个整体的结构和一个统一的规范，那么这些三大问题是通过调研当中我们发现和得出来的一个结论。针对这些问题，我们就开始了一个非常缜密的一个研究的过程，这个分析是在调研公司和品牌顾问公司的指导之下，分析的过程主要是才从四个方面进行的，首先根据市场调研采集大量的资料，另外我们针对了内部的高层和普通员工的和很多的访谈，高层领导他们主要是输入的信心主要是公司的远景，公司的规划和公司的理想还有过去历史方面的信息，还有企业战略的分析。

　　在这个过程当中我们也采访了麦肯锡给我们做企业战略的公司另外我们也分析了竞争的景观，我们的竞争对手大家现在的优势是怎么样的，他们在市场上消费者端客户单他们的定位是怎么样的，以便于区别我们的品牌和特色，从方方面面这样一个全面的角度去分析了环境和我们自己的优势以后我们就得到了联想的品牌战略。那么这个过程是非常复杂的，当时我们采用的工具很多这样的表格，比如说跟竞争，我们当时了首先研究公司它从他们的经验整理了很多词汇，这个词汇代表了很多高科技企业或者高科技更广泛的企业他们的特性是什么，另外在采访的过程中他们认为没有覆盖的一些再加入再选择这些特性，按照一个规则按照一套规律去选择这套特性，哪些的特性更接近与联想人或者更接近与消费者对联想的看法。

　　那么我们最后就总结了4大特性，我们发现按照一个排序分数等等复杂的计算我们得出了联想的四大顶尖特性那就是优质专业服务，容易诚信创新有活力。那么讲到品牌战略这个概念也是比较专业的一个概念，刚才我们讲到了一个定义，品牌的定义，那么什么是品牌战略呢？实际上品牌战略是企业商业的排序，有三大组成，一个品牌的特性品牌的定位该有一个就是品牌的架构，那么品牌特性是具有代表性的特点，是由此塑造了一个品牌与其他品牌的差异，你一见到这个人就知道他是联想，一见到那些广告可能就很容易识别出它是另外一家公司，那么品牌的定位它表示未来的期望达到的个性，以及关键品牌，那么这个定位也是一个企业对消费者或者是对顾客的一种承诺的定位，另外这个架构是也有个主此程度和相互之间关系的一个表述。那么联想的品牌战略是什么呢？

　　联想的品牌战略如果呈现了刚才品牌的定位品牌的结构品牌的顶尖特性那么就是联想的品牌定位是科技创造自由，我们的四大品牌特性是诚信，创新有活力，优质专业服务和容易，下面我就解释一下这些东西都代表了什么，因为它是一个高度抽象合题连的字眼，那么它是怎么样在感觉上给你一种感觉，或者描述上给你一些正确的东西，这是一些图片，在专家的指导下我们找一种代表联想的。这些图片当很多很多都能够感觉，基本上是一个能够从中体会到或感受到联想的一个科技创造自由的一个定位。

　　另外联想的定位如果用一席话来描述，因为我们的业务是一间提供IT产品和全面解决方案的服务，所以我们为人们提供和更广阔的定语，我们的领域是企业领域商业领域的，为了能够营造我们多元化业务发展更宽广的定位；如果这个定位与一个拟人化的比喻来说，比如一个品牌像一个人，这个人有什么性格，我们把联想品牌的个性是看成30到35岁稳重关爱具有战略眼光有品位的男士，希望将来调查当中能够反映出联想是这样一个特质的。那么再说这四大顶尖特性，首先诚信，我们联想理解的诚信是什么呢？

　　那我们认为诚信，我们诚实坦诚，遵守承诺，亲情待人，其实诚信是联想最核心最核心的东西，那么这么多年是几代的联想人始终的一个信仰，那么我们也在比如说诚信是什么，为什么诚信对联想而言是这么重要的，而且怎么样做到诚信，那么对员工怎么样做到诚信，对客户怎么做到诚信，对合作伙伴投资者，对社会我们是怎么样做到诚信的，比如说对客户方面，我们尊重客户认真经听客户的需求，为客户选素相，应说到做到，带给客户优质的产品卓越的服务和安全可靠的感觉，那么所有符合这些表述的行为都是符合联想精神的。那么再说创新有活力。

　　可以通过不变的去感受我们要大胆地常识调整现状想象丰富创意独特灵活敏捷与众不同，这就是我们对创新的理解，另外充沛有想象力，灵活又洞察力，机敏适应力强，这是我们对创新有活力的理解。另外我们怎么样做到呢？比如我们的员工，我们对客户等等，这方面都有详细的介绍，还有优质专业服务业是联想的四大顶尖特性之一，我们要用心地钻研客户潜在的需求，尊重并且关怀客户，提供周到和体体贴的服务，这是我们对优质专业服务的要求合理解，那么我们怎么样做到优质专业服务，而且优质专业服务为什么对联想来说那么重要呢？那么我们也有细的描述。

　　还有，容易，容易是什么呢？就是省时省心省力，我们希望把复杂的科技留给我们自己，给客户带来最便捷最轻松的生活感受。我们就是外我们的努力帮助客户摆脱科技的禁锢，在商用客户当中怎么样做到容易，在消费客户当中怎么样做到容易，一会儿由我们的两大业务群组的负责人他们来给大家详细讲解。刚才我讲了联想的品牌战略，特别是讲了联想的四大品牌顶尖特性，那么现在我想通过一套AV来让大家感受一下这四大顶尖特性。

　　刚才我们通过一套AV片希望传给大家一些感受，有一些画面音乐语言传递给大家。刚才品牌的战略有三大块组成最后一块我们也发现了问题，就是我们的品牌架构是比较混乱的，通过这次的品牌的项目，我们制定了连排的品牌架构，也就是说我们采用单一的品牌架构的策略，各个不同的企业他们在品牌架构方面有不同的选择，那么联想什么叫单一的品牌架构呢？首先我们有一个主品牌，联想Lenovo，有不同的业务群组不同的多样化的业务群组支撑这个主品牌，但是多样化的业务群组没有主品牌，在这个之外会有一些技术和服务他们会采用副品牌，那么在副品牌之下我们还会用产品的序列和产品名称等等安排，那么通过这样一个梳理，我们在每一个层次采用什么样的规范在每一个决定的过程当中就会更加高效。

　　以前可能为了决策一件事情开很多会，这样效率不会很高，现在我们有了规范指引我们整个的品牌的工作，那么除了我们在这一方面有一个品牌管理方面在品牌管理体系方面做了一个建设，首先在结构上我们有一个更加清晰的组织结构，比如说我们形成了以董事会和总裁室在品牌重大问题上共同决策的品牌领导小组，那么他们的职责对公司重要品牌的问题进行决策，比如品牌战略形象代言人等等。

　　另外我们也有集团级的品牌级部门，为业务群组制日常工作的协调，在集团级的品牌管理的机构之下，还有业务群组有一些品牌和市场，在品牌方面的工作人员，这些就构成了我们整个的专业队伍，那么除了这个组织结构，我们还是制定了日常的工作建设了一个品牌的追踪系统，也就是说我们每一年在全国范围内当我们的市场扩大到海外的时候我们会做定性和定量的调研，这样去看在品牌的各项关键性指标上他们的走势和他的变化是怎么样，那么他的变化是否非和符合我们的期望和要求，怎么样在内部做出调整等等。

　　另外我们必须通过非常切实可行的一些行动来落实我们的品牌战略，刚才我讲的是品牌战略还有品牌的管理结构，其实在品牌的管理结构里面我还想补充一点，在前后我们推出了很多规范，比如品牌管理流程世界形象管理手册等等，在对外，大家都知道，在4月28号我们发布了联想品牌的新时，在别和这个发布我们主要卡电子媒体传递了联想品牌的新的发音，就是Lenovo，另外我们配合这个发布，配合这个新标识的发布我们还制作了一系列广告的规范，比如说从这一系列的广告上面我们可以看到广告的办事上调性上是相对统一的，那么这些广告除了有集团形象的广告我们也有各个事业部的产品的广告，让大家共同地配合协调而且是整合，这样就在市场上形成一种很强大的力量，这样使我们的资源利用的更高校。

　　接下来的工作我们在上半年做了品牌标识发布之后更追注重品牌内涵。比如说最近我们策划了主题推广的行动，这次行动我们创造了一个理念，刚才大家也有看到，就是指要你想，那么这个主题是怎么产生的呢？我们首先是回到圆点，就是我们的定位是什么，科技创造自由是我们的定位，我们乘以地营造一个更自由的生活空间，那么在消费者端大是一种情感上的企盼，每一个消费者他们希望在情感上解放和释放，我们希望跟消费者之间跟客户之间除了在这个产品功能等等方面进行理性的沟通，那么更重要形成一个感性的沟通，让消费者让客户喜欢我们，那么在这个过程当中，我们经过反复的跟合作伙伴的沟通我们找到了非常好的沟通桥梁就是指要你想，希望这个只要你想能够点燃大家的激情，点燃内部员工的激情和客户对联想的喜爱，那么它表示了一种创造。

　　那么人类是用想法改变世界的，只要你想，它是一种做人做事的积极进取的态度，爱想法就能创新，有想象就能创造，那么这边是一组平面广告，平面广告大家可以看到，比如说如果没有想法算盘永远就是算盘，如果有想法我们就可以有计算机，如果没有想法纸飞机就是纸飞机，我们不能可能有飞船，这就是我们的一个创意，像这样的行动我们想未来我们将会有不断地这种主体性的推广，那么去传递联想品牌的内涵，同时我们跟事业部各个业务群组和全体员工也有中配合的行动去传递，那么这个主题应用在产品上也可以有很多的发挥，那么一会儿事业部群体的人他们也会板到。

　　刚才我谈到对外的心动。对内我们说话起动了对员工深入的培训，比如在大区在业务群组我们展开了培训，希望提高提高全员品牌意识希望通过员工的行动来表达品牌战略。进入今天的运动会也是我们策划一个通过行动影响品牌意识的行动。我们还做活动把它落实到员工的工作当中。下面看一段AV，看看他们对联想的品牌的认识有没有提升。

　　那实际上在做这个品牌项目中间地在公司内部，公司的高层领导部门开了很多会，在没决定的时候开了很多会，在讨论过程当中就使我们对品牌的印象认识不断加深了在未来的品牌行动当中，我们当然离不开整个构思的支持，今天我请到了两位业务群组的市场推广部的总经理，那我首先请我们商用市场部的总经理张晖来谈一谈他们对品牌战略的想法。有请张晖。

　　张晖：各位老朋友新朋友大家好。我觉得在以前业务当中确实各位媒体朋友给了联想给了企业IT给了我们公司的产品很多的帮助和支持，其实联想有今天这么好一个品牌这么好一个表现，其实跟大家对联想的理解跟联想的宣传和帮助分不开的。刚才我们看到李岚这边给大家呈现了品牌的战略和想法，其实一直告诉我们你们做品牌做业务为了什么，其实在这里我感受最深的就是两个字客户，不管你们发觉什么样的模式做我什么样的产品做什么样的方案做什么样的广告，你表现里面是什么，是你能不能最终满足你客户的需要，去服务好你的客户，所以客户是整个作为企业来讲是做的最重要的一个目标的方向。

　　那么要做好这个客户就谈到了我们业务，那么不同的产品和不同的市场业务类型，但是我觉得整个品牌对于企业IT来讲它是你对客户深刻理解之后，触动你业务的一种模式，那我觉得客户怎么来看呢？客户来看一个品牌不光看你的广告，不光看你的产品，我觉得它是说从他听到的看到的感觉到的各个方面凝聚在一起，对你这个企业对你这个产品综合的一个提炼，综合的一个表象和它最后的一个升华的认可。所以说我觉得在整个品牌的推动两讲我们怎么来做的呢？刚才配合李岚这边来讲我想从两个方面举两个例子，做事的案例，就是客户。

　　比如说我们谈到优质的服务，比如我们谈到产品，举两个简单的例子。前两天大家参加了开天二代产品的发布，以前更多的是CPU的速度，内存的大小，尺寸、散热，但是从现在来看深入敌调查客户的理解，客户真正针对商用产品的这种需求来自于它对产品安全的要求，对产品易用性的要求，对产品可管理性的要求，所以在这个方面我们把商有这块的技术，它真正体现到对用户，他用这个产品的需求的把握和深入的理解之后，在这个上面开发出产品，那么产品出来之后代表的就是品牌，联想Lenovo这个品牌在这个产品说如何来传承创新这样一个理念，服务客户的理念，比如最新的“气冲”一代和二代以后，找了大量教育的老师、学生，各种各样专业的人员。

　　我们请到联想来或者到用户那边去，更多地了解他的需求，这个在我们的报告中提到，我们把客户请到我们的实验室，记录他的每一个表情，每一个动作，每一个疑虑都会录到我们的摄像机当中，都会使我们的工作人员有实施改进的措施，再教育市场当中有这么大的提升。比如(英文)给我们的用户提供了很多解决方案，网吧非常火爆，网吧是非常广大，以前没有规范，专业性不大，我们的人员到网吧运营商那边到用户那边了解之后推出了全系列应用的软件的方案，帮助它做好内部的存储管理，游戏软件的管理，人员的管理，上机计时计费的管理，同时联想还有优势，像杨杰负责的D＋1专卖店，我们对零售，面对最终用户有很好的管理的经验，我们也把它应用到连锁网吧里边，告诉它如何做连锁，如何管理单店管理都体现了企业专业化优质的服务按，原来我只卖PC，现在我告诉除了产品和方案还更多的服务对你有更多的支持，所以客户现在感觉到联想不单是PC厂商是一个负责任的，替你盈利的这样一个厂商。

　　所以前阶段在服务上我们经过是岑之后我们有一个总结，当你购买联想之后，当你应用产品之后你可能有物有所值五床所至物超所值的新法，买了这个产品不是你最终的目标而是让它发挥更大的作用，体现这个企业对你的帮助，这个可能在产品和服务上。另外一块在品牌的支撑就是服务，服务是联想面对客户的一个代表，服务员一言一性他的一言一行工作方法对业界的连理解程度专业程度带代替了这个企业的实力品牌。

　　我以前也做过S，以前跟国外大品牌相比，站在客户面前两个人的穿着、言谈和一些话述都觉得比别人不够专业，比人家矮一截人家是你们是大公司你们是国有公司，现在在中国在任何一个地方，站在任何一个品牌上面我们都不会逊色于他们，我们有最好的产品有中国最适合的服务我们有中国最好的S和管理，在这方面企业IT里支撑品牌我们要从产品从服务，从我们营销各个价值链的一体性来服务于我们的品牌，最终达到公司对我们的业务需求来体现出我们的价值。我想在此简单讲一下。谢谢大家。

　　李岚：好谢谢张晖，下面我们请消费IT群组的市场总经理杨杰给我们介绍他们的经验。

　　杨杰：经验算不上经验，我非常同意李岚的想法，品牌是一个标识加信誉，不是简单的标识，离开了业务离开的产品支持，离开了全体员工点点滴滴对员工的行为，那其实标识什么都不代表，就像麦当劳，大家想到大的时候想到的是快乐，全家分享，而不是想到一个汉堡包和一个标志。所以从全球的角度来说如何在业务中承接公司的品牌战略。这是公司的品牌战略，上面几个特性李岚已经讲过我不再说的，那么在整个我们跟咨询公司沟通最后决定中，消费将承接其中的一部分特性，也就是创新有活力，优质容易，这是我们在最后整个决策上承接以下几点。

　　那么我们的创新有火力以为着什么呢？科技创新和尚数码活力我们将有我们的风横和(应恩)承接，和天骄天逸数码产品，这是第一个特性，第二优质服务我们是全线产品的承接，锐意我们主要在天骄家悦打印机数码相机等等，根据这个做出产品的承接。那么这张表格实际上是说从公司，大家可以看公司级消费IT级IT群组机消费IT产品一直到产品是一个层面，顶尖特性第一个公司的我不讲，第二消费刚才也钢过那么在锋行方面我们就用的是科技领先，性能强大专业，所有顶尖个性的推出，风行我们是跟所有的业务总监产品的研发人员和我们的品牌人员共同按照这套标准的方法论根据调研根据所有的输入一层层推出来，最后得出特性的，在骄叫时尚有熟练数码应用，天逸大家看到，在中间这一层顶尖特性是最重要的，它是指导我们整个业务线的工作的，而品牌主张我们可以看到我们都有我们的品牌，像锋行天要，这是总览表，可能这个比较抽象。

　　比如说这就是我们家用电脑锋行的剪子他，最底层是基本竞争特性，安全可靠，质量保证，优质服务，这在我们三条PC的产品线是有同样的东西，第二是自治的特性叫高品质高新家比，如果有机会展示天骄，我们叫符合资格的特性就会发生很大的变化，而顶尖特性是区别于竞争对手的重要特性，那么叫做科技领先，性能强大专业，这将是指导我们内部所有工作的，而我们对客户的工作联想锋行，我的前沿领地，用这个来跟大家沟通。最重要的其实是这张支撑表。这张支撑表表达了锋行我们在两三年内怎么塑造一个品牌，首先我们要知道目标客户是谁，包括社会学、年轻、行为、消费情况等等，第二我们竞争的相关品牌是谁，第三对顶尖特性和其的理解支撑这点是最最重要的，这也是我们后台的产品人员和我们的研发人员他们承诺要在两年内，要按照这个方向需做，比如科技领先，各关键配件采用当前最先进的技术标准，这就是我们如何品牌去指导到后端，每一个研发人员他将会怎么样去做事情，包括专业，通过严禁的系统设计达到整个机的协调。他们将在两三年内保持这样的方式。

　　只有有了这种东西我们才能保证您承诺的是一个科技领先的，我们是一个非常先进的东西，才能在这个地方无所，我们做出的成品我们承诺出去我们的产品一定要做到这点才能支撑一个品牌。在对外的表现上，表现的调性，我们将选取各类占含装宽叹为观止的自然景观与某一产品的死囚结合类比，强调某一产品的初中性格，使我们在跟客户的沟通过程中不能说今天是这个明天是那个，而是各种各样的东西，长期的打造使得用户在我们表现产品的同时大家看到的广告业是一个长期的专业的东西。另外是协同性。那么我们现在知道PC跟各种数码产品的协同，以PC为全新的全新的数码活力，这进是在锋行上的协同性，当然它可能会用的MP3用的东西该是这类客户群需要的。

　　大家后面看到广告，第一个广告我们上升的时候用的是联想锋行，这是一个上市广告，它用的是火山的爆发，那么我们看到周边小六边行这是跟大家类比的产品，打印机等等，右边是我们的文安。这是一个广告。我们可以看到我们的第二幅广告，它是风潮，是自然现象，表示的是连行锋行震撼原子风潮板的缜密，我们的产品是很缜密的产品，不是简单地把东西拼凑到一块儿的东西，第三个就是联想锋行如闪电般急速前行，体现超自然的速度与能够。

　　所以可以看到我们所有的广告将会按照这样的一种方式，我们下一次可能是一个钱塘江大潮，但是不管怎么样将会用一个长期的方式来塑造一个品牌，跟客户进行这样的沟通。笔记本，大家可能觉得联想做朝阳笔记比，又做天逸移笔记本，是不是真能创造两个市场，那么我们在年初规划这个的时候我们发现是可以的，而且实际证明我们整个的销售非常好，品牌的销售我们在做品牌的销售，时尚有活力，数码应用，这个跟张晖是朝阳一定是不一样的，可以看到也是有这样一张表格，和目标客户一直一直放下来，那它的表现是通过个人与自然或生活的休闲场景传达产品打破工作与生活的界限，带给用户在紧张之余偷闲娱乐，放松惬意的心情和感受。那么大家可以看到广告是这样的一个广告把本级本放在大自然中随意生活随意工作。

　　所以基本上我想讲到的从产品的角度，从产品业务角度来说我们将如何承接公司的品牌战略，而且在承接的过程中真正，我想公司在我们做广告的时候我们作了很多的承诺，我告诉用户我们是什么，我们承诺了我们是什么，但是我们需要有产品，需要我们的服务能承接上这样的承诺，这样才能不断地产生真正的品牌的价值。谢谢大家。

　　李岚：好谢谢杨杰虽然今天我们跟大家介绍了一些联想前期在品牌方面的工作，那么我们相信其实联想在品牌的管理和建设方面才刚刚起步，我们还有很多工作要做还有很多的方面需要不断地研究和摸索。在未来的竞争中，我们面对的是更加强大的竞争对手，他们在品牌研究方面可能有上百年的底蕴，所以我们必须是有所准备的。

　　那么大家都知道，联想人是非常热爱自己品牌的，而且联想品牌是几代的联想人共同打造的金子招牌，我们未来的事业是百年老店极夜厂庆的事业，未来我们会用自己的实际行动来打造一个真正的国际化的金子招牌，那么刚才大家听到元庆在运动会上的讲话也谈到了如果有创新我们就会可以梦想成真，正像最近神洲5号载人航天飞船成功飞天的神话使得我们中国人的梦想成真，那么下面我再给大家分享一个激情的创意。

　　主持人：只要你想，梦想就会成真，非常感谢李岚、张晖、杨杰他们精彩的讲话，从他们的讲话中，也从刚才播放的录像当中，从刚才的几位记者的讲话当中，对联想的有深刻的认识其实品牌不是喊出来的，需要全体的员工共同一步步做出来的，我想大家刚才讲的大家可能还会有一些问题一些建议，我想接下来的时间我们的几位联想的朋友跟大家一起做一个交流。下面有请元庆张晖李岚杨杰一起上台回答大家的问题。看哪位记者提第一个问题。先给三位女士。

　　新浪网提问：您好，元庆，您好各位领导，我记得是在8月份我们曾经编译过一篇英国金融时报的文章，一本书里边说到中国在未来十年将有一个品牌进入全国的十大品牌，其中说到了联想，还有中移 动，中石油几家品牌，我想问一下元庆，你认为联想在未来十年进入全球十大品牌有没有希望？谢谢。

　　杨元庆：我想这是一个更具挑战性的目标，10年的时间，世界十大品牌，这事我们当然有这个愿望有这个理想，事情还得一步步做，目标设定还得切合实际，我想在十年的时间大概我们首先能够让我们的营业规模达到一个世界大企业的规模，争取在世界500强有我们的一席之地，在全球更具品牌影响力，大概这个是我们现在可以想象，可以去想的一个目标，也许到那时候我们再想是不是能进入到前十名的这样一个更加要求更高的目标。谢谢你。

　　主持人：谢谢您对联想给予这么高的期望。

　　提问：您好我是来自中国计算机报的记者，想问一个问题刚才宣传片里边只要你想，不断地去超越，我想问一下元庆超越对现代联想有一个什么样的特别的意义？

　　第二个问题就是说因为我们现在联想对于整体的品牌刚推出来，那么我们知道在最近的一段时间里边IBM在做它品牌的时候，它推的那个广告是IBM电子商务，那么这个形象其实做的是同期惠普也在做，它很宽泛给人的印象不深，他们前段也找到我们，那么反馈到市场上来讲，其实他们卖服务器还是卖什么，卖不过IBM，那么他们觉得这个批派需要有推广作用，实际IBM是把他们的品牌推广和电子商务最重要的业务结合起来做最重要的推广，联想推出这个品牌之后，重点的，比如说四大特性有没有重点的推广这种分析？谢谢。

　　杨元庆：我回答第一个问题，第二个问题请李岚来回答。

　　我的确是从来没有像今天这样更加理解到超越的意义，说到超越的意义，联想我们说正在走第三年，联想已经走过两年……柳总……很好的创业。90年到2000年我们是发展自由，通过个人电脑来阐述自由品牌，我们也可以说是付出了非常艰辛的努力，也成功地走出来了，而且是跟国际品牌杀出了一条血路。这是第二。我们给自己设定从2001年到10年，这10年的时间我们希望能够使我们自己的企业规模上升到国际大企业这样的一个规模，那这个规模大概起码不到100亿美元左右的一个规模。

　　那要达到这样的一个目标，一，如果只是做PC一个业务的话，显然不够，所以我们要在IT领域里多元化地发展。所以我们把自己的业务范围划定为三个大的圈，信息终端产品，电脑，手机，掌上设备，很多的消费电子。第二大类是给网络提供基础设施的后期产品，服务器、存储、网络安全，最后一个是IT服务。那么在做这些业务扩展的时候，一方面业务拓展要正确，选择要正确，要能够符合这个产业发展的方向和潮流，所以对你战略阳光的考验是非常之大，你对未来的前景是怎么样，比如说IT服务，我相信5年到10年的时间里边都未必，至少5年的时间未必成为我们的一个支柱业务，我们看未来的方向是符合的，整个社会，产品经济的社会，就像服务经济的社会一样，所以我们要在这个地方把这个业务扩展，早早地去布局好。而且你要发展成世界级的规模，光靠多元化也不行，你还要进行技术创新，因为你将来一定要走出去，国际化，国际化我们靠什么，不能光靠我们的劳动力成本，我们觉得你一定要有创新性的产品创新性的技术，这个才能使我们将来在国外立足。

　　所以这个对联想来说如果没有这样的超越就不可能达到第三个台阶的目标。所以这个就是超越的意义。而超越的难度我的体会就更深了，我相信大家大概都看过两本书，一本基业长青，一本是从优秀到卓越，从优秀到卓越，里边最重要的一个思考，我看就是优秀是你跨越到卓越的最大的障碍，所以我们要进行这么多业务的拓展甚至是在跨度非常大的业务范畴里，产品服务，所以它对我们的挑战是经过这三年的实践是越来越清楚，难度之大，不是你想做就一定能够做到一定能够做成的。而且不是有几个人想做能做就行，它甚至要改变整个企业在某些方面的基因，所以我对这个的理解的话也是越来越深了。

　　但是也是正是因为理解越来越深，所以我的信心也是越来越强，因为大是一个长期的事情，所以我们不能够指望在一年两年我们就能够有一个跨越性的目标，所以我恢复同意宏梁讲的三点，宏梁给我们讲的从紧迫到从容，我觉得这事儿的确是也算是联想也算是我本人这几年在市场的磨炼中所得到的一点成熟。所以我大概关于超越就想谈这么样一点感触。

　　李岚：关于品牌战略刚才大家说了，最近有其他的公司他们在以不同的形式推广他们的品牌或者是他们的业务，我想每家公司他们有自己的品牌战略，那么最近一系列的主题推广，像联想这样一个系列的话，刚才我说了，我们针对客户的沟通有两种层次的，一个是理性的，一个是感性的，只要你想沟通偏重于感性的沟通，我们认为在这样一个阶段在这样一个市场是更合适的，而且只要你想，大家也会感觉到它就是联想，因为联想在过去的历史当中，在过去这么多年的历史发展当中它创造了很多，它实现了很多我们自己的梦想。所以其实它是对过去和未来的一个提炼和总结。

　　主持人：谢谢。

　　提问：我是中国财经报的记者，我想问一个问题是在政府采购市场有三种评分法，一种价格评分，一种综合评分，还有一种是信价比评分，而其中没有是任何一项为品牌加分，对于联想来说在很多的标的当中都是大的中标组，我想问一下联想，对于品牌如何为招投标加分，联想是怎么看的？

　　张晖：我觉得确实存在着这三种的招标采购的方式，但是目前来说随着政府对应用和服务的链接，对综合选择越来越多，包括新的政府采购法出台，纯粹的单一的价格竞争已经是在整个综合评比来讲越来越少了。我觉得综合里面已经能体现出来你这个产品对用户的服务，品牌大家不能单纯看是一种宣传、广告，品牌代表你的业务对客户的服务，联想在投标当很多获胜就是因为我们的综合项目当中我们除了产品之外，还有更多的服务，更多的对客户的支持和帮助，所以这里边也就是这些的帮助才能使联想这样的品牌在里边有更好的表现。所以我觉得品牌真正落实是业务，业务真正做好了服务这个品牌了一定会占有重要的地位。

　　主持人：谢谢。后边那位。

　　提问：谢谢。我是经济观察报的想问第一个问题就是元庆提到的国际化的问题，据说联想国际化这方面的一另军任务已经确定了，Lenovo可能和国际化有很大的关系，想听一下国际化这方面有没有更细一步的计划。另外一个问题，从4月底推出了Lenovo到现在有整整快半年的时间，这半年以来感觉推出的效果是不是达到了当初的预期。另外(英文)品牌和联想的产品共同成长起来的，对于Lenovo来说现在联想的产品已经在市场上有了比较强大的市场占有率，那Lenovo现在的推广和当初(英文)的推广不是很一样，那么现在再去推的时候有哪些重点？

　　杨元庆：国际化是我们的理想，我们一定要走这个路，而且今年品牌也做好准备了，我们的领军人务也挑出来了，现在正在做规划，我相信到年底有一个较清晰的第一步，在哪些国家，什么产品，什么业务模式来开展这样子的一个初步的走法。规划只是规划，我相信像国际这样的事情如果自己不是亲自去淌一淌水的话是不会有更好的想法或者是更完整的规划的。

　　所以我们也是有思想准备的，是边干边学。但是第一步的话我相信我们大概在最近这一两年我们就要迈出，但是我们并不期望在最近三年的时间里我们在国际市场上面就能够取得很大的进展和突破，占我们销售收入很大的比重，这不是我们的想法，我们可能把它看成十年二十年以后是不是联想是国际化的公司，我们要从容地来规划和部署，因为联想是做一个基业长青的百年老店，所以20年我们是等得起，而且应该等，脚踏实地，任何的冒进，不但达不到目标，而且给企业带垮，也是完全有可能，而且在最近这些年，大家知道，我们要业务拓展的任务也非常大，所以我们在国内首先把这些业务拓展的任务目光定在国内的市场，我们在这方面更有经验，更有能力，更有优势。

　　所以我觉得我们在任何时候，企业在做任何时候上面，在制定自己的战略目标战略方向的时候我们都有优先次序的，所以国际化我们现在是开始起步，但还不是我们战略中的最重点的地方，所以大概我就跟大家做这么样一个分析。

　　李岚：关于刚才前期规划的效果，其实分为两个层次一个是关于标识的切换，那么大家担心说联想品牌占有率很高，切换的效果怎么样，其实因为我们当时新的标识其实我们是保留了联想两个字，其实中国市场得(英文)原来的英文字母认知度也不是很高，转换是很顺畅的，联想仍然是深入人心的，前期的工作非常顺利，而且我们通过各种方法告诉我们的客户，广告等等，Lenovo这个新的主要是在海外的投资界，我们也以各种方式通知了我们的投资者，所以没有任何的负面影响，关于推广的成果我们也通过评估公司评估，我们认为是非常令人满意的。

　　品牌的塑造是长期积累的过程比如说在形象方面，大家会不会对联想突然有一个很大的，觉得好像不同，我想这个不同肯定是会有的，但是正如我们刚才讲到，我们的品牌战略是基于过去对历史的研究，在我们的形象当中大家仍然会感受到它是有很多历史的延续性，只是我们现在推广的方法更统一，更一致，更性协调了，在未来的推广当中，我们整合的效益和资源使用的效率更提高。

　　提问：您好，大家，我是DV时代的记者刚才第一个问题我跟这旁边的记者朋友差不多，半年以来，差不多半年了，联想推出品牌大概的情况，进展情况，联想在国际化当中如何保持民主性，因为保持民主性才能走向国际，另外我提一个比较专业的问题，我是专业媒体的记者，我想在DV分析，跟DV相关的有光存储，有一些分类，就是联想在专业产品推广的过程中有什么想法，据我了解，方正在广电领域投入了很大的精力，专门成立了数字媒体部，联想在这方面有没有什么做法？

　　杨元庆：我觉得在高科技领域里边，民族性，我们基于这块来发展。但是实际上在高科技这个领域里边，技术我相信应该是有一个全球化的，你不能够说我专门做一个什么技术，针对本国市场，当然我觉得到产品这一端可能各个国家的用户他的需求、特点是不太一样的，一定要针对本国的这些用户来设计，但是基本的技术应该是瞄向全球的，如果你想作一个全球化的企业，国际化的企业。我相信中国的企业未来要能够走出去，走到海外去，一方面应该充分地利用这两个方面的优势，一方面是我们制造成本的优势，另外一方面还是有自己独到的东西，就是技术创新的东西，如果没有这两点要走出去将是非常困难。所以这个大概是我们一个非常简单的理解。

　　张晖：我理解它是在做企业集成应用上特别的需求，我觉得元庆谈到的想在。

　　提问：在广电市场上，非编产品非常地普及，而且很多人在用DV拍东西，在笔记本飞编上联想也有很多的笔记本电脑，另外还有光存储，另外还有一些投影仪，这些都是跟DV行业包括跟广电行业相关的产品，我想问的就是在专业市场上联想有什么战略想法？另外就是方针电脑有专门树立数媒公司，处理这些业务，联想在这方面有没有类似的想法？

　　张晖：从你的问题可以大概分成两部分，一个是家庭用的数字化的应用一个是企业数字化的应用这两个部分。我觉得在企业这边，我刚才谈到整个企业应用，我们按客户的需求分类，广电是在我们整个行业应用当中的一部分，不管是广播电视还是说电信，还有其他的技术应用，都会用到这些硬件的产品和应用方案，那么在这里边，今天做(英文)业务，包括广电存储，包括部门级企业级服务器的设备，包括从模拟到数字从数字到数字这样的编辑和使用。

　　这里面包括你刚才所说的广电上的应用都在我们这里边，也有很多应用的项目，但我觉得这只是后台的应用，整个推动来讲我们还有IT事业机群，我们有一些开发，并且在IT这边有合作伙伴策略联盟伙伴共同开发这块市场，所以是在这方面商业的用户等等做了一些服务。

　　提问：大家好，我是新浪科技的记者，您刚才提到了消费用户，前一阵子推出的数字家电，联想是不是也有一些其他的呢？谢谢。

　　杨元庆：我们对家庭数字化很有兴趣，所以凡是家庭的话可能会是数字化的产品，大概都会关注，都有兴趣，如果有适当的机会，适当的契机的话我们会考虑，让我们的产品更加丰富，比如现在在家电上我们不仅仅做电脑，数码相机、数码随身听等等这些，数码打印已经发展了很多的家庭数码业务，而且我们相信未来家庭用户的应用场景也会发生变化，不是像今天这样零零散散的一些东西，单一的功能，那么我们发展关联应用的技术以后，未来家庭的应用形态肯定会发生变化，你的家庭有一个媒体中心，一是来和外面接上宽带，宽带进入。

　　二是它可以作为你的媒体存储中心，不管是音乐、图片、VCD等等，然后你在你经常活动的房间里面、地点里面各种各样现实终端，电脑、电视、移 动的这些装置，然后你可以利用我们的关联应用的技术，方便地在每一个房间里就把媒体中心的内容调到你这些终端上面来享用。包括上网浏览，看电影，玩游戏，学习等等这些方面，所以我们将来的生活方式和应用形态可能会发生变化，所以在这里边联想将起的作用会更大。所以我们的确提前在为未来的变化做好准备。

　　提问：您好我是电脑商报的记者，我有一个问题问李总，就是联想过去品牌推广的主题里，您认为最成功的主题对销售比较有帮助的是什么？比如像可口可乐它的经典可口可乐就应该是比较成功的一个主题，但是它创新的可口可乐其实对他的销售有抑制作用的，联想认为比较成功的是什么？“有没有可以进行演绎的？”

　　李岚：其实联想在过去的很多年当中也非常注重产品的打造，比如早期的时候我们有非常脍炙人口家喻户晓的口号人类失去联想人类将会怎样。这个口号也是表达企业的一种雄心壮志，而当时的口号也为联想确实提高了很多很多的知名度，在不同的阶段，后来我们也一些口号，联想走近你，服务走跟走近你，科技走近你，我们也是希望把自己的科技更贴近用户的需求，还有在因特网上新生活，在不同的阶段我们都有一些不同主题的推广，都是非常强有力地拉动了，确实有一些口号或者说还结合着我们一些品牌的行动和销售行动，拉动我们的销售。比如说联想在过去那么多年从96年开始就成为中国销量市场占有率最高的品牌，我相信我们过去一系列的行动都是对我们的业绩或者是联想的今天有很大帮助的。

　　提问：我想问一个简单的问题，就是元庆提到了边学边干，联想是比较研究的企业，联想重点研究哪三个具体的案例或者看了哪三本书来进行学习的？谢谢。三个领域。

　　杨元庆：我想一方面是要看，我刚才讲了两本，就是说两本基业长青和和从优秀到卓越，我想我们公司很多人都看过都学习过，当然我们也很注重一些企业的实际的案例，比如我们很早看过像LG，三星的这些方面，索尼的，包括戴尔的，这些我们都很注意地去收集。另外一方面我们是通过咨询公司，在做一些咨询工作也结合一些具体的项目我们来按照，不断地去学习和进步。

　　其实包括对于这个品牌的认识和理解，我们都是在不断地进步，所以今天前边李岚的介绍我们也就是逐渐地在把它体会好，索性借这个机会谈谈我在这个过程中对今天这个活动的一些感受。我觉得感受比较深的话其实有三点，第一点的话我们认为有一定规划的企业是需要一个品牌战略的，而且需要每一个员工都对品牌有一个更深的理解，很坦率地讲几年以前我对品牌的理解也就是一个品牌的知名度，正是因为这样，我没有关注，我们没有系统地梳理才会造成前面的大家的五花八门，难听的话也很多，比如不成熟等等。那都是，这种事情都是种瓜得瓜，种豆得豆，前面没有耕耘就没有收获，这次我们其实是借着我们修改品牌标识把品牌内涵，把品牌战略重新梳理了一下，所以包括品牌的定位，刚才核心的科技创造自由，品牌的特性，我们四大顶尖特性，品牌的架构，不管你做什么业务的，什么事业部里边，怎么用，什么可以用什么不可以用都很清晰了，有个统一的规范，所以这个我觉得是你一个有规模的企业需要有自己的东西，要进行品牌梳理工作。

　　第二点感受就是你有了这个规范以后，是不是就代表了你这个品牌就很清晰了呢？也不一定。而品牌是做出来的，而不是说出来的。所以这里边既要说，但是更重要的是做，而要做它就是必须把企业对品牌的理解，要体现在每一个员工的行动里，每一个具体的行动。它都要进行一定的分解，你的服务环境，你的生产制造的质量控制环境，甚至是后期每一个环境，你都要体现我怎么样诠释我们的这些品牌内涵。

　　所以我们为什么借着这个运动会对内部员工宣传品牌，就是大家知道能够把它体现在自己的行为当中。最后一点就是品牌需要行动。因为有了规范有了理解以后还要不断地去推进它，比如说4月28号，为什么有那么大规模的一个品牌发布，这就是行动，今天这个品牌还有他们新的品牌广告的创意，我认为这些都是行动。4月28号对于我们来说是一大幸运，过去我们看到广告都五花八门，模式都不一样，没有人看到这个东西就知道是联想，但是今天我们起码在形式上在4月28统一了，形式统一够吗？不够，大家要去抓，去理解，只要你想它的内涵，把你的业务你的产品线怎么样统一到这样一个思想下。刚才杨杰就是非常好的演绎，在消费当中他们是怎么样去考虑的。

　　只要你想，我们讲对于我们这些市场推广人员也是，过去他们也是讲束缚住我们的想法的我就没法做，现在只要你想你就可以做，反应到公司的宗旨上，我们也认为是非常好的创意，尤其现在这次抓住了和载人飞船上天的契机来做这个，这个我觉得也是一个企业的功底，不是说所有的机会都能抓得住，没有机会也很难做的。所以这是今天参加这个活动的三点体会。

　　主持人：元庆对我们做品牌提出了三个很好的要求，第一做有品牌战略，第二品牌是做出来，第三品牌要有行动，我们会按着这三个行动做品牌。

　　今天的联想品牌日媒体沟通会到此结束，希望大家今后继续关注，谢谢大家。