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自助式贸易正在迅速改变着英特网这个安全世界,而英特网同样也在某些方面改变着传统的经纪人--委托人之 间的关系。Salomon Smith Barney就是这方面的典型,为了它的50多万因特网用户,该公司正全力以 赴的促进着网上经纪人服务的发展。 提供全方位服务的经纪人们计划利用ReachCast的XML技术(可扩展语言)使委托人能够检索到经纪人的 调查报告。委托人可通过浏览器阅读这些报告并可对其中有疑点的部分加以询问。目前,用户可以在Salmon Smit h Barney的网址上找到所有的调查报告,并将这些报告的可移植数据文件下载(有时长达十几页),但是隐含于这些 报告中的相关信息却无法检索到。 Salmon Smith Barney的11000多名金融顾问则利用该技术为委托人提供编订好的客户化调 查简报,这些顾问将利用e-mail的形式使委托人通过URL来阅读这些报告。Gartner集团分析家David Schehr说这样做对客户很重要,而且比那些网上贴现掮客如Charles Schwab和Fidelity更占优 势,它们只给用户提供一些取自公用资源的过时的调查信息。 Schehr说:“在某种程度上说,经纪人的主动和配合很重要。如果我雇佣了一个提供全方位服务的经纪人,那 我也希望他能够了解我需要些什么,并及时给我提供相关信息。” ReachCast的软件ReachCr eate会把XML标记加在调查文件上,然后把信息发给ReachSite服务器,后者是用于存储XML部件的。 ReachCast的CEO, Steve Mitchell说Salomon Smith Barney是 零售商中第一家使用这项技术的。Salomon Smith Barney表示希望在今年第四季普及这项服务。 Forrester Research分析员James Punishill认为Smith Barney的 举动是在与网上贴现掮客的竞争中迈出的积极一步。他说:“提供全方位服务的经纪人们必须为他们网上的顾客提供优质服务 ,否则顾客是会另做打算的。Salomon Smith Barney的定位是一个好榜样,因为在网上起作用的将是服 务的质量。”
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