总裁在线特别节目:网上交易 把好诚信关 | |||||||||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2003年05月15日 21:58 新浪科技 | |||||||||||||||||||
网上交易:把好诚信关 牛文文:刚才大概总结了一下,把特殊时期我们各位为社会、为商业做的贡献,可是网友不满足,网友有非常尖锐的问题来了,我看问题非常多,也非常专业。比如说:有网友问网通这时候最火爆的是什么?问中国国际电子商务中心,这时候你一年的年审怎么办?还有好多来自外地的企业,医药企业,问网上的技术支持和在线服务,有什么样的支持?还有的江苏的纺织企业说,国外的客户非常需要对我们产品的质感有感觉,哪位能帮助我,可以让国外的客户,感觉到产品的质感?归纳成一个问题,就是这个时候,你们最受欢迎的服务是哪一项?再一个问题是,这时候你们觉得,客户最不满意的服务是哪一项? 吴锡源:思科一直是幕后英雄,目前客户最欣赏,最感谢思科的服务,基本上是我们的在线服务,我们提供了解决方案。我举例子,对一般企业最直接的是VPN(虚拟的专用网),不管员工在什么地方,都可以上网,为客户提供服务,这是思科能为企业提供的服务。包括你刚才说的江苏纺织公司,一方面快递给他样品,另一方面通过视频会议,也能解决这个问题。 牛文文:客户对你们哪个服务最不满意? 吴锡源:可能就是我们拜访他们的机会少。做生意重在交往,贵在见面,这个方面我们是做的少了。 何经华:我们的服务不能中断,我们过去也采取了在线服务,通过E—mail的方式。 牛文文:而且你们的产品卖出去,后续的服务很高。 吴锡源:这方面,每个企业面临的可能是都很类似情况,能不能有其他的信息化的举措提供相同质量和不断线的服务。比如我们有网络的事件中心、远程产品演示、远程问题侦测、远程产品销售,甚至还有远程市场活动,现在要做的就是把这些整合起来用,提高效率。不过有人会说,我要在网络上买一台电冰箱,可能有三十个问题要问,从价格,到长宽高,到省电等,其实这30个问题,基本上通过网络的手段都可以回答,只有一个问题不能回答,我得摸一下这个冰箱。 牛文文:对,是触感。 吴锡源:纺织业今天可以把样品寄过去,把布和衣服的所有化学成分都写明,但是触感是比较难的。在可预见的未来,通过软硬件技术,可以解决触感的问题,不止是纺织业。 牛文文:最终还要形成一个回复的新东西。 吴锡源:就跟以前讲.com,B2B等一样。其实,采购行为里面还有一个东西很重要的,叫信任,我跟你买东西,我很信任你。比如说我有一个大的采购单,很难说根据你的价格、质量,我从来没有碰过你的面,我就跟你买,这是很难的。你的公司最重大的采购,你会不会突然找一个你完全没有交往过的厂商来买? 许四清:网络的发达对人们的生产、生活方式的改变,不是彻底的改变,而是手段更多,效率更高,成本更低,是对原有的商业运作的完善和补充,而不是彻底的替代。 网通最火爆的,我认为是宽带在这次非典事件当中,给人们带来的体验,是在生活工作当中最深的一项。以前没有宽带,不可能有视像,能把E—mail、字符发出去就不错了,现在有了宽带,随时可以通过视频来完成工作,具体一点,像我们开始给大家提供异地的视频会议,是比较火爆的。现在有些小区提供了LAN方式上网,这是真正的高速宽带,可以提供10兆、100兆的带宽,不仅是速度快了,使得以前不能完成的工作完成了,我可以快速把图片送到终端。宽带使得公司的生产、运作效率大幅度提高,尤其是间接工作的时候,宽带使得不太被采纳的视频会议被采纳了,使得大家比较少用的分散办公方式、异地办公方式被广泛的采纳了。 如果说客户对我们有什么不满,刚才两位谈到的是整个全社会要面对的,是非典造成的,不能面对面沟通。如果要说不满的话,就是视频会议,大家可能觉得应该在更多的城市开通。收到很多的用户投诉,比如说西安的、大连的用户说,怎么不在我们这里开通? 陈英:要把工作重点做一个调整。 牛文文:刘主任这边的问题也更多了,很多人问年审怎么办。 刘俊生:我们有个中国国际电子商务网,上面有一块是电子政务,商务部的电子政务网,现在有年审这个业务,有需求的企业可以打开我们的网站看看,在网上就可以完成年审。 第二是可以进行网上招标,还有进出口许可证的审理也在网上,网上有30多家电子政务的审批和管理,是非常成功的一个体系。当然电子政务重在政务了,我们是提供平台,哪个部门批还是哪个部门批,过去是面对面批,现在是坐在家里批。世界上任何国家,只要有电脑的地方,电脑一带,把IC卡插在里面就可以了。以前我们面临的是高端客户群,有40万家,十六大以后,商务部加上内贸的商务、流通的体系,又有七八百万家。现在我们面对的客户群都是游牧民的、移动的,看到有电脑的地方就插上,看看我的许可证怎么样,我的订单怎么样,看完以后就走了,这是解决年审的问题,年审首先是看看你企业的资格,你能不能上我的网,允许你年审的资格,证明部门任命你这个企业可以经营,派给你钥匙、密码,就可以网上办理电子政务的一些事情。 陈英:你的客户情况是怎样的? 刘俊生:贸易额来大约是六千多亿。我们跟香港、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本组成联盟,实行无纸贸易的试点。APEC联盟也是,我们正在逐步推行,这个电子商务是国际化的,因为国际贸易是连通全球的,企业最关心的是交易平台,能够在网上进行的交易平台,他们最希望实现的就是刚才说的诚信的问题,诚信问题,不仅老客户之间交易要有诚信,新老客户之间也要有诚信,我们正在办理这个事情,办理企业的诚信,年审工作很大的程度上就是看企业的诚信如何,经营状况如何,有没有案底,诚信和安全。这样,从我的数据库里提供的进口商和供应商,诚信上出了问题,我是可以担保的,因为我是带中国字头的,所以诚信这件事情,一般的企业是搞不了的。 首先办理这个事情的企业,首先你要是一个权威企业,你要是一个金牌企业,然后才能办理其他的企业是不是好的企业。如果这个事情解决了,下面的事情规划起来就更大了,用户就更多了,我们正在着手办理诚信库,这方面的工作量非常大,要求也非常高。我提供的企业的材料、信息,一定要是绝对准确的,不能有虚假,有虚假会出问题,在世界上搞诈骗,就麻烦了,所以我们非常谨慎地在处理这个事情,这套东西解决了以后,对今后国际的电子商务的发展的贡献是巨大的。(实录三) 总裁在线特别节目:非常时期 企业要有社会责任(实录一)总裁在线特别节目:信息化 养兵千日用在一时(实录二) 总裁在线特别节目:危机管理 糟糕CEO才裁员(实录四) 总裁在线特别节目:后非典时代 转危机为商机(实录五)
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