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总裁在线:中国惠普孙振耀谈合并心情不错(四)

http://www.sina.com.cn 2003年05月14日 16:06 新浪科技

困难度比我们想象的要大

  网友:您作为惠普中国的总裁,在合并的过程当中您的个人感受是什么?在已经初见成效的合并的过程中,您感觉到最困难的是什么?

  孙振耀:平稳的感觉也是一种福气,IT环
境变化这么快,平稳代表顺利。从两个角度来谈,一个是我体会最深的是什么,一个是最困难的是什么。

  合并前,想象组织变化、文化整合都是很困难的,这是很多人提到的事情,但是事实上,这一年来我的体会,跟当初的预测是有很大的不一样。我总结一句话,在IT的从业人员,真的是素质是比较高的,合并的过程,对每个人来说都要面对比较困难的事情,比如要面对新的老板,面对新的任务。在合并时,有些单位本身是消失了,所以还面临工作选择的问题。有是因为单位重叠的关系,从两个单位变成一个单位,面临着减员的问题。在这些困难与挑战里面,我们在47天内做完人员选择的工作,在前面的两个角度把组织调整完毕,我感觉合并过程中反映出这两个公司的从业人员具有比较宏观理性的观念。

  当然,我不排除这中间是有少数个别人收到各方面的影响存在一定的情绪,必然会有不同表现。对因为合并而受到影响的人,我不管是怎么样的影响,在此,我说一声非常抱歉,但是我也非常感谢,非常尊敬他们对这次合并的支持。对于留下来的人,合并以后,他们在这个岗位上,不断地完成公司的任务,我们也要表达对他们的感谢,感谢他们对公司的支持。这个体会是最深的,因为人员问题是合并当中最困难的事情,由于这两家公司的高素质的员工对这件事情的支持抱着理性的态度,使合并的困难降低了很多。

  谈到具体困难的事情,我认为从公司的运营来看,面对新的工作方法和工作流程,困难度比我们的想象要高一点。也就是说我们合并以后,定好组织,选择完人,每个人在新的组织里面工作。在没有产生真正的文化之前,我们所面临的最主要的挑战是工作方法和工作流程的改变,有很多新的工作流程,我们甚至需要重新设计它,那么工作流程变了之后,如何做得更有效率,这是我们遇到的比较有挑战的事情。

  这一年来,我能够交出的成绩单,从全球的角度来看,从中国惠普来看,应该说还可以,但这表示我们还可以做得更好,那么客户就可以得到更好的服务,可以得到更多的利益,客户的效益就会有更大的提高。从公司的内部来讲,我们可以更大程度提高效率。这是我们一年来努力的地方,我们采取了很多相应的具体措施。

  网友:如此大规模的合并的成功,如果让您给出三条最经典的经验的话,您会怎么回答这个问题?

  孙振耀:第一个就是对人,我们应该采取一种尊敬和充分沟通的方式,来处理人的问题。这两个公司的员工,都做出了很多长久杰出的贡献,相比经历这么多的变化,对员工的尊重和沟通是最重要的。我在惠普公司这么多年来,第一次经历这么大的合并,相信如果真的有机会再做一件事的话,应该要比这次合并做得更好。

  第二,从市场上来看,更加专注业务和专注对客户的服务是非常重要的。合并过程中,会有很多的内部的事务干扰我们,也有很多外部的事需要承担,但无论做什么事情,都要记住客户是最重要的,所以合并后60天里面,从总部到地方,公司要求把拜访客户放在第一的位置,这也包括我们的合作伙伴,我自己亲自拜访了十多家非常重要的客户和合作伙伴,向他们报告了我们合并的计划,我们一些具体的做法,我相信这是非常非常重要的。对客户和合作伙伴一定要持续不断地关注,不能因为合并有所缓慢下来。

  第三个,合并事实上是一个持续的过程,绝对不是阶段性的事情,在合并前差不多九个月的时间,做了很多充分的工作,我认为这是非常重要的。在合并之前的Clean Room和之后的MIO(集成办公室),我们都作了大量的工作和周详的计划。公司从很多方面总结了经验,让我们的整个合并持续不断地运作下去,比如,我们采用了非常新的办法,在合并后追踪每一项合并工作要进行的项目,中国惠普就有差不多100个项目,我们每个月、每个礼拜、每个季度都会检查工作,看执行的情况是怎么样的。

  我们不但是计划周密,执行也做得非常彻底。我们还有一个非常严格的检查过程。合并时,不管是内部还是外部,工作量非常多,一下子可能就有所疏忽。我很高兴,中国惠普在4月份被总部宣布为已经毕业了,总部认可了我们的项目已经执行完毕,再往前走,我们可以做更多的改善的工作。

  网友:我们都知道,惠普是一个具有优秀企业文化的公司,我们也知道,很多拥有企业文化的企业有很多的天条,比如说什么是绝对不能允许。在新惠普,最不能允许的事情是什么?请介绍合并后企业文化的变化。

  孙振耀:我想,最不能允许的事情是我们做生意的违反纪律,惠普公司做生意的框架和纪律是非常清楚的,从惠普公司经营的精神来看,从我们的价值观和企业精神来看,这是天条,如果没有做好它的话,我们一旦知道,犯错误的人付出的代价是非常大的。我想,合并前和合并后,这是我们不断坚持的事情。

  关于企业文化的变化,合并以后,我们对企业文化也做了一些调整,对人本身的信任、尊重,强调团队精神、创新。合并前,不管是康柏还是惠普,都已经有这样的企业文化,对生意的这些原则也都非常清楚。合并以后,有两个事情比较特殊,一个是速度,还有一个是灵活性,这一年来我有很多体会,合并以后的组织,怎样提升速度和灵活性,公司有很多具体的办法不断地要求,这也是新惠普和合并前比较不一样的地方。

  第二部分,是我们对客户和市场的重视,有的公司可能会奇怪,对客户和市场的重视怎么反映出来?这不是一个口号而已,这就不一样了。我们合并以后,把客户满意度调查的指标,变成我们薪水的一部分,这是非常不一样的地方,我们把以前本来只是一个市场调查的结果,现在变成评测高层经理的一个指标。这两点是合并以后比较不同的地方。

完美演出来自充分准备

  网友:您怎么评价惠普的CEO卡莉·费奥瑞娜女士?

  孙振耀:坦白说,我不能有一个比较好的立场来评价她,虽然我跟她接触的时间很多,但并不是天天工作在一起。我可以从几个角度来评价一下卡莉在领导改革的过程中,她的理念是什么。

  前年的亚太经合会,她到上海,刚好在宣布惠普和康柏的合并之后,那时也是最困难的时候,卡莉跟我谈,她说世界上有好想法的人很多,但是有决心做的人很少。这句话的表现就是说,在领导改革的过程中,很重要的就是决心,如果没有这个决心,再好的想法都很难实现的。决心说起来是很容易的,但是做起来并不容易。惠普和康柏在合并得到批准的9个月后,你可以看到我们的决心是什么样的,这将反映在未来我们的经营模式、公司成本的降低、创新战略,这时一个非常重要的代表。

  在跟卡莉沟通时,她非常强调团队精神。我想惠普在全球所有IT公司里面是非常独特的,我们提供这么广泛的产品和服务,从最高端的服务器存储系统,一直到个人终端设备,我们面对不同应用领域的客户,因为这个原因,因此,我们把公司设计成几个专业集团,但这并不代表我们部门和部门之间是不需要合作的。卡莉多次在不同的场合不断地强调部门之间合作的重要性,而个人事实上也具体地领导一些主要的活动,来促成这个合作的发生。

  举个例子来讲,比如说对中国的投资计划,这需要我们各个集团一起行动。每个集团在中国面临的挑战和机会都不太一样,这事实上是由卡莉亲自领导的对中国的长远投资计划。最近,我们最近看得到,我们对外界宣布的企业系统集团和专业服务集团的合作,也是个例子,我们用具体的行动证明了我们对客户的服务可以更好。

  网友:孙先生,我非常崇拜您,您能不能谈一下自己的职业发展之路。您对作为一个职业人有什么样的忠告?

  孙振耀:惠普公司是我工作的第二家公司,也是最久的一家公司,现在已经22年了。选择一个职业,重要的不只是考虑到这个职业本身的发展,还要考虑到这个职业是不是你有兴趣的事情。在成长的过程中,在人生的过程中,如果能够选择一个职业,既能支持我们的生活,在工作上面又是个人有兴趣的,这样成功的机会就比较大一点,因为你的兴趣让你愿意投入更多,Go Extra Mile,而更多的投入会让你比别人有更多的机会可以成功。

  我在惠普虽然承担的工作是不一样的,从最早的工程师、销售到目前的工作,在IT行业工作一直是我非常有兴趣的,因为从科技创新、从应用领域、从变化来看,都是不断发展的行业,我自己本身也是公司里面用PC机用得最深的少数几个高层领导之一,所以说兴趣也是比较重要的。

  我自己本身有一个座右铭,“完美的演出来自于充分的准备”。我认为,我们的IQ并不是我们个人所能决定的,因为这是父母亲给我们的,我们出生的时候,已经决定了我们的IQ是怎样的,但是我们的EQ是可以自己决定的,我们的智商比别人低一点,别人花两个小时能做好,我们多花两个小时,也能做得很好。努力做好更多的准备工作,是我的职业生涯里一直遵循的原则。

  主持人:孙先生,非常感谢您,今天的总裁在线就到这里结束了。谢谢您,谢谢各位网友的参与,下期总裁在线的嘉宾是新东方网站的CEO钱永强先生,请网友们提问。谢谢。

总裁在线:中国惠普孙振耀谈合并心情不错(一)
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