文/李东

　　在“非典”时期，全国乃至全世界都经历了一场严峻的考验。对许多行业来说，“非典”时期是一个重新洗牌期。“非典”过后，某些领域的竞争格局可能要发生重大变革。

　　现代公关在中国走过了20多年的风风雨雨，已经慢慢成长起来了。然而，相对于中国 市场经济的发展速度，中国的公共关系显得步履缓缓，已经阻碍了中国市场经济的前进步伐。中国的企业面对“非典”的反应已经证实了这一点。如：相当多的企业还处在不知所措、被动防范的“不作为”状态。有些企业则发起“非典”财，缺少企业作为社会公民应有的责任感。中国公关发展缓慢的原因：一是，公关教育先天不足。中等公关教育只是蜻蜓点水,高等公关教育几乎等于专科教育,全国的本科公关教育只有广州中山大学等几所，绝大多数高等公关教育没有或少有专业的大学公关教师，尤其公关专业课程都是其他专业的老师兼职教学。在教学内容上，基础理论较多，公关实务技能培训少。这导致许多公关专业的大学生毕业时感到比较茫然，没有底气选择公关职务。另外，公关高等教育还存在教材老化问题，公关理论著作举指可数，或重复单一。二是，公关普及推广很不得力，各地各级公关协会不少形同虚设，很难开展工作，公关员资格考试不少地方走了过场。三是，公关应用比较杂乱，不少企业公关部附属于办公室、人事部、宣传部或市场部。当然，大多数高级宾馆、酒店、饭店确有独立的公关部，这说明中国的公关应用还局限于服务接待与宣传策划的层次。笔者曾在网上点击过“公关公司”四字，结果找到的专业公关公司少得可怜。

　　20世纪90年代初，一部流行影视剧作《公关小姐》，引发了中国内地的一场公关热潮。但，那时人们之于公关主要为了赶时髦，企业设公关部是为了给自己贴金。这直接导致了“庸俗公关”的产生。其实，公关是一种高境界的企业管理，公关竞争更是高层次的竞争。2003年三、四月间的伊拉克战争可以说是一场“公关战”，“非典”事件更是对企业危机管理的考验！早在1999年“首届中国营销金鼎奖”颁奖会议上，中山大学工商管理学院院长卢泰宏教授就指出：“缺乏危机管理的意识和技能，这是中国企业目前很要命的问题。常德‘三株’，沈阳‘飞龙’、珠海‘巨人’，很大程度上败在了媒介手上。为什么企业会那么的脆弱！这些大牌的企业花那么多的钱给广告公司，策划公司，可是为什么不花一点钱给一些专业的公关公司？如果有一些专业的公关公司为它保驾护航的话，大概不会出现这样的结果！”

　　对于中国公关而言，“非典”时期应该是一次发展的良机。中国的市场竞争业已到了拼实力的阶段，这个实力主要不论是经济实力而更多的是管理的实力。尤其是在突发事件发生时，无论是外来的危机，还是来自企业内部的危机，谁的管理做得扎实，谁就能轻松化解危机；谁的管理比较薄弱，谁就有可能被淘汰出局！中国的公关正需要一次质飞跃：首先中国公关业必须迅速适应中国市场经济的发展以及入世和改革开放的需要。公关必须为市场经济服务，这一条必须坚持不动摇。其次，自从20世纪90年代那次公关热潮后，中国公关已经沉默了一段时间。现在应该是向国际化、专业化、个性化迈进的时候了。因为中国市场经济的发展已不允许其继续沉默。最后，“非典”给中国的企业和企业家们深刻地上了一课，一部分企业和企业家会噩梦乍醒：公关原来如此重要！中国企业和企业家应该及时补上公关是一课。

　　中国公关要求得突破，需从以下三个方面入手：其一，大力发展公关高等教育，普及本科公关教育，建立公关硕士生和博士生教育。高等教育部门应将一些具有实力的专科公关教育升级成本科教育，要在实力较强的高校成立公关科研中心。高等公关教育要实现专业的公关教师教育公关专业的学生，并且要回大公关实务技能的培训，与公关公司联合公关教育。其二，各地各级公关协会要充分发挥其职能，政府工商部门应协助规范企业公关工作的开展。专业公关媒体要起到传播公关的窗口、示范作用。其三，公关应用要做到三个“专”：创建更多的专业公关公司；企业要建立健全独立的专业公关部门；公关专业的人才从事公关工作。

　　中国公关业的振兴，需要全社会各界的关注和支持，只要大家都行动起来，一步一个脚印地向国际化、专业化、规范化方向努力，一个充满生机和活力的朝阳企业——新典的公关业就会展现在我们面前。

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