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降价风中新网打出服务牌
http://www.sina.com.cn 1999/12/23 01:38 ChinaByte

　　ChinaByte 综合消息：近一段时间，自信息产业部宣布电信资费下调以来，ISP上网费用降低的消息不绝于耳，铺天盖地的广告，非常诱人的上网条件将这一市场呈现的异常热闹，你降4元、我降3元、2元……不知这上网的费用还能降到几元几时，就差免费白送了。当然，用户着实得到了实惠，但有一点是确信无疑的，ISP除了降价，还能为用户做些什么？

　　新网（www.xinnet.com.cn）用前瞻性的思维方式想到了这一点，用户不仅仅关注的是上网费用，他们更关注更高效率的上网和服务。新网在12月18日全新上市的服务套装正是率先在ISP厂商中打完降价牌后，又打出一张服务牌，一个包含了上网及电脑硬件及软件设备的配套服务，以解决新老网民只谙熟网上世界却常在电脑使用上遇到难题的状况。

　　最新推出的这个“服务装”除了每小时2元的上网费用以外，还包括囊括了《东方网神》、《东方网译》、《东方卫士》、《畅通无阻》、《牛津剑桥百科全书》等流行的上网学习和工具软件光盘，其市场价值达700元人民币，将有关上网应用与教学必备的知识软件免费提供给用户；其次，在一年内可以由专业技术人员免费上门服务一次，解决从上网到电脑软件设备的调试、诊断、维护和培训咨询等服务，值得一提的是从事这项服务（start service）的公司是由信海授权的第三方专业资深公司来提供的；此外，向用户赠送一本从基础开始上网服务手册，业界有关人士认为，这些服务的推出开创了ISP向更加专业化的领域拓展之先河。

　　长期以来，ISP服务商关注较多的是如何为用户提供廉价的接入服务，较少地考虑在提供上网小时以后还提供其它的后续服务。而新网领先一步建立起了自己的服务体系，这包括24小时客户服务热线和24小时救援服务，EMS免费送卡上门，委托优秀的服务提供商免费提供现场培训服务等。从而构建了一个由热线电话服务、现场技术服务、服务站调试服务、优先技术支持服务以及网页技术支持和现场支持等一系列与众不同的服务层次，形成了网络服务的层次的主体化和质量的规范化。

　　面对中国快速增长的网民人数，以往只靠ISP厂商在上网费用的优惠，虽然是一件有利于用户的举措，但仍显得有些缺少扎实到位的服务。网络商在价格上予以实惠之外，消费者在上网中遇到的各种困惑和技术难题同样迫切需要厂商给予完善的服务。新网此次的行动十分及时地在国内ISP市场举了一个好头，这种为消费者着想的做法，无疑会对网络市场的全面健康的培育发展产生深远影响。看来ISP厂商在打完降低牌之后，必将打出服务牌。据了解，其它一些ISP厂商也在着手为用户提供新的服务措施。今后，用户在享受到低价接入的同时，还将享受其它的优质服务。

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资料：中国互联网权威管理机构CNNIC

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			降价风中新网打出服务牌 http://www.sina.com.cn 1999/12/23 01:38 ChinaByte 　　ChinaByte 综合消息：近一段时间，自信息产业部宣布电信资费下调以来，ISP上网费用降低的消息不绝于耳，铺天盖地的广告，非常诱人的上网条件将这一市场呈现的异常热闹，你降4元、我降3元、2元……不知这上网的费用还能降到几元几时，就差免费白送了。当然，用户着实得到了实惠，但有一点是确信无疑的，ISP除了降价，还能为用户做些什么？　　新网（www.xinnet.com.cn）用前瞻性的思维方式想到了这一点，用户不仅仅关注的是上网费用，他们更关注更高效率的上网和服务。新网在12月18日全新上市的服务套装正是率先在ISP厂商中打完降价牌后，又打出一张服务牌，一个包含了上网及电脑硬件及软件设备的配套服务，以解决新老网民只谙熟网上世界却常在电脑使用上遇到难题的状况。　　最新推出的这个“服务装”除了每小时2元的上网费用以外，还包括囊括了《东方网神》、《东方网译》、《东方卫士》、《畅通无阻》、《牛津剑桥百科全书》等流行的上网学习和工具软件光盘，其市场价值达700元人民币，将有关上网应用与教学必备的知识软件免费提供给用户；其次，在一年内可以由专业技术人员免费上门服务一次，解决从上网到电脑软件设备的调试、诊断、维护和培训咨询等服务，值得一提的是从事这项服务（start service）的公司是由信海授权的第三方专业资深公司来提供的；此外，向用户赠送一本从基础开始上网服务手册，业界有关人士认为，这些服务的推出开创了ISP向更加专业化的领域拓展之先河。　　长期以来，ISP服务商关注较多的是如何为用户提供廉价的接入服务，较少地考虑在提供上网小时以后还提供其它的后续服务。而新网领先一步建立起了自己的服务体系，这包括24小时客户服务热线和24小时救援服务，EMS免费送卡上门，委托优秀的服务提供商免费提供现场培训服务等。从而构建了一个由热线电话服务、现场技术服务、服务站调试服务、优先技术支持服务以及网页技术支持和现场支持等一系列与众不同的服务层次，形成了网络服务的层次的主体化和质量的规范化。　　面对中国快速增长的网民人数，以往只靠ISP厂商在上网费用的优惠，虽然是一件有利于用户的举措，但仍显得有些缺少扎实到位的服务。网络商在价格上予以实惠之外，消费者在上网中遇到的各种困惑和技术难题同样迫切需要厂商给予完善的服务。新网此次的行动十分及时地在国内ISP市场举了一个好头，这种为消费者着想的做法，无疑会对网络市场的全面健康的培育发展产生深远影响。看来ISP厂商在打完降低牌之后，必将打出服务牌。据了解，其它一些ISP厂商也在着手为用户提供新的服务措施。今后，用户在享受到低价接入的同时，还将享受其它的优质服务。参加CNNIC有奖调查，请大家支持新浪资料：中国互联网权威管理机构CNNIC

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