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低估网上购物能力 ToysRus节前缺货

http://www.sina.com.cn 1999年12月24日 15:31 互联网周刊

  (eNet消息)Toys R Us,是美国最大的玩具连锁商。近日该公司宣布一些网上订货的顾客在圣诞节之 际将无法及时收到玩具,即使他们是在最后期限(12月10日)到来之前订的货。该公司拒绝透露具体有多少消费者会因此 而受到影响,只是说这只占假期网上(Toyrus.com)订货的“很小一部分”。公司显然低估了网络购物的热烈程度 。虽然从十月份开始零售商就云集网站,但商品供应仍无法满足需要。

  网络研究公司Gomez Advisors的分析家 Liz Leonard认为,“在消费者的心中,不按时 交付一个玩具都会损害公司的声誉。最终,公司的利润将受到影响”。

  分析家指出,这最终将会损害公司的销售,因为顾客会把目光转向其他网站。Toyrus.com 网站的行政主 管John Barbour说,“我很遗憾,但我们正在采取积极的措施来加以补救。”

  没有及时收到订货的消费者有两种选择,或者取消定单,或者会收到100美元,可在Toys “R” Us的商 店购物。Margaret Doyle是院外活动家、同时也是两个孩子的母亲。她说:“我11月29日就在网站上订购 玩具了。公司保证说我在一周内就可收到。”但是,到了本周一,她还没收到一个包裹。星期日,一个顾客服务部的工作人员 向她保证,在12月24日之前肯定会收到玩具。Doyle最初订货时曾要求公司负责免费邮寄,Toyrus.com也 已经表示同意。Doyle说:“我是全职工作,没有时间去购物。所以我希望能快点儿收到玩具。”

  Toyrus.com并不是惟一的、无法保证供应的网站。分析家说,Kbkids.com 和Etoys也存 在着同样的问题。

  

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