一、广州五十铃简介

　　1.企业基本情况介绍

　　2002年3月28日，浦东新国际博览中心，世界客车博览亚洲展览会上，广州五十铃客车有限公司(以下简称"广州五十铃")的领导人走上领奖台， 去领取该次展览会的最高奖---年度最佳旅游客车奖。

　　2000年3月，广州五十铃公司成立，注册资本达2990万美元，定位为继广州本田之后的广州汽车工业的第二张名片，成为广州市重点扶持的发展企业。股东组成是：广州汽车集团有限公司(51%的股份)、日本五十铃自动车株式会社25%的股份)和五十铃(中国)投资公司(24%的股份)，合营期限20年。

　　2001年1月，广州五十铃试生产，3月底第一辆五十铃客车下线。

　　2001年底估计年产量1200台,国内大中型豪华客车的目标市场占有率25%以上。具备国内设计生产能力最大、生产设备最新、工艺装配技术水平最高的高档客车生产线，引进的是日本五十铃公司20世纪90年代末投放市场的GALA系列SHD、HD、MIO等四种大中型豪华客车的设计和制造技术，,GALA系列车型具有安全性能好、行驶舒适、操纵轻便灵活等特点，

　　2.组织架构

　　广州五十铃客车有限公司组织结构图如下所示：

　　图一五十铃公司组织结构图

　　3.企业面临竞争状况与信息化需求

　　回忆过去，五十铃成功的背后是2000年诞生之初面临的残酷市场竞争：

　　3.1.国际环境

　　WTO的加入，直接把中国推向了国际化的竞争市场，从另外一个含义上来说，中国市场已经成为国际化竞争市场的一部分，谋求全球化竞争的手段和方式式多样的，突破地区隔阂的最直接和最有竞争力的核心手段式式信息全球化，竞争国际化意味着中国企业必须具备比国外同行更有竞争力的管理信息平台。

　　3.2.国内环境

　　进入21世纪，中国企业的市场化环境渐趋完善，面向市场经济的经济结构、格局和秩序逐步形成并更加规范；另外，随着IT技术的飞速发展，INTERNET/INTRANET技术和电子商务的广泛应用，企业面临的竞争环境发生了根本性变化，如顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短等，竞争日趋激烈；日新月异的管理思维以及客户需求的提高，主导型生产方式必须转向市场主导型生产方式、粗放性经营必须转向成本控制性经营、部门管理必须向企业级协同商务转变。

　　3.3前车之鉴

　　汽车行业属于典型的生产制造与销售服务一体化的企业，价值链条涉及零件供应商、外包商、加工制造商、经销商、零售商以及价值链条终端的客户，另外由于国内特殊的环境，存在着诸如三角债等类型的特殊问题，现金流量出现困难后最直接的效应就是企业经营步履维艰，后续恶性循环则是企业资金匮乏、销售不畅、库存积压以及生产管理成本增高等。形成这种现象的原因固然是多方面的，但总结起来，普遍存在一个共同点：忽视以计算机管理为基础的企业资源计划建设，导致各部门不能及时得到相关信息。尤其业务部门与财务部门不能很好沟通，造成结算拖延、坏帐损失加大、信用下降、库存与帐目不符等弊端，财务对各购销业务的发生情况也无法做到有效监控。作为企业整体来讲，根本不能形成完整的分析决策体系。

　　3.4客户驱动

　　在经营模式上，广州五十铃初期采用以销定产的个性化定制经营模式，客户的个性化需求直接并强烈地驱动着产品的开发、生产、销售与服务的全过程，而消费者对产品的需求越来越趋于多样化、复杂化和个性化，他们要求得到技术性能高、质量好、符合应用定位、价格适当的汽车产品和及时周到的售后服务。这就要求建立快速设计、生产、优化营销、后勤、物流和服务的信息化管理体系。企业管理层决心不仅从信息平台，而且从文化、观念、组织架构、业务流程、资源等方面进行更新和重组，塑造一个适应网络经济的"E"化的企业。

　　二、五十铃实施供应链管理项目的目标和方案

　　五十铃公司根据企业的业务特点和管理需求，按照"早准备、高起点、整体规划、分步实施"指导原则，从整体上对管理信息系统进行了规划和部署，希望通过建立供应链管理项目，提高工作效率，提升管理水平，建立现代企业制度。

　　基本目标如下：

　　1.实现财务业务一体化

　　信息孤岛问题一直是困扰企业信息化建设的关键。有些企业局部都已实现计算机管理，但是相互之间处于游离状态，这种残缺的信息化仅仅是使用计算机代替了手工劳动，并没有为先进管理方法的实施创造条件。实现财务业务一体化是五十铃公司进行信息化建设的初衷，也是信息化建设中最关键的问题。从硬件和软件上保证财务业务的协同，在加强对企业资金流管理的同时，加强企业的物流控制，达到真正有效的经营运作控制，此外，实现信息高度集成。

　　2.设计最优业务流程,提升核心竞争力

　　结合计算机环境下企业管理模式的新要求，综合考虑企业的业务特点和企业软、硬件条件，设计最优业务流程。实现"信息集成、过程集成、功能集成"，实现"一张原始凭证(销货发票、购货发票、入库单、领料单等)一次录入，业务核算、统计核算、会计核算全部自动完成"；实现对业务过程的科学严格控制；真正提升企业的核心竞争力，满足企业的长远发展需要，应对竞争激烈的市场环境。

　　3.严格库存管理

　　库存是连接企业内外的枢纽，而且库存占用资金情况直接关系到企业资金周转问题。企业根据产品的生产工艺、材料定额和制造部门的生产计划，科学进行材料采购，材料的收、发必须遵循严格的控制程序，在保证生产顺利进行的同时，尽量减少库存成本。

　　4.以项目和个人两条主线，加强企业成本费用控制

　　借助项目管理和个人往来管理，节省成本费用支出。以项目管理为手段加强对固定资产的管理，加强对现金收支的管理，对资金的来源和使用情况进行分析，减少不必要的开支；进行个人往来管理，利用个人往来将每笔投资所引发的资金管理责任落实到人。借助项目管理和个人往来管理，节省成本费用支出。

　　5.加强产成品成本核算和管理

　　五十铃公司的产成品系大、中型客车，成本高，更为重要的是企业采用以销定产的营销方式，根据客户需求进行个性化生产，因此需要对产成品进行单台成本核算和管理。从某种程度上说企业需要以单台客车作为成本中心进行管理。

　　一个正确的ERP软件的价值不仅仅在于它能给企业插上腾飞的翅膀，更重要的是：少走弯路、赢得时间，加强竞争力。根据我们的经验在进行软、硬件选型工作时，必须遵守一定的规则，按规则选择出来的软件，才能最适合企业应用，这样建立的系统才是较完美的，投资回报率才能是较高的。

　　广州五十铃在确定上ERP系统后即成立了项目领导小组进行软件的选型工作，首先对国内外知名的ERP厂商进行初步了解，参考了已成功应用ERP软件的企业的情况，在此基础上选择了四家厂商进行招标最终选择了用友公司的ERP-U8管理软件。在选型的过程中主要遵循了以下原则：

　　? ERP软件必须是成熟的产品，包括对环境的适应性、实践的成熟度以及技术的成熟度；

　　?挑选最适合本企业管理模式的企业管理软件；需要具有针对行业以及业务的解决方案；

　　该软件供应商在IT?界要有良好的信誉，有实力维持其软件产品在产业中的第一方队；

　　?该ERP产品需要有高水平的本地化技术支持；有较强的实施队伍及项目实施经验；具有比较标准化的实施流程；ERP厂商的售后服务质量比较好；

　　?该ERP产品具有比较合理的价格。

　　在深入分析自身需求的基础上，结合其目标建设，解决方案最后如下：

　　1.硬件方案

　　五十铃各部在同一座办公楼办公，为了给管理信息系统提供硬件环境，公司在办公楼内搭建了一个局域网，采用奔腾至强700(双CPU)；整个网络有15个工作站。

　　网络拓扑图如下所示：

　　2.软件方案

　　五十铃购销存以及财务采用用友ERP-U8，生产制造部分另行开发，两套软件之间通过接口程序实现无缝连接。其功能结构如图三所示：

　　五十铃根据其组织机构设置和管理需要，决定采用如下站点分布方案：

　　三. BPIOR(业务流程改进、优化与重组)后的系统流程分析

　　五十铃ERP以财务业务协同为目标，以库存控制为重点，将企业的实际业务和用友财务软件相结合，主要使用财务系统和购销存系统两大子系统，实行财务与业务的全面集成，对企业物流、资金流和信息流进行同步管理，使企业资源达到最佳配置状态，提高企业获利能力。下面将对其业务处理流程进行分析，探寻其流程管理中的经验。

　　1.采购管理系统分析

　　采购是企业物资供应部门按已确定的物资供应计划，通过市场采购、加工订制等各种渠道，取得企业生产经营活动所需要的各种物资的经济活动，采购业务的状况会影响到企业的整体运营状况。

　　五十铃的采购业务由其采购部来执行。制造部根据销售定单制定生产计划，五十铃生产制造系统根据生产技术部提供的有关材料定额资料以及制造部提供的生产计划，考虑现有库存情况，生成采购计划。采购部根据采购计划分别进行国内采购和国外采购。

　　采购管理系统主要进行采购订单、采购入库单和采购发票的管理。采购业务发生后，采购部将采购发票录入采购管理系统，采购物料入库时，采购部储运科根据验收单在库存管理系统中录入入库单；财务部根据采购发票和物料验收单据进行采购结算，系统自动生成相关凭证，登记相关库存帐。系统之间数据传递关系图如图四所示。

　　2.销售管理系统分析

　　五十铃的销售业务主要由其销售部进行处理，一般根据订单进行销售，销售部将签定的销售订单录入销售管理系统，动态掌握销售订单执行情况。

　　销售业务真正发生时，销售部在销售管理系统中录入销售发票，系统自动冲减库存系统的货物现存量；财务部根据销售发票进行销售审核，审核后自动生成销售出库单传递给库存系统，库存系统为销售系统提供可用于销售的存货的现存量；系统根据审核后销售发票自动生成销售出库单，传给存货核算系统。存货核算系统将计算出来的存货的销售成本传递给销售系统。

　　系统之间数据传递关系如图五所示。

　　3.库存、存货核算系统分析

　　存货是企业在生产经营过程中为销售或耗用而储存的各种资产。存货是保证企业生产经营过程顺利进行的必要条件。在存货管理过程中，企业需要努力降低存货成本；反映和监督存货的收发、领退和保管情况；反映和监督存货资金的占用情况，促进企业提高资金的使用效果。

　　五十铃公司对其材料的采购以及收、发有进行严格的控制。业务流程中各部门之间的业务处理关系如图四所示。

　　在五十铃ERP中，库存管理系统从物流的角度来加强对存货的管理，而存货核算系统则是从资金流的角度来加强对存货的成本管理。库存系统录入各种出入库单，登记出入库台帐；存货核算系统生成存货成本的凭证传递到总帐。系统之间数据传递关系如图六所示。

　　4.财务系统流程分析

　　财务系统由总帐、工资管理、固定资产、应收款管理、应付款管理、成本管理、UFO表和现金流量表等模块组成。内部各模块之间自动传递数据，财务系统和购销存系统之间自动传递数据，其数据传递关系图如图七所示。

　　四、实施过程全景扫描

　　企业应用ERP是一个长期的系统工程，为了加强建设过程中提供完善而科学的整体规划以及实施指导，在遵循用友公司规范的ERP-U8项目实施流程的基础上，五十铃决策层成立了供应链管理项目小组，成员包括各部门中层领导及业务骨干。

　　在ERP项目顾问的指导下，五十铃从一开始就确立了系统建设目标，包括网络建设、软件选型、人才培养等一套合理的解决方案。使先进的软、硬件建设与企业的实际情况得到有机结合，使信息技术能真正为企业提供知识与管理的创新，将企业打造成市场的领先者。

　　1."整体规划、分步实施"与"业务流程的改进、优化与重组(BPIOR)"

　　根据五十铃目前的业务流程以及企业长远发展规划需要，结合目前汽车行业的现状，为五十铃设计出了符合五十铃实际运作的业务流程的改进、优化与重组方案，先期规范了现有流程,找出缺少的流程,把不规范的流程规范化；然后是对几个相互协同作业的流程进行了集成化、系统化；最后是将这些优化、统一、集成以及系统化的流程在计用友ERP-U8中充分实现，达到信息的完美集成，还需要为五十铃的长远信息化建设规划预留系统的接口，由此完全实现ERP系统"总体规划，分步实施"的原则的圆满吻合。针对公司人员素质较高，管理较规范的特点，先进行财务系统与进、销存系统的上线并进行集成；在基础数据准确的基础上安排生产制造系统的上线，使企业的业务处理在一个闭环系统中运行，降低了人为因素对决策正确性的影响，形成了以市场为导向的体现计划控制特点的企业经营管理模式。

　　2.领导决策与人才培养

　　在整个信息化建设以及应用过程中，我公司的决策机构始终站在正确的位置上进行决策、指导和控制，下设项目实施小组(由公司发展部牵头各部门主管及用友方咨询顾问组成)进行组织、推进工作，事实证明效果是良好的，不同层次人员发挥着不同的作用：决策层对ERP项目高度重视、行使领导权、把握关键点、保证资金到位、监控全过程并负责协调各部门关系；项目实施小组的任务主要是：组织项目实施、上报实施计划、推荐项目组成员、掌握实施进度表、为各部门布置实施过程中的角色任务、为各部门培训人员、协调项目组和各部门间的步、定期召开项目会议总

　　结经验、评价各部门实施进度中的优缺点，借此达到以优秀部门带动其他部门的方式推动企业信息化的进程。

　　另外，五十铃一贯注重本厂人才的培养，提拔懂技术、懂管理的德才兼备员工进入项目小组，让他们学习先进的管理思想和软件操作技能，并将出类拔萃者送去国外或高等学府进行深造。这些人成为了企业信息化建设的坚定支持者和先锋，并最终成长为各部门的骨干，成为信息化系统建设的生力军。

　　还有，通过对各部门人员开展ERP思想和软件操作培训，使他们加深了对软件及企业业务的理解，保证了实施后系统的适用性。

　　3.达建基础网络环境

　　在信息化建设的安排上，公司首先考虑的是基础环境的建设，为了能容纳不同的软件系统高速、安全运行。公司立足高起点，公司耗资近百万元从国外进口了先进的交换机设备，选择优秀的硬件提供商为企业搭建了网络，同时，基于高标准建成了覆盖全厂的光纤网络系统，形成100M快速以太网信息传输能力，在公司范围内从办公室到车间到仓库，从普通的仓管员到总经理通过网络实现了互联互通，为今后的信息传递及系统集成打下了基础。

　　4.准备基础软件环境

　　为了设计生产出符合客户要求的、切合市场需求的产品，五十铃公司技术人员很早就开始使用CAD/CAM软件进行产品设计。该软件能够利用三维的设计效果完成产品外观设计和产品结构(BOM)定义，提高了工作效率与质量，缩短了产品开发周期。

　　五、实施效益分析

　　信息系统自投入使用以来取得了可喜的成绩，通过投入使用供应链管理系统，五十铃明显提高了工作效率，提升了管理水平。

　　1.实现数据共享与信息集成，加大财务监控力度。

　　整个ERP系统集成使用，业务发生后数据一次录入，财务以及各业务部门共同使用，"数出一门，全厂使用"，实现了数据共享和信息的有机集成，解决了长期以来一直困扰财务部门的账务串户、错账问题；解决了财务与业务部门长期存在的账账不符，账证不符的难题，真正实现了财务和业务的协同运作。

　　如：为促使业务人员在采购业务完成后即时报账，相关制度规定：采购业务请款时需填写"借支单"挂个人账，报销时，必须出具"借支单"底联及合法的报销单证，财务人员在用友系统中审核无误并出具会计凭证销账，经资金科复核后交出纳支付款项并由出纳在用友U8系统中执行"签字"功能完成整单业务。这样，可保证相关单据能及时、准确地录入系统，使财务部门在业务发生时即可进行监控，错户、串户现象被消灭在萌芽状态；通过系统提供的穿透式查询功能可同步查询到购销链业务发生的明细及余额情况，监控到多种原始业务单据，保证账证相符、账实相符；通过对应收账龄分析，及时通知相关部门和人员催收款项，坏账损失至今为0，令同行羡慕。通过对应付账龄的分析，在维护企业形象的同时，尽量利用商业信用为企业运作提供资金，2001年五十铃减少银行贷款17%，为企业节约利息支出达132万元。

　　2.加强库存控制、生产过程控制，降低企业运营风险。

　　生产部门按照销售订单结合产品材料定额制定生产计划，由采购部据以编制采购计划，采购部根据系统提供的库存信息参考生产的时间及数量确定采购数量，材料发放时严格按照生产工艺定额进行，做到每批采购的原材料都被对应生产令号(广州五十铃采用以销定产的生产方式，制造部根据销售订单下生产令)所消耗，仓库中不会有积压原材料，仅有极少量的物料储备作为正常供件磕、碰、伤的替代品。这样，既能保证生产的正常进行，又实现库存占用资金成本最小化。公司今年产量比去年增加50%，而库存平均占用资金同比降低22%，资金的有效利用率同比提升11.2%。

　　随着广州五十铃产品品种的日益增多、客户订单交货前置时间的缩短、特别是订单内容的个性化，公司所面临的采购、装配、前置时间的压力，也必将日益增加。公司采用的生产制造管理系统在建立如物料主文件，产品结构表，工艺过程，生产线产品定义等档案的基础上，充分整合产、供、销等各项管理资源，生成主生产计划及物料需求计划，经过重复排程展开形成车间订单、车间备料计划、工位备料单等，实现了生产过程的流程控制，使企业降低库存、减少在制、合理安排生产。而且交货准时完成率达100%、提高资金周转次数45%，减少加班工时35%，生产率大大提高。

　　3，以项目为主线，加强企业内部管理。

　　广州五十铃的固定资产从用途来看大致分为生产部门、运输和仓库用固定资产、公用动力设施、办公设备等。广州五十铃对每年新增的固定资产需要进行单独管理，如果采用科目核算方法对固定资产进行核算和管理，随着公司经营期的增加，科目体系也日益庞大，将给核算和管理带来很大的困难。为了更好的对固定资产进行管理，广州五十铃将其实际情况和用友软件相结合，采用项目管理的形式对固定资产进行管理。从而简化核算体系同时保证信息的详尽。而管理部门可以及时准确地了解各年固定资产投资情况，从时间序列、生产安全角度来分析固定资产的使用情况，及时安排检修或更换，为安全生产、大批量的车间作业创造理想的作业环境。

　　随着竞争的日益加剧，现金流量的分析和利用对企业的作用越来越重要，不健康的现金流可使企业陷入财务困难的境地，加大企业的运营风险。广州五十铃自创立开始就十分重视对现金流的管理，同样借助于用友软件提供的项目管理功能，通过对现金的收支进行项目管理，不仅可以实时监控现金的来源及耗用情况，快速、准确、便捷地获取现金收支表，为现金流量分析提供基础数据，而且为事业计划(全面预算)的考核及调整提供了参考数据，同时也使企业的筹、融资决策有据可依。

　　4.加强产成品成本核算和管理

　　在市场经济条件下，产品成本是对产品进行定价的依据，企业必须以销售收入抵补产品生产过程中的各项支出，才能确保盈利。广州五十铃采用以销定产的生产模式以满足客户的个性化需求，这种生产模式必然导致每个产品的成本都会不一样。因此，无论从产品定价还是公司损益计算的角度来说，正确、及时的产品成本计算都是十分必要的。

　　在用友ERP-U8软件中成本核算采用分批法，通过销售订单与生产令对应，一个生产令对应一张订单，按生产令发料，对每台客车的实际成本进行核算。正确的产品成本核算为销售定价、损益确认提供了准确、及时的信息。同时，通过对产品车耗用材料明细及成本构成的比例分析，控制了不合理支出并为企业标准成本的建立打下基础，加快并完善了企业的现代化企业制度建设工作。

　　5.运用管理软件实现预算管理

　　预算管理是一套行之有效的综合性企业管理方法，它将事前预测、事中控制和事后分析相结合，将企业的整体目标在部门之间有规划地进行分解，强调对企业业务全过程的监控，促使企业各部门协同运作，以提高企业的经济效益，实现企业价值最大化。

　　广州五十铃通过用友U8-ERP软件提供的预算管理功能，事前根据企业的利润目标由各部门编制销售计划、生产计划、采购计划、人员计划、费用计划、投资计划、筹资计划等，报经董事会研究确认后付诸实施，在经营过程中，严格按预算执行，对超预算情况逐级上报说明原因，定期根据客观情况对预算进行调整，年度终了要对预算执行情况进行总结分析，奖优罚劣。通过预算的计划监控职能不仅强化了部门间的协同运作，更规避了经营风险、提升了竞争能力。例如：以前受客观条件的限制，公司对费用的控制起点定位在超预算时，效果不是很理想，现在借助U8-ERP的数据分析功能，当某项费用的实际发生数达原预算数的70%时即被列入黄色警戒区，其后的报账手续按规定增加一级审批以强化预算的控制职能，事实证明，积极、有效的预算控制使2001年各项费用同比降低12%，达280多万元，向内部管理要效益不再是一句空话。

　　六、蓝图规划

　　ERP系统的实施应用，在广州五十铃已取得了阶段性成果，但企业信息化建设的道路仍然很长，随着企业的不断发展，社会经济的不断进步，信息化的内容要不断深化和丰富，对于下一阶段的建设目标，广州五十铃规划如下：

　　1.继续完善已建成的ERP系统，在系统应用的基础上进一步理解软件的管理思想，结合企业的实际需要进行功能的持续完善，使其在企业的决策中发挥更大的作用。

　　2.市场经济时代的企业，如何及时、准确地掌握市场信息，了解客户需求，做好售后服务是企业生存的根本。随着广州五十铃全国市场的形成，供应链系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)的建设已提上日程。预计这些系统的应用将使公司协同上下游企业在产、供、销环节更好地配合，降低经营成本及运营风险。

　　3.广州五十铃计划年内革新内部办公系统，应用先进的办公自动化系统(OA)，推行无纸化办公，提高办事效率，保证公司内部的信息畅通与透明。该系统将与ERP系统相衔接实现电子审批、网上请款、报帐，支持移动办公。

　　4.INTERNET的飞速发展使企业的管理能力和管理要求得以扩展，互联网经济的到来使企业的经营模式遭遇前所未有的变革。广州五十铃发展电子商务的计划已初具雏型，一方面要建立自己的企业网站，树立企业形象并宣传品牌，另一方面是利用电子商务在企业内部、客户、供应商和合作伙伴之间实现在线交易、相互协作和价值交换。

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