2、3年后再来论成败

　　网友：惠普和康柏去年的时候，经历了全球IT界最大规模的合并，一年过了之后，很多人非常关心，新惠普到底发生了什么明显的变化？

　　孙振耀：这一年的合并，我想用平稳和顺

利来形容，这一年来基本上没有看到很大的波折让我们必须要做出一个很困难的决定的事情。从我们的计划来看，应该说是比较顺利的。当然，我也不断地强调，惠普和康柏的合并是不是成功，现在还言之过早，但这一年的顺利是一个很好的开始，为我们的长远发展打好了一个基础。长期来讲是否成功，可能要两年以后，甚至三年以后，再来评价合并的结果是怎么样的，可能那样是比较客观，也是比较公平的。当初制定的每一项计划，我们执行的情况以及设定的目标，应该说是按时具体达成的。

　　合并的情形可以从几个角度反映，第一是从市场的角度看这个事情，一年来，即使我们经过几个产品的品牌的转换，我们仍旧占据了我们的市场，我们跟我们合作伙伴的合作关系也是处在非常稳定的状况，我们跟大客户的关系，继续保持和发展，而且我们又在几个重大的关键项目上取得成功，可能你们也注意到了，这里面包含了原来Tandem的客户，也包括原Alpha的客户，还有PC机的客户。

　　而在服务方面，据IDC最新数据显示：惠普公司在中国的服务市场占有率超越了IBM，成为最大的IT服务的供应商，我们在稳定之中，逐渐看到我们的优势。从市场占有率来看，有几个重要的指标，Unix服务器的占有率，打印机的占有率，笔记本电脑的占有率，我们都在逐渐上升。当然，有几个产品，我们占有率受到合并的影响，在短期，也就是过去这一年来有所降低，比如说我们的PC服务器，但是如果从上个季度来看的话，我们也很高兴，渡过了比较低潮的阶段，目前是在逐渐往回升。

　　我们合并以后，用了很新的组织结构，也就是把新的惠普公司分为四个主要集团，企业系统集团、信息产品集团、打印机成像系统集团以及专业与支持服务集团，加上我们的平台，包含人力资源，行政财务管理，业务发展等平台。我很高兴这一年来的运营很顺利，结构和管理都进入了比较成熟的阶段。但是，同时我们在未来也可以有更多成长和发展的机会，虽然只有经过一年的时间，我们看到组织结构是比较顺利，但是从成熟和效率的角度来看，还有可以再努力的地方，未来可以做得更好。

　　第三步，公司的员工，从我们的组织文化来看，很多人都很关心，这个合并对企业文化的冲击是什么样的，这也是合并前很多人关心的问题。但是我想，这一年来总结我们合并的经验，我还是坚持当初我在合并前所说的，企业文化就像酿酒一样，不可能在这么短的时间内看到具体的结果是什么样的，企业文化的结果需要在两三年的战略时间，才能真正看到合并以后的新惠普公司的企业文化是什么样的，这中间要经过很多很多的考验的。比如这次非典的问题就是个例子，新惠普公司的企业文化里，我们还是坚持以人为本，能够尊重和保护我们每一个员工，所以这次非典的风暴，我采取一个决定，让员工轮流在家上班，这一决定没有受到总部的质疑，而得到了总部的支持，这表示，我们以人为本的价值观已经经过了考验，可以证明，这可以成为新惠普公司真正的企业文化其中的一环。

　　其他的部分我们需要经过很多不同的考验，也许一两年以后，我们总结新惠普的企业文化，是比较真实的，也是比较实际的。这一年来我们花比较多的时间，学习新的工作方法。合并以后，新的组织架构，新的任务，新的使命，我想我们每个人都必须根据这个新的组织结构调整内部的管理方法以及工作的方法，这是我们认为比较专注的部分，也取得了一定的成果，是在未来一段时间还可以继续努力的地方。

　　网友：我们都知道，这一年是全新的惠普诞生的一年，您怎么来诠释这个新品牌的意义呢？

　　孙振耀：惠普公司的商标的变化也是一个代表，过去老惠普公司的商标，有很长英文的单词，Carly加入公司以后，我们用创新作为惠普公司精神的代表，商标也把INVENT-创新这一单词加入到惠普的商标里面。新惠普，我们持续提倡创新，你也看得到，我们最近推出一连串的品牌形象的广告，基本上可以看到里面几个基本的内容，第一是创新和活泼的形象，因为惠普和康柏，在IT行业都是比较久的公司，康柏合并前已经二十多年了，惠普公司也六十多年了，我们希望合并以后的新惠普带给市场和客户新的活力，创新的活力。所以你看我们的广告，从表达方式来看，的确是蛮活泼的一个广告。

　　第二个，我们希望惠普公司能够将企业跟个人紧密地结合在一起，能够带给企业和个人新的方式，everything is possible -惠普科技，成就梦想，惠普希望我们的技术和产品，方案可以与企业和个人紧密地结合在一起，带给企业和个人实质的效益。这是第一个层次的信息，再往下推，就是具体地告诉我们客户，我们带给他们什么样实际的效益。惠普公司最近推动的就是谈IT的投资回报，我们对企业客户来说，惠普公司跟它的紧密结合，我们提供的科技、产品、服务，在企业IT过程里面带来最佳的投资回报，这个活动是在最近，在全球正在展开，在国内很快就能一起推出适合中国国内情况的一连串的宣传、广告和具体的商业活动。

　　对个人消费者，我们强调的是驾驭IT的感觉和体验。更多的是从产品的设计角度来看的，惠普公司在个人的消费产品方面，最具代表性的比如：打印机，这是推动我们驾驭IT和驾驭科技企业的一个先头部队，我们最近推出的打印机的产品，从使用观点来看，你会发现很多非常特殊的地方，比如说，如果你把数码相机的卡插在打印机上面，过去要选择打印哪个图像，比如说初始是50张图像，要选择两张，这过程是非常复杂的，可能要上载到PC机，找到图像再打印出来，现在会印出一张所有的报告出来，都有一个小的图像在上面，只要把你想印出来的图像打一个勾，它再扫描进去之后，根据你所圈的，就把相对应的图片打印出来了。这个例子，说明我们能够创造一个新的企业。这是一个比较具体的代表。

　　还有我们谈的推动全面客户体验这个事情。我们在前差不多两年前，就开始在公司内部推动全面客户体验的活动。

　　全面客户体验的精神，是希望所有惠普公司的客户，不管是个人、消费者还是企业，在跟惠普公司的接触过程中，或者惠普公司提供服务的过程里面，都得到一个专业的体验，这其实是一个相当庞大和复杂的一个活动。因为每一个企业和个人消费者，都有很多个touch point，我们的总机，我们的响应中心，我们的广告，我们的销售代表，订单处理部门等等，是一个相当复杂的过程，也是相当专业的过程。我们希望今天，我们从横向和纵向能够把这个过程很紧密地结合在一起，让我们的客户与惠普接触的各个层面都得到一种全面的，专业的体验，这是惠普公司一个长远的目标，执行和调整可能要持续十年。我们的卡莉·费奥瑞娜总裁说过，这个全面的客户体验是长期的，我们根据这个调整工作的流程和方式，希望客户能够逐渐地从这里面得到不同的受尊敬的体验和感觉，这就是体验经济的概念。

　　网友：很多读者对惠普和康柏的产品名称感兴趣，哪些产品已经不存在了，哪些产品两个品牌还同时存在？

　　孙振耀：惠普是作为公司的品牌，康柏是作为我们产品的品牌，所以有一些产品是用康柏的品牌继续维持的，大部分产品是用惠普的品牌。惠普本身是公司的品牌，也是大部分产品的品牌，康柏是部分产品的品牌。合并的时候，我们是根据每一个产品线在市场上面的知名度，市场占有率，分别做了不同的决定。

　　比如说PC机，从全球的角度来看，康柏的知名度和市场占有率是比较高的，所以我们让康柏成为我们个人用的PDA以及PC机的一个品牌。其他的PC服务器，我们是用的惠普的品牌，但是产品的名称，我们是采用了康柏原来的名称，我们根据合并前的一些市场状况分别做出了不同的决定，合并后的这一年，我们当然也做了相应的调整，在中国大陆，基本上保持了惠普的品牌，我们逐渐地让中国大陆原来用康柏做品牌的产品都转移到惠普上面去，PC机就是个例子，笔记本电脑也是个例子，这是大陆一个比较独特的情况，因为在合并前，市场占有率来看，惠普的市场占有率比较高，所以我们这采取了这些措施。但是在澳大利亚，一些不同的国家，合并前，康柏的占有率比例是比较高的，所以继续把康柏当成一个产品的品牌。今后，可以看得到，惠普会成为在中国大陆，不管是公司还是产品的唯一的品牌。

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