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			美国网络商店加强服务措施 http://www.sina.com.cn 1999/10/29 13:21 Cnet 　　网路(网络)商店竞争激烈，有的业者为了吸引消费者，不但加强特别的产品，例如蛋糕等食物，还标榜购物能当天 就送达，以后消费者可以买的轻松、用的开心了。 　　一些业者开始朝这个方向来做，纽约的Kozmo.com、UrbanFetch.com公司，专门卖CD、录 影带、书籍等，已推出购物后一小时内可送达的服务，他们在曼哈顿区以自行车、迷你厢型车送货，未来网际网路(网络)连 结的工作就靠他们了。 　　Hambrecht #BODY# Quist公司分析师Genni Combes表示，顾客希望的就是订货 能在当天送达。目前网路(网络)购物送货服务速度的要求越来越高，业者花了很多广告行销费用来标榜自己服务与众不同， 其实最能吸引客户的方法，就是提供消费者特殊服务，例如当天送达。 　　和一般传统商店相比，网路(网络)商店的送货系统通常不足，所以送货较慢，起码要花一天；消费者却可轻易走进 一般传统商店，选了自己要的东西，付钱就可走人。 　　E*Offerings公司分析师Andrea Williams表示，一小时内将网路(网络)订购的产品送 达，是一个很方便也很棒的点子，这些业者将成为电子商务下一个焦点，消费者将更喜欢上网购物；目前很多消费者不愿上网 购物，是因为无法马上拿到商品，现在有了当天服务，可以刺激消费者购物。 　　不过，对于网路(网络)商店来说，当天送达可能不容易，也不便宜。UPS和联邦快递（Federal Exp ress）都有当天送达的服务，但收费相当高；网路(网络)商店也可以自己建立一个送货系统，但这样做的成本更高，因 为其中牵涉送货路线、人员调度等专业知识，网路(网络)商店可能做不来。 　　目前众多业者中，就属网路(网络)杂货店有可能成功建立一个自己的送货系统，Webvan与HomeGroc er.com正在一些大都会区域建立这种系统，计划提供杂货与其它产品的当天送达；HomeGrocer.com正在 西雅图测试当天送达，目前专门送日常用杂货。亚马逊公司拥有HomeGrocer.com的35%股权，目前正在讨论 透过它的送货系统来送亚马逊的产品。亚马逊公司的执行长Jeff Bezos、资深副总裁David Risher对 于当天送达这种快速服务相当有兴趣。 　　但是网路(网络)杂货店目前大多仍做不到当天送达，像Webvan的顾客就要等两三天才能收到东西，所以顾客 想买牛奶面包是根本不可能。 　　业者现在了解，设立一个可遍及全美、全球的网路(网络)商店是一回事，但建立一套全国当天送达的送货系统则是 另一回事，HomeGrocer.com目前只在西雅图等三个地方有送货系统；Webvan今年夏季才刚投资10亿美 元，计划在20多个大都会区建立送货中心。 　　野心更大 　　有些网路(网络)商店的野心更大，像Pink Dot.com这家网路(网络)杂货店，目前服务洛杉矶与橙市 （Orange County）的39个社区，这家商店承诺可在30分钟内将产品送达。 　　Pink Dot的送货费为2.99美元，而且有些产品的价格比一般商店里卖的高，该公司还卖三明治、沙拉、 甜点等食物，执行长Dan Fredericson表示，公司要提供的就是方便与好的品质。不过纽约的Kozmo与U rbanFetch不收送货费，产品价格也和传统商店的一样或更低；像一罐Ben and Jerry冰淇淋，Koz mo公司只要3.25美元，纽约区的杂货店却要卖4元至4.5元。 　　Kozmo与UrbanFetch公司也同意，经营成本低，产品价格就能降低。一般CD连锁店要付不少租金， Kozmo与UrbanFetch则省下这笔钱，用来建立送货服务网；他们不用租热门商圈，只要找个仓库就可营业。两 家公司都不愿详细解释他们的送货系统，只表示公司非常强调效率。 　　如果这些提供当天送货的新兴业者能成功，抓住消费者的心，其它业者就会想加入阵容，透过新业者的系统来卖东西 及送货。Hambrecht #BODY# Quist分析师Combes表示，未来的网路(网络)杂货店，将为像联 邦快递公司一样好，提供迅速的服务。
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