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总裁在线特别节目:非常时期 企业要有社会责任

http://www.sina.com.cn 2003年05月15日 21:54 新浪科技
何经华 刘俊生 吴锡源 许四清
牛文文 陈英 刘书 何经华

  特邀嘉宾:

  中国网络通信有限公司企业客户部总经理:许四清

  中国企业联合会副理事长陈英

  用友软件股份有限公司总裁:何经华

  思科系统(中国)网络技术有限公司副总裁:吴锡源

  中华人民共和国商务部中国国际电子商务中心:刘俊生

  特邀主持人:中国企业家杂志总编辑牛文文

  主持人:大家好,参加此次会议的嘉宾有中国网络通信有限公司企业客户部总经理许四清、用友软件总裁何经华、思科系统(中国)网络技术有限公司中国区副总裁吴锡源、中华人民共和国商务部中国国际电子商务中心主任刘俊生和中国企业家联合会副理事长陈英女士。中国企业家杂志总编辑牛文文为本次讨论的嘉宾主持。

  企业:非常时期更要有社会责任

  牛文文:新浪的网友们好,今天是一个特别的节目,是新浪和《中国企业家》杂志主办的《总裁在线》的一个特别节目,今天参加我们聊天节目的嘉宾也是一些特殊人物,平时候《总裁在线》都是采取一对一的形式,而今天我们邀请了六位企业家和企业界人士,而且各位的身份也很特殊。现在,大家都说白衣天使是最可爱的人,是战士,而我们在座各位也是战士。大家都很清楚,在非典的日子里,面对面的交流基本都停顿了,社会交流受到了严重的阻碍,但是网络突然成为了一个很重要的沟通渠道。今天参加我们聊天节目的各位企业家,正是在这个隐蔽的网络商业战线上维持着我们社会和经济的运转,所以,今天我们特别请大家来讨论一个特别的话题,非典时代里面的信息技术。

  在非典时期,在北京举行这样规模的商界人士聚会已经非常少,近20天来,六个人以下的会议也少了,所以我们节目预报出来的时候,已经有非常多的网友提出了很多的问题,因为大家在这段时间非常依赖网络,一看到有这么多网络界的人士到这里来聊一个严肃的话题,网友就很感兴趣。

  今天的主题有三个:第一个主题是非典时期,网络到底有了什么样的变化,起了什么样的变化,未来将起什么样的作用。接下来,就先请教一下,在过去近一个月的时间里,各位所在公司的业务和订单是多了还是少了?也顺便请大家向网友们介绍一下,各自公司在网络生物链里面的位置。

  何经华:今天首先很高兴有机会参加这样一个非常有意义的论坛,围绕主持人刚刚提的三个主题的第一个主题来讲。

  牛文文:是不是到网络这边好一点?请许总说一下。

  许四清:各位网友,大家好,我是来自中国网络通信有限公司,我们是一个基础电信运营商,我们向社会提供的业务主要是有语音类业务、数据类业务和增值服务业务三大类:语音就是大家每天都在打的IP电话;数据通信业务包括宽带上网、企业的内部网络及对外网络和网络基础设施;应用增值服务就是视频会议等。电信基础运营商是处在一个比较特殊的行业,所以非典发生以后,我们公司跟其他行业明显的不同就是节奏不但没有放缓,反而加快了。这样一来,我们整个系统要承担的不仅仅是生产责任,更重要的是社会责任,任何线路在这时候不能出问题,所以我们的节奏比以前加快了,但是工作方式更灵活了,像技术部门和网络维护部门实行倒班制,24小时有人值班,但是销售、管理、市场推广等部门,就开始实行灵活的办公方式,就象刚才所说的飞机停飞了,公众聚会的机会减少了。所以,我们的特点概括起来是这样的,节奏突然加快了,方式变灵活了。如果要说非典对我们的影响是什么的话,那就是作为电信运营商要主动承担起对社会公众的责任,为社会公众服务。

  刘俊生:我们比较特殊,因为在座的总裁可能都是我们的合作伙伴,有的是战略合作伙伴。用友是长期合作伙伴,思科给我们提供设备,网通也是我们长期以来的战略合作伙伴。所以今天有这么一个机会,大家坐在一起共同讨论非典时期我们的应对措施,非典对我们企业的影响,这是一个非常的话题。

  我们有三大任务,第一是承担了中国商务部流通领域的电子政务,非典来了以后,我们的任务更重了,我们的责任感更强了,要通过我们的网上平台减少非典所带来的损失,这个任务非常艰巨,不过,我们的应急措施也很及时。当然,这要有良好设备的正常运转、用友软件的支撑、以及网络畅通来作保证。

  第二是我们的交易,特别是今年大家很关注的广交会,每届广交会来的客人都是几十万人次,每年成交金额一百亿到二百亿,但是今年受到了影响。一些欧美的客户不愿意来了,东南亚一些地区的客户也怕交叉感染。落地的叫广交会,我们叫在线广交会,这个平台已经运行了五年,前几年都在尝试,但是今年凸现了我们的优势,这也给我们一个非常好的机会,过去很多长期的老客户,这次没有见面,但这并没有影响交易,我们在网上成交。这次,我们网站的日访问量是二百多万人次,成交金额是一个多亿,交易方式也是三位一体的,有可视谈判,可以看产品,可以看价格,可以看工厂,也可以看他的展厅,与在现场的效果是一样的。总的来说,今年的效果很好,为企业不能面对面的接触提供了一个非常好的条件和机会。当然,现在很多企业也想做这个事情,但是这需要长时间的积累,我有大量的数据库,有三十万家的外国进口商的档案、资料,有国内的供应商资料,也有很多的展台,可以进行洽谈。

  第三是,我们也提供商务信息,这给政府和企业提供了良好的、方便的交易环境,在座的各位,都是这其中链条的一个环节。今天的聚会非常好,把提供电信基础、增值、设备、软件的企业都请来了,是一个比较完整的链条,据我看,这里面缺哪一家都是不完整的。

  牛文文:其实我们几个加在一起,突然形成了一个很强大的社会阵营。

  吴锡源:主持人,各位网友,大家好,我们是幕后英雄,我们是提供网络设备,帮各位上网搭桥造路的。对一般的企业来讲,穷则变、变则通,相对的冲击比较大。非典对思科冲击比较小,我们有移动办公室,思科要求你随时随地都可以办公,所以我们帮员工在家里装了网通的宽带服务,这样通过公司的VPN,员工无处可逃,要随时上网看你的E—mail,随时为客户服务,还提供了软电话,客户随时可以找到你,PC上面都有无线上网卡,即使到机场去,即使到麦当劳,也还是可以上网,所以对客户的服务基本上不会打折,所以这个时期反而更忙了。到底影响有多大,短时间之内可能看不出来,唯一的是跟客户面对面的机会少了,大型聚会少了。

  牛文文:对普通网友来说,理解我们上下游的关系,可能还是非常重要的。刚才大家说了快和慢,业务量的多和少。而今天在座的还有一位政府人士,中国企业信息化步伐已经迈了很多年,中国企联作为团体组织,促进企业的信息化也不遗余力,做了很多工作,也请陈英副理事长跟大家简单讲一讲。

  陈英:各位网友大家好,我们是中国成立的一个比较早的企业组织。我们有两个功能,一个是有点象商会那样,代表企业会员的利益。另外,我们是中国企业的雇主组织,代表企业的利益,跟国际雇主组织接轨,雇主组织关系到企业的劳工就业、促进就业、市场、劳动标准等问题,简单说,我们是企业的组织,代表企业的利益。刚才讲业务是不是受到影响,对我们来说,业务不应该受到影响,在非典时期,和政府的合作是非常必要的,和政府合作中起到的作用更大了。只是有很多的项目被推迟了,面对面的活动推迟了,很多的会议,很多的研讨、调研,都推迟了,但是,这是工作方式的转变,像今天这样的活动,就是工作方式的转变之一。所以我想,面对非典,我们的企业要有自我发展和自我调整的能力,这次在座的诸位都是属于能够迅速转型的企业代表。从刚才牛主任介绍的可以看出,过去做网络做得好,做信息化做得好的企业,应对非典就比较容易一些。

  牛文文:更主要的是我们要为应变中的企业和消费者提供更多的服务。我们谈论的重点还是放在信息化上,我特别想知道,中国企业的信息化走了这么多年,应该有很多的成绩,只是大家平时看不出来。非典灾难,就象台湾的大地震,象美国的9.11,网络介质情况如何,服务水平有多高,需求多大,通过这次时间一下子都显现出来了。在座的各位都是构筑中国商业网络的中坚,在这个突发事件里面,看一下中国企业的信息化程度,大家都说中国是世界制造中心,考验这个制造中心就像考验台湾一样,9.21地震以后,台湾受到一定的影响。非典时期,我们的企业也都受到一些影响,多年的信息化工作有了一定的积累,正好体现我们制造中心这个网际商业的力量,所以我特别想请教各位,我们到底给公众提供了什么服务?做到了什么程度?假使目前这种情况还延续的话,国内供应商,网络服务商,软硬件提供商,能不能让中国企业信息化的步伐不至于停顿。假如一百天以内,我们构建网络的商业平台,有没有可能把中国跟世界搭起一个桥梁?

  何经华:两个方面看,从非典开始,用友公司内部采取了一些措施,另外我们替我们的客户也想了一些措施。非典以来,大部分企业比较着重在防疫上面,比较多是依照政府的指示,从医学的角度做防疫。而从运营和销售的角度,一般企业暂时还没有回过头来,不晓得怎么办,而思科,网通这样的公司,正常的业务反而更加火热。如果说你的业务不是在网络上,不是在电信上,就是一个流通企业,一个传统的工厂,一下子就傻了。

  我们本来在四月份准备召开一个全国性的总经理大会,开会之前,非典严重起来了,我们临时把这个大会改成网络会议,让我们的部门经理在座位上看着电脑开会开会。我们不想冒风险,几百人放在一个屋子里面,是很危险,这是我们的一个应急措施,然后我们就开始采取所谓的移动办公。

  接下来谈销售,我们的市场活动都停摆了,跟客户约的一些会也停了,我们通过远程销售,远程市场,远程服务,我们的客户系统还在运转,还需要维护。如果说非典的正面意义的话,一是改变了工作习惯,二是改变了管理方式。客户很希望我们能上门服务,现在我们用远程服务、网络服务达到的效果是一模一样的,就是说在运营的效果和时间的成本上来讲,通过信息化的手段,达到一样的服务效果的做法,在过去是不被接受的,现在是我想来你不敢让我来,但是服务还要,这是通过非典,把客户的工作习惯改了,把客户的管理习惯改了。比如说我们有很多流动行业的客户,你怎么样收集到一线的销售数据,你怎么知道工厂的库存状态,你怎么知道全国各个分支机构的现金流量变化,这些过去都是通过传统的方式来实现,现在用网络技术一样可以回答你所有的问题。你坐北京也好,坐在上海也好,一样可以进行管理决策,但是方式变了,流程变了,信息化的手段变了,所以我想,这是用友软件服务的角度来讲,非典对我们是极大的考验,第一是对我们自身的考验,第二是对客户服务的考验。我们采取了一系列的措施,四个大区三十几个分公司的销售都是通过远程来提供支持,我们现在一个专家也飞不出去了,没有办法到厦门去支持,就在北京,通过远程系统,跟客户直接交流,跟我们厦门的同事交流,效果也不错,唯一的差别就是无法面对面。所以我说,信息化也许永远没有办法百分百取代通过人的交往而达到的效果,但是我相信,如果能做到70%,甚至做到80%,从信息交流的角度来看的话,是非常大的里程碑。

  另外,在非典时期,也让我们的客户体会到信息化的优势在哪里。过去向主管和老总报告一下,我们的信息平台到什么程度,但是没有经过考验,现在是这个系统表现的时候了。你的电子邮件系统是不是24小时都能运转,你的订单系统,现金流量、总帐等是不是都在运转,现在只有一个渠道,叫信息渠道,其他的渠道都暂时停摆。(实录一)

总裁在线特别节目:信息化 养兵千日用在一时(实录二)
总裁在线特别节目:网上交易 把好诚信关(实录三)
总裁在线特别节目:危机管理 糟糕CEO才裁员(实录四)
总裁在线特别节目:后非典时代 转危机为商机(实录五)

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