ZDNet China 4月8日报道协助企业进行客户关系管理(CRM)的厂商，将有机会广辟财源，不过在那之前，还得先熬过两年的不景气。

　　IDC在星期一所发表的研究报告指出，客户关系服务产业，将以11.3%的复合成长率，在2007年达到1010亿美元的规模。不过分析师也指出，今年和明年可能都只有适度的成长。

　　客户关系管理，包括了公司内部的顾问服务、教育训练、技术支持，以及客服中心等委外服务。

　　根据IDC的分析师指出，短期内CRM的服务将受伊拉克战争、疲软的经济景气、和冗长的销售周期等因素影响。到2005年之后，才会有稳健的成长。

　　IDC负责CRM和顾客服务的产品经理Brian Bingham表示，“我不认为我们有看到需求的上升，这两年的成长应该都会比较缓慢。”

　　在顾客关系管理的大饼当中，估计顾客服务将会在营收成长当中占最大一部分。企业也会想办法让现有的CRM软件，发挥最大的功能。

　　其它的产业分析师也抱持一样的看法。Forrester Research再三月份的时候，也指出企业减少聘请CRM顾问的费用，而是把钱转到外包厂商身上，让他们在海外经营客服中心。

　　(编辑王丹）

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