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最近的一项关于直销网站的国际调查显示, 网上购物网站都没有就安全、隐私和消费者权益 等事项为顾客提供足 够的信息。一名调查员指出 ,此类信息不足是消费者不愿上网购物的主因。 这项针对700多个网上商店进行的调查,获得了许多 国家消费者组织的参与。调查问题是以一些主要 消费者保 障原则为基础进行的。 纽西兰消费者事务部总经理Keith Manch说:“调查结果显示 ,网上商店一般都没有提供足够的信息, 让顾客 确信其权益可以受到保障。” 调查发现,超过半数的网站无法说明他们的付款 安全机制,62%没有提供退款或兑换的方法,75%没 有制订 隐私政策,78%无法说明顾客应如何投诉, 90%没有向顾客交代其交易事项所适用的法律,25% 的网站没有提供真 实的地址。 Manch说,这项调查已清楚地说明,如果网上商户要从 销售中获益,必须先提高消费者的信心。 接受评估的网站将收到一封电子邮件,该邮件将 会说明他们的评估结果,也会告诉他们应如何取 得更多关于消费 者保障原则的资料。 这项调查是由国际行销监督网络(IMSN,The International MarketingSupe rvision Network)负责进行 的。IMSN是一家提倡公平交易条例和其它消费者保障 活动的政府机关网 络。该网络的成员包括29个国家 的最高政府公平交易和消费者保障团体。
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