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世纪互联开展“真正到家的服务”活动
http://www.sina.com.cn 1999/11/26 17:30 来稿

　　今年，国内沉寂多时的ＩＳＰ从“冬眠”状态中醒过来了，尤其引人注目的就是纷纷打出了“免费”的旗帜，可是，几个月之后，作为国内最早推出免费活动的众多ISP厂商之一的世纪互联网，却不再为“免费”摇旗呐喊，改而大张旗鼓地推出了“真正到家的服务”，并明确地提出“以服务为核心”的市场理念，打出了“服务”这张牌，人们不禁要问：从“免费 ”到“服务”，ＩＳＰ到底打什么牌？

　　“免费”是制高点吗？

　　98年夏，Travelzoo.com这家在线旅行公司首开“免费”先河，面向其70万用户免费发放了260 万股股票，作为交换，用户必须给出其个人E-Mail地址及其他个人信息。Travelzoo.com此举当时引起了强烈的反响，一批互联网公司纷纷仿效。99年2月8日，一家名为“FreePC”的公司宣布向互联网用户提供1万台个人电脑，作为交换，用户要保证乐意阅读经公司指定的那部分广告。自此“免费”风起云涌，国外领先的ISP纷纷祭起了“ 免费”的大旗。

　　中国的ISP们面对着这场源于美国的“免费”大潮，似乎见到了ISP的新出路，作为国内的老牌ISP的世纪互联网、瀛海威和中网率先开展起“免费”活动来，众多其它的ISP也纷纷闻风而动，一时之间，免费MODEM、免费P C、免费上网层出不穷。然而，“免费”真的就是互联网产业战略性的制高点吗？

　　现在回过头来看看做“免费”的ISP，不论国外著名的NetZero、Free PC、Microworkz 、Gateway、Dell，还是国内大大小小高举免费旗帜的ISP，大家都赔了不少钱。ＩＳＰ公司推出免费活动的目的之一就是想吸引更多的“眼球”，他们使用对用户的跟踪数据来拉广告。而广告收入的微薄，使得ISP们只能是步履维艰。

　　走出“免费”，另寻战机

　　世纪互联网是国内最早做“免费”的ISP之一，然而当几乎所有的ISP都投身于“免费”活动时，世纪互联网却走出“免费”，另外捕捉业务发展的契机。

　　从市场经济的角度来讲，世纪互联网的举动――选择“免费”和放弃“免费”，可谓各有深意。世纪互联网当时开展的“免费送MODEM” 引起了巨大的反响，世纪互联网也因此吸引了众多的用户，树立了公司的品牌形象，达到了预先的计划，这就是领先一步的意义。但是，要想在中国市场上做大“免费”这块“饼”，难度是相当大的，当越来越多的ISP都来分一杯羹时，世纪互联网退出了争夺。本来，ISP们的“免费”活动，这种通过赔钱来培育市场的做法，从理论和实际上似乎都是行得通的――通过免费活动吸引用户，迅速扩大用户规模，进而上市融资，在资本市场获取回报，近来为客户提供免费上网服务的美国NetZero公司，就打算通过此举从股市筹集1.15亿美元的资金。可是对国内的ISP们来说，情况就不同了，面对我国具体的金融环境，这条路显然是太难走了。另外，“免费”实际上就是价格大战的极端，如果一直持续下去，大家难免都血本无归。我国“细胳膊嫩腿儿”的ISP，有谁经得起这种折腾？如果ＩＳＰ不能获得正常的利润，其结果只能是以牺牲用户的长远利益为代价。在现在这种ＩＳＰ和用户之间“一荣俱荣，一损俱损”的形势下，“免费”对中国互联网产业的发展实在说不上有多大的好处。

　　美国著名经济学家Michael H. Goldhaber曾经指出：所谓的金钱、工业、经济的成功所释放出来的能量，越来越涌向如何获取注意力的方向，在这一过程中，实物经济将成为自身成功的牺牲品。换句话说，企业的目标就是如何获取足够的注意力或获取尽可能多的注意力。ISP所推行的免费活动，就是为了吸引消费者的眼球，从而吸引消费者的注意力。然而有一点我们应该注意到，吸引到眼球，不等于就吸引到注意力，因为从眼球到注意力之间，还有一段距离。所以有专家指出：在电脑空间里，用户的注意力是商家必争之资源，但是，能否以货币来购买它，并没有确定的答案。“免费” 的确能吸引消费者的目光，但却不一定能让消费者真正从内心里注意到它，从长远的眼光来看，ISP应该做的，并非简单地免费赠送什么东西，而是为用户提供值得注意的信息和服务。

　　以“服务”取胜

　　中国的第一代ISP们从１９９4年开始了以“接入”为主的市场实践，然而一直到现在，ISP仍然停留在基本只向用户提供“接入”服务的阶段。如何做好“接入”，怎样才能尽快扩大用户规模，对这个问题，仁者见仁，智者见智。很多 ISP首先想到的就是“降价”，上网费用一再下调，有些ＩＳＰ公司的上网费用竟达到了1.5元／小时（而如今即使吃一个冰糖葫芦也要花两块钱），对于普通百姓上网这件事情来说，价格已不再象以前那么重要了，大众的需求才是关键。价格下调，也吸引了许多消费者，中国互联网用户目前已超过了４００万，这些人对计算机技术比较了解，可以肯定，他们的规模是有限的，而且它的增长也是有限的，中国现在互联网的用户数已经发展到快要“碰顶”的状况了。设想，消费者数目已快达到最高点，价格就算再低又能扩展多少用户呢？世纪互联网认为要想继续扩大互联网用户，就必须另寻出路。

　　中国１２亿老百姓，市场潜力是无比巨大的。现在大部分普通百姓之所以没上网，就因为他们不懂电脑、网络，对它们或多或少有一种陌生、抗拒的心理。思路转到这条路上来，解决方案也就能够确定了――提供优良的服务，为普通百姓培训上网的基本技能，让人们觉得上网并不难，这样就可以发展这一数量庞大的用户群体了。

　　世纪互联网开展的“真正到家的服务”活动，其目的就在于为用户提供服务，努力将互联网推向大众。具体活动内容包括：免费上门安装调试，免费上门培训，免费进阶培训，等等。这些服务对于消除人们对网络的陌生感、抗拒感，提高用户数量有着十分积极的作用。这种完善的服务可望有效改善中国整个ISP行业的服务体系，从而使中国互联网产业迈入高速发展的新阶段。

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			世纪互联开展“真正到家的服务”活动 http://www.sina.com.cn 1999/11/26 17:30 来稿　　今年，国内沉寂多时的ＩＳＰ从“冬眠”状态中醒过来了，尤其引人注目的就是纷纷打出了“免费”的旗帜，可是，几个月之后，作为国内最早推出免费活动的众多ISP厂商之一的世纪互联网，却不再为“免费”摇旗呐喊，改而大张旗鼓地推出了“真正到家的服务”，并明确地提出“以服务为核心”的市场理念，打出了“服务”这张牌，人们不禁要问：从“免费 ”到“服务”，ＩＳＰ到底打什么牌？　　“免费”是制高点吗？　　98年夏，Travelzoo.com这家在线旅行公司首开“免费”先河，面向其70万用户免费发放了260 万股股票，作为交换，用户必须给出其个人E-Mail地址及其他个人信息。Travelzoo.com此举当时引起了强烈的反响，一批互联网公司纷纷仿效。99年2月8日，一家名为“FreePC”的公司宣布向互联网用户提供1万台个人电脑，作为交换，用户要保证乐意阅读经公司指定的那部分广告。自此“免费”风起云涌，国外领先的ISP纷纷祭起了“ 免费”的大旗。　　中国的ISP们面对着这场源于美国的“免费”大潮，似乎见到了ISP的新出路，作为国内的老牌ISP的世纪互联网、瀛海威和中网率先开展起“免费”活动来，众多其它的ISP也纷纷闻风而动，一时之间，免费MODEM、免费P C、免费上网层出不穷。然而，“免费”真的就是互联网产业战略性的制高点吗？　　现在回过头来看看做“免费”的ISP，不论国外著名的NetZero、Free PC、Microworkz 、Gateway、Dell，还是国内大大小小高举免费旗帜的ISP，大家都赔了不少钱。ＩＳＰ公司推出免费活动的目的之一就是想吸引更多的“眼球”，他们使用对用户的跟踪数据来拉广告。而广告收入的微薄，使得ISP们只能是步履维艰。　　走出“免费”，另寻战机　　世纪互联网是国内最早做“免费”的ISP之一，然而当几乎所有的ISP都投身于“免费”活动时，世纪互联网却走出“免费”，另外捕捉业务发展的契机。　　从市场经济的角度来讲，世纪互联网的举动――选择“免费”和放弃“免费”，可谓各有深意。世纪互联网当时开展的“免费送MODEM” 引起了巨大的反响，世纪互联网也因此吸引了众多的用户，树立了公司的品牌形象，达到了预先的计划，这就是领先一步的意义。但是，要想在中国市场上做大“免费”这块“饼”，难度是相当大的，当越来越多的ISP都来分一杯羹时，世纪互联网退出了争夺。本来，ISP们的“免费”活动，这种通过赔钱来培育市场的做法，从理论和实际上似乎都是行得通的――通过免费活动吸引用户，迅速扩大用户规模，进而上市融资，在资本市场获取回报，近来为客户提供免费上网服务的美国NetZero公司，就打算通过此举从股市筹集1.15亿美元的资金。可是对国内的ISP们来说，情况就不同了，面对我国具体的金融环境，这条路显然是太难走了。另外，“免费”实际上就是价格大战的极端，如果一直持续下去，大家难免都血本无归。我国“细胳膊嫩腿儿”的ISP，有谁经得起这种折腾？如果ＩＳＰ不能获得正常的利润，其结果只能是以牺牲用户的长远利益为代价。在现在这种ＩＳＰ和用户之间“一荣俱荣，一损俱损”的形势下，“免费”对中国互联网产业的发展实在说不上有多大的好处。　　美国著名经济学家Michael H. Goldhaber曾经指出：所谓的金钱、工业、经济的成功所释放出来的能量，越来越涌向如何获取注意力的方向，在这一过程中，实物经济将成为自身成功的牺牲品。换句话说，企业的目标就是如何获取足够的注意力或获取尽可能多的注意力。ISP所推行的免费活动，就是为了吸引消费者的眼球，从而吸引消费者的注意力。然而有一点我们应该注意到，吸引到眼球，不等于就吸引到注意力，因为从眼球到注意力之间，还有一段距离。所以有专家指出：在电脑空间里，用户的注意力是商家必争之资源，但是，能否以货币来购买它，并没有确定的答案。“免费” 的确能吸引消费者的目光，但却不一定能让消费者真正从内心里注意到它，从长远的眼光来看，ISP应该做的，并非简单地免费赠送什么东西，而是为用户提供值得注意的信息和服务。　　以“服务”取胜　　中国的第一代ISP们从１９９4年开始了以“接入”为主的市场实践，然而一直到现在，ISP仍然停留在基本只向用户提供“接入”服务的阶段。如何做好“接入”，怎样才能尽快扩大用户规模，对这个问题，仁者见仁，智者见智。很多 ISP首先想到的就是“降价”，上网费用一再下调，有些ＩＳＰ公司的上网费用竟达到了1.5元／小时（而如今即使吃一个冰糖葫芦也要花两块钱），对于普通百姓上网这件事情来说，价格已不再象以前那么重要了，大众的需求才是关键。价格下调，也吸引了许多消费者，中国互联网用户目前已超过了４００万，这些人对计算机技术比较了解，可以肯定，他们的规模是有限的，而且它的增长也是有限的，中国现在互联网的用户数已经发展到快要“碰顶”的状况了。设想，消费者数目已快达到最高点，价格就算再低又能扩展多少用户呢？世纪互联网认为要想继续扩大互联网用户，就必须另寻出路。　　中国１２亿老百姓，市场潜力是无比巨大的。现在大部分普通百姓之所以没上网，就因为他们不懂电脑、网络，对它们或多或少有一种陌生、抗拒的心理。思路转到这条路上来，解决方案也就能够确定了――提供优良的服务，为普通百姓培训上网的基本技能，让人们觉得上网并不难，这样就可以发展这一数量庞大的用户群体了。　　世纪互联网开展的“真正到家的服务”活动，其目的就在于为用户提供服务，努力将互联网推向大众。具体活动内容包括：免费上门安装调试，免费上门培训，免费进阶培训，等等。这些服务对于消除人们对网络的陌生感、抗拒感，提高用户数量有着十分积极的作用。这种完善的服务可望有效改善中国整个ISP行业的服务体系，从而使中国互联网产业迈入高速发展的新阶段。

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