嘉宾：中关村科技软件公司总裁朱希铎先生

　　主持人：新浪科技编辑周雪峰

　　主持人：各位网友大家好，新浪第14期《总裁在线》现在开始，今天我们十分荣幸请到了中关村科技软件公司总裁朱希铎先生，现在请朱总作个自我介绍，并介绍一下中关村科技软件公司。

　　朱希铎：广大网友、朋友们，我叫朱希铎，我是中关村科技软件公司总裁。中关村科技软件公司创建是2002年元月份，我们公司的定位是做具有自主知识产权的软件产品，并为社会提供服务，我们服务对象定位是对在现代信息化进程当中需要把分散异构的信息资源实施整合的企业。为此，我们要掌握核心技术，开发出具有自主知识产权的平台软件，并且把这个平台软件能够再做成针对电子政务、电子商务、企业信息化等方面的应用解决方案，再把这样的方案提供给客户。

　　非常高兴有机会能够在互联网的平台上和各位网友进行沟通，非常愿意听取各位网友提的问题，能够和大家交流，希望得到网友的关心和帮助，谢谢大家。

　　信息技术：抗非典表现不及格

　　主持人：作为一个企业，盈利肯定是第一位的，但在非常时期，你认为在企业盈利和承担一些社会责任之间，你更偏重哪个？

　　朱希铎：企业的社会责任和企业的盈利是不矛盾的，特别是各种不同的企业里面表现的形式也可能不一样。我们是IT企业，是做软件和提供服务的，我们会有多方面的责任和贡献。首先，还是要把我们的企业搞好，我们通过提供软件产品来推动社会信息化，加快这个进度，这是我们首要要做的。当然，我们也需要用各种方式支持社会防非典。

　　在这次防非典的进程当中，我们明显感觉到社会对信息化有非常迫切的需要。在这次抗非典的过程当中，可能有两个很尖锐的问题：一个是大家寄希望于实现非接触的状态下能够维持工作，维持企业的运营状态和社会的生存状态，在这种非接触的方式下，主要是靠信息化的手段来支持，这方面的感觉特别深刻。

　　第二，就是更加感觉到不同部门、不同地区、不同行业的应用领域里面，信息的沟通和共享成为非常迫切的需要。这些都不是一蹴而就的，这也反映了我们的信息化建设迫在眉睫，所以我们非常乐观地看到，这次SARS的冲击，对于我们国家信息化的进程会有很大的驱动和推动作用。

　　网友：你怎样评价信息技术在这次抗非典过程中的总体表现？如果打分的话，你认为可以打多少分？哪些方面表现不足，被扣分了？

　　朱希铎：如果打分的话，是接近及格，或者是不及格。要扣分，有若干方面，比如说社会总体信息化的程度上。我们在这次抗SARS的进程当中，有几个很突出的矛盾：第一，如何把分散的数据信息进行有效集中？如何保证它的实时性和准确性？这是非常尖锐的。包括这次SARS初期我们出现的一些问题和困难，也是对于分散于各个地区、各个医院的一些信息没能够非常及时、准确地统计上来，造成了一些错误。

　　第二，数据信息的可控性管理，包括信息交换的可控性、信息访问的可控性，能够很大范围地对信息进行共享，从这一点上来说，表现的能力并不是太强。

　　第三，我们的传统业务，比如说我们的政务活动、商务活动、企业活动、社区活动，在非接触式下运行的时候，应该说反应的速度和基础不是太理想。我觉得这些表现都得扣分。

　　网友：这次非典对我们中关村科技软件公司带来什么样的影响？公司又采取了哪些具体的措施来开展业务，保证公司正常的运营下去？

　　朱希铎：我们公司是做大型平台软件的，要为客户提供服务，要跟客户一起挖掘需求，为客户提供资讯服务和解决方案，还要跟客户的一起进行应用开发，这都要求我们要和客户有比较深度的接触，而且要有比较大量的接触。显然，这次由于非典，我们有一些接触不能有效进行，受到了一些影响，但由于我们的服务进程本来就是比较长周期的，如果说SARS是有影响的话，也许就是延迟了我们一些项目的进程，但是从本质上来讲，并不是非常致命的影响，因为我们在这个期间仍然和我们的客户保持着联系，而且有效地和客户之间进行了接触，这反而增加了我们和客户之间的感情，因为非典时期，大家很及时的问候都是很亲切的。

　　我们采取了一些措施，比如说5月15日做了一个网上发布活动，发布了我们花了一年多时间研发出来的用于整合的全套产品，中关通用管理平台软件(CenGRP)，包括五个组成部分，包括用于数据组合、应用组合、业务流程整合等五个模块。这次在网上发布，仍然得到了很好的反馈，规模也比较大。原来我们计划5月份举行一个大型的技术发布会，邀请一千多人，发布一天到两天的时间，从现在看，我们这次在网上发布的信息量要比那种物理的会议发布的信息量大得多，我们这次发布会有二百多兆的信息量，可以详细地在网上发布，大家可以下载，可以阅读。我们用e—mail的方式，互联网的方式，受众面非常非常大，成本低得多，但是我们跟用户的互动面很大，这都是在非典时期我们采取的一些补救的措施。

　　网友：是不是以后公司会比较多地采用网上发布这种方式？

　　朱希铎：正常情况下，这些方式还不能完全取代物理的会议发布，因为有一些作用是互相不能取代的，接触还是要的。

　　网友：请具体介绍一下中关村通用软件管理平台，主要的用户群？

　　朱希铎：我们这个产品用于信息整合，叫做信息资源管理平台软件。现在有大量的信息资源，可能表现为一个软件、一个数据库或一个图文文件，这些信息资源分属于各个不同的部门，也许是跨地区、跨行业、跨部门、跨层次，在信息化的进程中非常需要把这种分散、异构的孤岛里的信息资源实现共享，这就需要一种软件工具来实施这种整合，并且还要提供这种服务，我们这次发布的软件，其实就是这样一个软件，叫做信息资源管理平台软件。这种产品用于什么呢？包括电子政务、政府信息化平台、企业信息化平台，还有金融、电信系统。最近信息产业部提出来了信息化建设的五个主题，电子政务、电子商务、电子信息化、家庭信息化等，这都包含分散信息的整合问题，过去十几、二十年建立了大量的信息资源，不能全部都取消掉重建，在原有基础上怎么整合起来，这需要一个工具平台。

　　在国家电子政务示范工程当中，已经有我们的信息资源管理平台软件。另外，在国家工商总局的公共信息平台、北京的一个电子政务、云南的电子政务和湖北武汉市电子政务里面，都我们的软件，有我们的服务。

　　再有就是企业信息化，比如说中石化，还有一些大型的化工企业、烟草企业，我们有接触的，有谈的，有正在做方案的，有正在做项目的，在企业信息化当中，也有信息的整合和服务问题。我们还有银行用户。

　　非典：不影响市场规模影响市场节奏

　　主持人：这次非典的一个作用就是让大家认识到信息技术的重要性，而过去部分公司的老总在上班的时间不允许员工在上班时间上网，不允许上QQ，怕影响工作，您认为IT技术在抗非典的过程中，还有哪些优势没有充分发挥出来？或者我们还没有认识到？

　　朱希铎：我相信SARS不用太长的时间就会过去了，SARS过去以后，我们各行各业都会反思和总结SARS当中的经验和教训，IT行业在信息化方面也有很多东西值得反思。比如说我们在多大的程度上能够实现我们已有的数据信息的共享和集中，应该说我们在这方面的共享和集中是不够的。再比如说，我们多大的程度上可以依靠信息化的手段来支持我们传统的业务活动，像我们的政务活动，我们企业的经营活动，我们商业服务活动等。应该说，我们会有很深刻的认识，从这个意义上说，SARS对于信息化的需求是非常深度的挖掘，对于全民的信息化知识和意识是一次很普及式的培训，而且对各个经济部门、社会部门，信息化系统应对的工作能力、服务能力、应用能力是一次考验，而且对于新一轮的以信息整合和信息服务、集成应用为目标的下一波信息化高潮是一个非常大的驱动。

　　网友：如果SARS持续的时间比较长，会产生什么样的影响，中关村科技软件公司今年的经营目标会不会做相应的调整？

　　朱希铎：企业对这种不可抵抗的或者不可预计灾难的冲击，企业应该有自己的对策，这是企业有强大生命力和发展的必须要面对的考验，而且也是应该具备的能力，企业不能只能适应顺利的情况，只能适应不断直线增长的情况，还应该能够适应冲击，适应不景气等。SARS有影响，也许对我们的销售额有影响，我们是以做大型系统建设和服务的，是必须要跟客户进行接触的，所以会有一些影响，但是这种影响的不是市场规模，而是影响市场节奏。也许五月份、六月份没有SARS就要做的项目，也许会改成八月份或者是九月份要做了，这种节奏的影响也会影响到企业按年度的阶段的计划，我们会调整我们的经营计划等等。但是企业的生存条件的对策上，我们会加强企业下一步盈利能力的建设，比如我们这段时间抓紧时间做产品成熟度的准备，我们市场的前期的准备，我们为客户服务能力的准备，这方面的建设比SARS之前还加快了进度，集中力量加快这方面的建设，这都是为后SARS时期IT界高潮来的时候，来补偿我们这段时间节奏上的损失，这方面我们会积极地去做。

　　网友：后SARS时代，IT的增长点在哪里？我们的软件企业的最大机会又在哪里？

　　朱希铎：在后SARS时期，我们要分析信息技术在这一段时期表现出来的矛盾，把一些信息化建设当中的重点、该抓的薄弱环节，可能要比以前快得多的提到议事日程上来。比如说用信息化手段解决传统业务领域、传统经济领域里面的应用能力，这个问题会提得非常高。第二个问题，就是大量已经存在的各种信息数据如何能够在更高层的平台上进行交换和共享，这个问题会提得非常高。所以我们讲有一个题目，叫做如何实现交换？如何实现共享？如何实现协同？这本来是信息化当中一个重大的需求，但是对它的认识，有这次SARS的冲击，可能会理解得更深更迫切，这个理解恰恰可以使我们更加集中力量做好、抓好整个中国信息化进程当中的主要矛盾。因为在SARS以前，我就这样的观点，我认为中国信息化的进程应该抓住整合，对已有信息的资源进行整合与提升，抓信息手段和信息资源的管理，利用信息资源有效地对我们传统的政务活动、经济活动、企业活动进行提升。通过这次SARS，会更重应用，重信息共享，重信息安全，迫切地需要对各级政府的信息化、各个企业的信息化、各个行业的信息化提供专业化的服务。

　　网友：从目前的情况来看，非典对服务业和制造业的冲击比较大一点，如果SARS持续下去的话，信息还会一枝独秀？

　　朱希铎：我认为信息产业一枝独秀的状况不应该会维持很久，因为信息化本身并不是最终的目的，我们党中央提的中国信息化纲领性的说法，叫做以信息化带动工业化，以信息化带动现代化，所以实际上是用信息化的手段来提升我们整个传统经济。在SARS后，IT行业的蓬勃发展，发展到去为制造业、为服务业、为社会管理、为数字化社区、为数字化政府提供服务，返过来，这种服务也通过这次SARS的冲击，使得用户特别迫切地特别深刻地感觉应该做信息化的建设，这是一个互动，而这种互动会在后SARS时期明显地表达出比过去互动性强得多，而且发展速度快。

　　网友：能不能总结一下，后SARS时代，IT产业会出现哪些新的热点？

　　朱希铎：后SARS时代，主要看市场上对IT领域里面最迫切的需求是什么。第一，他们强烈地需要能够把信息系统充分调动和运用起来的解决方案和服务。伴随这个，也会需要大量的设备和产品，比如说在线的多媒体支持终端设备、通讯设备，信息共享和管理过程中的信息安全设备，信息交换过程当中的交换设备，这些都会随之有一个比较好的增长和机会。

　　网友：你觉得未来的存储软件发展的空间如何？有人说，未来一年可能是IT的复苏期，你有什么看法？

　　朱希铎：我觉得在未来，IT是一个很好的发展期，也不好说什么是复苏期，因为IT这个领域最近几年一直比较热。在这个发展期当中，因为存储软件本身是对大量的数据进行管理的软件，从软件领域里面分类的话，不是以存储软件这样一个角度来分类的，比如说可能是叫做数据管理软件，或者内容管理软件，这些都是属于不同类型的，对于信息资源进行管理和调度的软件，从这个意思上来说，在未来应该有非常好的发展机会。

　　管理：比别人早半步

　　网友：非典给中国的企业敲响了一个警钟，怎么去做危机管理，中关村软件科技公司做了哪些工作？

　　朱希铎：企业的危机管理，一个是要研究一个企业本身对来自外部的各种冲击的反应能力，这是企业必须研究的问题。这种反应能力，包括各个方面，有的可能是技术的，有的是经济上的，有的是商业上的冲击，各种各样的冲击在企业里面能否快速地、比较早一点地应对。比如说我们IT行业的企业，在非典的状态下，你不能跟客户直接地进行接触的话，我们如何能够有一种很好的商业形式，还能保持我们和客户之间的比较密切的接触，这需要加强我们企业的，比如说我们自己信息平台的建设、信息手段的武装。就拿我们这次发布会来讲，这不仅需要一个网站，公司内部还需要一个非常强有力的支持队伍，这个网站能够为客户提供大量的服务，能够提供支持，提供互动的管理，这对企业本身的内部信息化是极大的促进，说明如果企业信息化的能力非常强，我们在这方面的反应能力就非常快。再有企业内部的组织，能够是一种学习性的组织，在非典时期，非常考验你企业是不是一个学习性的组织，能够特别敏感的、能够针对外部的各种动向，比别人早半步地意识到这些问题，研究出对策，而不要麻木不仁，或者是滞后，这是对企业快速反应能力建设的一个表现。

　　网友：公司销售策略是什么？对渠道和合作伙伴有什么样的支持政策？

　　朱希铎：我们现在要做的项目，是具有核心技术的工具性平台，这种平台要想到最终客户那里，比如说电子政务上、企业信息化里面能够用上，他必须拿这个工具变成那个用户的应用解决方案，这还需要很多的应用软件，还需要很多对客户需求的开发，还需要提供很集成性的服务。从这方面来说，我这样一个公司不可能全做，我做不了，我们只能在所掌握核心技术的方面力求做得精一些，做得周到一些，做得成熟一些，所以我们公司坚持一个策略联盟的策略，我们广泛地结成伙伴联盟，我们有这样几个层次，比如说我们研发的产品软件本身有很多国内国外的合作伙伴跟我们一起共享这些资源。我们把这些资源做整合，把办公软件、搜索软件、邮件软件、视听会议系统等整合到一块，变成一个解决方案。这是联盟的策略，现在的时代，应该叫做核心技术时代、联盟时代和服务时代。

　　网友：你们业务方向主要是信息集成、系统集成，这里很大的一块业务是电子政务，请问电子政务的核心是什么？

　　朱希铎：电子政务的核心应该是应用，它的关键技术应该是信息资源的管理技术，所以我们公司提了一个提法，叫做管理信息化的整合之道，这也是我们公司的一个定位。实际上，电子政务里面主要是对已有的大量信息资源：各种不同形态，不同所属关系，不同使用的授权，不同的用途的资源，能够实现实时共享、协同，但是又是可控的、又是个性化的管理，这种信息资源的管理体系的建设是电子政务建设过程当中有共性的问题，从关键技术角度来讲是如何实施这种信息资源的集中管理，它的目的是提升整个信息系统的应用能力。比如说，现在电子政务里面，我们的应用有这么几层，比如说有一层，过去常规的叫做办公手段的电子化，这次可能更加强烈地感觉到，我们能够用视讯的方式进行对话和开会，用多媒体的方式对话和开会、沟通，这是办公手段上的一种提升。

　　还有一种应用，如何把现在分散的数据资源进行有选择的统计、分析、汇总，变成有用的信息，能够集中起来，再反过头来为大家所共享，这是电子政务当中信息资源共享式的服务。

　　第三条，在电子政务的平台上，为企业、为社会公众提供在线式的服务。比如大家通过政府网站去查询、获取政府的信息。SARS阶段，如果第一消息是来自政府的网站上，能够得到防SARS的所有信息，可能是一个非常好的事情，这是政府服务的形象。

　　第四条，就是决策支持，能够通过数据分析、信息整合，提供领导层的决策支持，使得我们的决策能够更有依据，更透明，更科学化，这是电子政务下一步建设非常值得重点抓的几个应用。

　　网友：中关村科技软件公司的核心竞争力是什么？企业的盈利模式又是什么？

　　朱希铎：我们开发具有自主知识产权的核心技术软件，并且通过这个软件销售，把软件变成解决方案为客户提供服务，为伙伴提供支持，来得到这种盈利和回报，这是我们的一个商业模式，我们主要还是想靠核心技术获取我们的盈利能力。在企业核心竞争力的塑造方面，有三个台阶：第一个台阶就是要拥有核心技术，拥有具有自主知识产权的产品，不管多难，要开发它，要能够用现代化的软件工程方法管理开发进程，使得这个软件开发出来，有接近国际的水平。第二台阶就是中国软件企业特别需要学习和需要塑造的，叫做从核心技术变成成熟的软件产品，也就是产品化设计和产品化的建设。特别是大型软件，什么叫做变成产品？就是能够让别的伙伴可以拿我们这个软件，不需要我们的人到现场去做，只须经过培训，伙伴就能够去做，能够应用这个软件，我们做大型软件产品化的建设，可能缺乏经验，我们需要学习，我们致力于塑造大型软件的产品建设能力。

　　另外是产业化能力，如何把软件有规模地卖出去，能够推广，能够有规模，能够形成产业链上的回报，以支持你再开发，再生产，再销售。我们希望拥有最好的核心技术，我们希望有最好的软件产品化能力，也有软件产业化的市场组织能力。

　　IT：最缺管理人才

　　网友：非典时期，中关村的一些中小企业进行了裁员，您怎么看待这个问题？还有，中关村科技软件有没有裁员？

　　朱希铎：裁员可能不是一个很好的措施，因为非典是一个相对很小的、阶段性的干扰因素，企业应该有一个短期的应对策略，但是一个企业，特别是IT行业的企业，在后SARS时期的时候，市场需求的机会可能会比较大，所以在这种情况下，不应该用裁员的方法。当然一些企业要裁员，可能是有别的原因，而不只是因为SARS的冲击，比如说企业经营不善，有了SARS的冲击，你本身又没有应对和承受风险的能力，因此没有办法维持了，要裁员，这是多方面的原因。我们中关村科技软件公司不主张用裁员的办法来应对SARS，在这个期间，我们需要调整公司的组织结构、资源配置方式，因为在这期间，我们有机会完成一次企业自身的学习过程，我们能够稍微集中一点时间，自我解剖企业，看看资源配置上有什么不合理，战略战术安排上有什么样不适应的地方，特别是要认真研究后SARS时期新的机会对我们有什么新的变化性的挑战，公司应该做提前的准备，做这方面的调整。从这个意义上来说，是一个加强企业管理的进程，加强企业建设的进程，这可能是更需要的。

　　网友：您在选拔人才方面，是更注重学历还是更注重能力？我是大专毕业生，学管理的，在你们公司能处于什么样的地位？

　　朱希铎：第一我们选拔人才主要是注重能力，而不是简单地注重学历，当然有好的学历也会有助于这个人的能力，这是一个条件，当然这不是必备的条件，有些人能力是很强的，所以我从来不说我们公司的博士占百分之多少，硕士占百分之多少这样的指标表达什么东西。学习管理这样的人才在IT领域做事，这是IT领域里面信息化进程当中下一步最缺的或者是最需要的人才，就是既懂IT又懂管理的人才。为什么呢？现在信息化进程当中，有一个新的题目非常值得研究，就叫做信息管理学。我们过去讲了很多企业管理，过去我们是以物理空间的时空概念进行管理，我们管理对象研究的是人财物、产供销，但是进入信息化时代，现在有一个非常重大的问题，就是以信息资源的形式存在的资源应该是被管理的对象，几乎无处不在。而它表现的形式可能是一个数据库，一张报表，可能是一个图文信息，一个数字地图，或者是一个数字文件，或者是一段多媒体的报告，也可能是一个每天正在进行业务处理的软件，这都是属于信息资源，这个资源无处不在。

　　对这些大量的信息资源如何管理，这是一门学问，就叫做信息管理学，这跟我们过去的管理、政务管理一样，也要有对管理对象要素的定义，也要有管理模型的设计，要有管理手段、管理机制等。从理论上进行设计，进行推动，从这个意义上说，我认为下一步可能非常需要学管理的人，又能够管理信息资源，当然这两个不是完全一样的，但是有一些理念，有一些审视问题的角度是有共性的东西。

　　网友：您认为在非典时期，中关村的招聘应该做好哪些工作？

　　朱希铎：现在招聘还是出于本企业的具体需要，很有针对性的进行招聘工作。企业的招聘工作，需要比较认真的研究，就是充分地认识后SARS时期的挑战和变化。比如说三个月以后，大家可以出面活动，去交互了，这时候如果能去做活动的话，这种新的变化，这种新的挑战，在商业机会上、市场需求上有什么变化，这些变化你企业本身是否能适应这种变化，如果不能适应这种变化，可能就有一些需要做调整，有一些人员就有需求让他进来，招聘的机会是来源于企业对市场的应对引发的企业内部组织的变化和资源配置的变化，企业应该研究这个问题。

　　网友：您认为非典对中国的社会和经济产生了哪些重大的影响，应该吸取哪些教训？具体到企业界，又有哪些方面值得反思和总结的东西？

　　朱希铎：这个题目比较大了，我觉得这场SARS，对我们国家，无论是对社会也好，还是对经济也好，对政府也好，对企业也好，无疑都会有非常重大的影响，因为在这个期间，大家能够在突如其来的灾难性冲击下，都非常紧急地调动所有的资源和积极性去应对。在应对当中，我们真是万众一心抗非典，我们现在还要迎难而上谋发展，处理好企业在灾难下的发展、社会在灾难下怎么能够沟通、怎么能够用信息去进行管理等，都会有重大的影响。

　　有一些什么事情特别值得总结的？在信息时代的社会，中国局部单元上信息化的投入量非常大，过去十年二十年，花了巨大的投资，在各个局部上看，有非常好的网络物理基础，带宽很宽、光纤很多，我们有很多种很好的网络终端设备，我们没有空白，完全信息化，这么广阔和厚重的信息化基础，在紧急的状态下暴露出来的矛盾，就是我们的信息不太畅通，我们不能很好地共享，我们不能很实时地很准确地把数据集中起来，SARS是一个灾难，不排除以后还会有别的自然灾害，还会有其他的一些紧急的重大事件，都可能有这种应对的需求，这其实不是简单的一个一次性的应对措施，而是系统整个能力对这种突然事件的承受力的反应。从这个意义上说，可能确实值得总结经验教训，就是我们的信息化手段，在这样重大的事件当中所能够发挥的作用是有限的，我们应该有更好的信息化的平台，支持我们的社会，我们的国家，我们各个行业，各个企业应对类似于SARS这种突然性的自然灾害的冲击。

　　主持人：今天的第14期《总裁在线》因为时间的关系就要结束了，我知道朱总还有很多的想法，网友也有很多的问题，朱总可不可以留一个E—mail？朱希铎：xdzhu@censoft.com.cn。

　　主持人：非常感谢中关村科技软件公司总裁朱希铎来新浪聊天，也非常感谢各位网友积极的提问。

　　朱希铎：我也非常感谢网友对我们的兴趣和关心，非常愿意有机会跟网友们再次交流，谢谢大家。