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数码产品仔细选 提防奸商销售之导购奇招!

http://www.sina.com.cn 2003年03月11日 17:28 太平洋电脑网

  文/数码醒招

  在广州,数码相机的销售都集中在广州天河和海印等电子商城,在天河的几个电脑城里有十多间专卖数码相机的店铺,有些是代理商,有些只是经销商和分销商,电脑城里竞争激烈,很多店铺都在苦苦支撑着,真正屹立不倒的只有少数几家。多数有实力的店铺都在太平洋二期,有几家还是某个牌子(甚至几个)的总代理和特约经销商!所以一般行家都会去二
期买数码相机,因为代理和特约经销商的实力雄厚所以价格优惠质量保证,其中不少行家都是二期的常客。至于其他电脑城和海印等,大家都是逛逛作为参考算了!一个分辨店铺有无实力的方法就是看它的“牌”的多少,因为厂家和总代理都会给代理和特约经销商一个证明的证书――一个精致的牌子,店铺当然会把这些牌子放在显眼的地方来显示它的与别不同的地位!大家买机的时候要留意!

  大家别以为电脑城里各个店铺是竞争对手就井水不犯河水,其实他们之间的关系是很好的,为了市场需求经常相互串货和赊货,互惠互利。平时其他店铺当缺少顾客需要的某个型号的机器都会来打单拿货,卖了以后再把钱拿回来,从中赚取差价。

  至于销售的市道和行情,尽管现在数码相机的需求旺盛,但是我们的生意还是很难做,竞争激烈而且价格透明,加上都是销售行货,赚的钱真的不算多,一台3000元左右的相机赚的就是那100元左右,高价的机器也只是赚200到300元,而店铺的成本和开支都是我们沉重的负担!有时为了达到厂家给的量,平出甚至亏本都要卖!(为的是拿到厂家的返点作为利润)由于进货渠道的问题和前段时间工商局的扫荡下,现在在太平洋电脑城的市场上已经很少有水货了,绝大多数销售的是中国制造的行货,大家稍微留意一下都不会买到水货了。还有,店铺的报价都是不含税的,如果不是拿回单位报销的话,没必要加多那5%的税点去开张发票,因为单凭店铺开的收据和保修卡就能保修了。当然,买相机时要选择一间信誉良好有雄厚实力的店铺!

  但是我也要生存,在些监控不严的地方,我就要使用我的JS大法,让我生活好过些。

  JS出招手法

  识别顾客

  当有顾客来光顾时,我们先要对他分析――是行家和熟客还是外行,外行的顾客也要判断他是有钱还是没钱,然后根据判断来为顾客推荐和开价!对行家和熟客,我们都是不用为他介绍了,只管为他要的机型开个实价,他觉得价钱满意那么我们就可以为他试机和收钱交货,过程十分爽快。但是对外行人,我们的交易过程就耐人寻味得多:对有钱的外行,尤其是那些为单位买机的人,我们都尽量向他推荐高价的机器,拼命的介绍这款机器是多么多么的好,并且对他开的价格也比对行家开的高几百块,就算买了相机还要拼命说服他买各种配件,相机包,电池,电源,存储卡等,再“宰”上一笔;对于不太有钱的外行来说,又是另一种对付方法,我们尽量推荐你买库存积压的机器,用千百种理由说服你买这台机器后,也不失时机地“强烈建议”你买各种配件,甚至偷龙转风把你的附件和配件换了!所以大家买数码相机时一定要了解清楚性能,价格和行情,配件(例如存储卡等)也要了解清楚,买时不能急躁而要货比三家。切忌漫无目的,毫无准备和对相机一窍不通地去买数码相机!!!

  销售策略

  一个从衣着打扮一看就知道是替单位来买机的顾客光顾,店主就极力向那人推荐最近不好卖的存货和利润较高的高价机器,明摆着要“按住这个水鱼”(广东话,让他吃亏的意思),报价时比卖给行家的报高了200块,而且连存储卡也报高了50,还不停的劝他买个相机包,这样下来就赚了我们不少“额外利润”。不过这也没所谓,因为那人是开发票回单位报销的。有些顾客更可怜,我们看出了他是一个不太在行而又没有很多钱时,我们就向他推销低价的型号较旧的库存,但是机器的价钱没有报高,因为我们也急着将这台机器出手,但是配件又报高了,顾客一般都贪方便把配件(如卡,电源,包等)连相机一起买下了。不过话说回来,这可是经商手段,反正没有卖假货给你,谁叫你不了解行情给我们有机会抬高价格!至于怎样判断顾客身份,分析顾客和对不同人报不同的价,这可是我们销售人员慢慢学习和积累的经验。如果你买相机时遇到一个经验丰富的售货员,那你可就要注意了!

  销售手段

  还有一些销售经验对大家都有一定帮助的,我都说出来吧,(呵呵,我这个卧底真是为大家鞠躬尽瘁死而后已啊!^_^).我们销售时一般都尽量给顾客推荐我们利润较大的或者库存积压的机器,就算顾客问的不是这些型号我们也尽量向他推荐,把顾客的注意力向这些机器上靠,说服他购买;介绍相机时也是“扬长避短”,拼命指出该机器的优点,而把一些不足之处隐瞒(例如没有连拍,快门较慢,成像不够好,不能拍动画等等),所以想了解某个机型的性能单靠销售人员的介绍往往是不全面的;卖机的时候我们都尽量向顾客成套推销,例如买了数码相机我们就会建议你买存储卡,电源,相机包等等。

  JS评机

  我的销售经验中,还有一套经销商对各个牌子的相机的评价,是我们和一些行家经过实践和经验总结出来的:成像方面,尼康表现最好,富士偏绿,柯达偏红,佳能偏白,奥林巴斯容易出现紫边,索尼性价比相对不高;柯达照人物相效果较好,富士照室外的效果出众………这些评价虽然不一定很准确,但是这是一些行家的经验,我还是说出来给大家作为参考吧!

  还是给大家提个醒,因为我还是有良心的人,我的出招大家还是可以有得提防的。

  很多顾客买机时都准备不充分,匆匆忙忙,这可是买机大忌!对相机的牌子和性能不了解,甚至连该买什么机型心中都没打算,这就让商家有机可乘!有的顾客对相机也不了解,认为贵的象素高的就一定好,也不考虑是否适合自己,往往花了冤枉钱买了却不到真正适合的机器,广告也有说嘛:“只买对的不买贵的”!呵呵

  还有一些顾客(特别是年轻人)会觉得销售人员的服务态度太好了不好意思推却他的“好意”,往往相信他的所谓的“推荐”和“最低报价”,买机也没认真试几下就交钱拿货了;还有的顾客认为反正有保修,或者认为太麻烦售货员了不好意思,就没有认真仔细地试机。其实顾客买机时地认真检查和试机我们不会觉得麻烦的,毕竟是买一部相机嘛,又不是买一件衣服,大家买机时尽管试,不要怕店员觉得你麻烦,因为这是你的权利!

  JS三大骗招

  最后把我最常用的三大招都亮出来,大家在买时看看是否会遇到我的同行。

  1相机开低价,现留住你的脚步,然后再要你买其它的配件,当然配件的价格就赚回来了。

  2顾客要的相机没有,我们先说有,但是狂扁你要的,推荐我们有的库存,适用于相机菜鸟。

  3水货充行货,反正你也分不出来,我也给你保修,还可以卖得贵些。

  好了,说了这么多,也希望能得到人民的宽恕,让我从良。


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