手机援助栏目：

　　我于今年2月13日购买的手机，用了三个月后，突然黑屏且无法开机。我到位于朝阳门华普大厦二楼的维修点修理，被告知要换主板，修完后可以开机正常使用。但我回家后发现

手机背景灯又不能开启，于是再次返回修理。这次修理等了两个小时，出来被告知没有配件，原机退回，可拿回家又发现手机中的图片和铃声全都没有了，手机根本无法接通，只能用振动提醒，这样一离身就无法听到来电。第二天，我又来到该维修点，一位姓郭的值班经理拒不承认这是维修中出现的错误，并说这种机型有时就会自动删除铃声，我对这种解释难以接受。如果此产品连铃声都会自动删除，那这种产品也太让人失望了。

　　我当时就很生气，我想他们是修不好我的机器的，最后也只能是换个新的。我想咨询一下，如果我对这个品牌已经丧失信心了，能否换成其他品牌的手机？谢谢你的帮助。消费者：刘延峰

　　如果消费者使用的手机总是出毛病，经过一修再修还是不好用，那么消费者是否有权将手机更换成其他品牌？在目前实施的手机三包规定中，尚无相关条例，但消费者却殷切希望出台相关规定，保护自身权益。

　　其实这个问题，在手机援助栏目一年前举办的媒体后援会上，就曾经有消费者提出：“我的手机已经一坏再坏，经过了一修再修，我已经没有耐心再修下去了，我已经对这个手机品牌失去了信心，我就希望把手机直接退掉或换成其他品牌。”但消费者的这个要求往往得不到满足，因为在手机三包规定的第十一条、第十二条、第十三条中，凡是涉及换货内容的，都有明确说明“销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移 动电话机”。

　　导致消费者提出更换手机品牌要求的，大多是由于手机产品本身的质量不好，或维修质量不好两方面原因造成。消费者购买的手机总出现各种故障，比较常见的有：自动关机、无法开机、通话质量差、屏幕显示问题等，有些经过多次维修，甚至更换了新机，还存在这样那样的问题，这样的维修、交涉、花钱、跑路就使得消费者对该手机品牌丧失了信心，希望能将手机换成另外一种声誉好一些的品牌。

　　手机三包规定“谁经销，谁负责”，那么最直接面对消费者的就应该是经销商，他们如何看待这一问题呢？金飞鸿负责售后服务的王主任对记者说：“我们经常遇到顾客要求更换手机品牌的情况，顾客会提出，实在不想再跟这个频繁出故障的手机捣乱了，宁愿多添一些钱，再换一部其他型号或品牌的手机。但是在现行的手机三包规定中，没有这方面的说明，如果我们私下给消费者调换了，但是厂家不认帐，那么这个损失就只能由我们自己来承担了。我们希望三包规定能做更进一步的修改，在涉及换货的条例中加入更换品牌的内容，这样也方便我们给消费者解决问题。”

　　但记者从信息产业部获悉，手机三包规定近期不会做这方面的修改，有关负责人对此解释说：“三包规定是针对手机质量问题而制定的，其中规定更换的都是以‘同型号、同规格’为前提的，是因为考虑了商业合同的问题。消费者遇到维修多次的问题时，可以依法规进行退换货处理，想换成其他品牌，目前只能与经销商协商解决。

　　-文并摄/刘会涛

　　两性学堂--掀起夏日阳光中的爱欲狂潮
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　在家学新东方英语 注会注册评估师 考研英语
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”