Lightid

　　相信很多关注数码产品的玩家都已经注意到了这些日子以来对闹得沸沸扬扬的SONY排线问题。这些问题已经不仅仅是这几部机器，几个线控，几个人的简单问题了，他已经让我们很多人隐约感觉到我们许多以前认定的“真理”已经开始动摇了。比如曾经我们认为是“无比耐用”的SONY，今天竟然给了我们上了这样“一课”。看了太平洋上的一篇文章《随身听为何一代不如一代？》之后，再想想我们今天看到的，很多都是相吻合的。不过前文中所说的质量下降还只限在低端随身听，而现在的问题是出现在高端的NetMD，这更说明了SONY的产品确实存在不少问题。笔者不禁想问：到底这种问题是只在中国发生了还是哪里都有？

　　于是带着这疑问，笔者登陆了几个外国音响论坛。经过几天和各国玩家的交流，笔者算是有了个比较满意的答案，同时也有了一些意料之外的收获。

　　这些玩家的话给笔者的主要印象就是，他们中的不少人(在半数左右)都觉得SONY的东西，包括他的产品质量、售后服务、服务态度都不太可靠。当然我们不能就因为这些说SONY不好之类，因为这些玩家并不能代表大部分消费者的观点。但是不管怎么说，我们的确听到了类似声音，至少可以说明问题不是少数。

　　有位玩家说：“SNOY能给你带来的只有偏头痛，就算你有保修，更换你损坏的零件还是很难。如果你没有了保修，那你花在维修上的钱会比买个新的钱还多！建议你最好别买SONY的东西，老一点的SONY还比较结实，现在的产品很容易坏，而且总是在刚过保修期的时候，很奇怪。”

　　还有玩家对SNOY的售后服务提出了意见，他说他曾经给SONY的客服中心打过三次电话，电话总是从一个人传给另一个，几经周折之后，电话又转回给了第一个人。

　　还有位玩家说：“我曾经犯了个很大的错误，就是买了一部R-55。他就在5个月保修之后坏掉了，他们说对此无能为力。我当然不会要求他们可以保修4年，不过如果SONY这样对待顾客的话，那只会失去自己的顾客！

　　“我曾经很喜欢样样电器都买SONY的，但是现在，除非那款商品的价格特别好，或是有比较长时间的保修，我才会考虑。

　　“希望SONY能够注意，自从上次，我(还有不少同样遭遇的用户)都开始购买其他品牌的DVD、VCR或是Hi Fi，而不是从SONY。”

　　虽然我们不能无条件的完全相信上边这些话，但是至少也从侧面验证了《随身听为何一代不如一代？》这篇文章中的一些观点。(当然还有大概50%的玩家说到对SONY的服务还是比较满意的)比如有一位玩家为SONY“辩护”说：“SONY并没有直接经营大部分维修点(至少在加拿大是这样)，所以那里的服务质量是取决于独立的商店，不过SONY确实有个很好的配货网，可以在一周内把订的零件送到。

　　“SONY的产品自从90年代初开始变的不那么让人信任，我1988年的特丽珑显示器只是换了个电源，其他一切正常。”(笔者：又是说老东西好用)

　　也有不少玩家对SONY的印象很好，有人说他所有的SONY都没出现过问题，也有人说在SONY维修站给自己的MD换了零件，态度良好，而且不用为维修付任何费用。

　　虽然SONY的服务在不同的地方各有不同(笔者说明一下，这些玩家大都来自美国，加拿大等地)。但是不可否认的，SONY产品的质量和服务有问题已经不是一国一地的事情了。在中国的情况更不乐观，我们现在已经看到了众多的线控死掉，至于他在中国的服务究竟会怎样，究竟能给我们消费者一个怎样的答复？现在还不得而知，我们还要拭目以待，等候SONY下一步的回应。

　　可是笔者也有一点疑问，为什么这些外国玩家都没提到有线控的问题呢？难道他们没有发生我们这种问题？难道是地区性的歧视如此的严重？笔者不敢仅仅凭这些玩家的话就下这样的结论，因为这些玩家以来自美、加居多，而NetMD(也包括普通MD)在美国的很多地方销售量很小。所以为了更准确的了解事实的真相，笔者再次询问了德国一位资深的NetMD玩家，关于SONY的N10和一系列NetMD的质量问题。

　　有位玩家说：“SNOY能给你带来的只有偏头痛，就算你有保修，更换你损坏的零件还是很难。如果你没有了保修，那你花在维修上的钱会比买个新的钱还多！建议你最好别买SONY的东西，老一点的SONY还比较结实，现在的产品很容易坏，而且总是在刚过保修期的时候，很奇怪。”

　　还有玩家对SNOY的售后服务提出了意见，他说他曾经给SONY的客服中心打过三次电话，电话总是从一个人传给另一个，几经周折之后，电话又转回给了第一个人。

　　还有位玩家说：“我曾经犯了个很大的错误，就是买了一部R-55。他就在5个月保修之后坏掉了，他们说对此无能为力。我当然不会要求他们可以保修4年，不过如果SONY这样对待顾客的话，那只会失去自己的顾客！

　　“我曾经很喜欢样样电器都买SONY的，但是现在，除非那款商品的价格特别好，或是有比较长时间的保修，我才会考虑。

　　“希望SONY能够注意，自从上次，我(还有不少同样遭遇的用户)都开始购买其他品牌的DVD、VCR或是Hi Fi，而不是从SONY。”

　　虽然我们不能无条件的完全相信上边这些话，但是至少也从侧面验证了《随身听为何一代不如一代？》这篇文章中的一些观点。(当然还有大概50%的玩家说到对SONY的服务还是比较满意的)比如有一位玩家为SONY“辩护”说：“SONY并没有直接经营大部分维修点(至少在加拿大是这样)，所以那里的服务质量是取决于独立的商店，不过SONY确实有个很好的配货网，可以在一周内把订的零件送到。

　　“SONY的产品自从90年代初开始变的不那么让人信任，我1988年的特丽珑显示器只是换了个电源，其他一切正常。”(笔者：又是说老东西好用)

　　也有不少玩家对SONY的印象很好，有人说他所有的SONY都没出现过问题，也有人说在SONY维修站给自己的MD换了零件，态度良好，而且不用为维修付任何费用。

　　虽然SONY的服务在不同的地方各有不同(笔者说明一下，这些玩家大都来自美国，加拿大等地)。但是不可否认的，SONY产品的质量和服务有问题已经不是一国一地的事情了。在中国的情况更不乐观，我们现在已经看到了众多的线控死掉，至于他在中国的服务究竟会怎样，究竟能给我们消费者一个怎样的答复？现在还不得而知，我们还要拭目以待，等候SONY下一步的回应。

　　可是笔者也有一点疑问，为什么这些外国玩家都没提到有线控的问题呢？难道他们没有发生我们这种问题？难道是地区性的歧视如此的严重？笔者不敢仅仅凭这些玩家的话就下这样的结论，因为这些玩家以来自美、加居多，而NetMD(也包括普通MD)在美国的很多地方销售量很小。所以为了更准确的了解事实的真相，笔者再次询问了德国一位资深的NetMD玩家，关于SONY的N10和一系列NetMD的质量问题。

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