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			美国调查表明：网上商店忽视消费者权益 http://www.sina.com.cn 1999/10/18 09:39 互联网周刊 　　最近的一项关于直销网站的国际调查显示， 网上购物网站都没有就安全、隐私和消费者权益 等事项为顾客提供足 够的信息。一名调查员指出 ，此类信息不足是消费者不愿上网购物的主因。 　　这项针对700多个网上商店进行的调查，获得了许多 国家消费者组织的参与。调查问题是以一些主要 消费者保 障原则为基础进行的。 　　纽西兰消费者事务部总经理Keith Manch说：“调查结果显示 ，网上商店一般都没有提供足够的信息， 让顾客 确信其权益可以受到保障。” 　　调查发现，超过半数的网站无法说明他们的付款 安全机制，62％没有提供退款或兑换的方法，75％没 有制订 隐私政策，78％无法说明顾客应如何投诉， 90％没有向顾客交代其交易事项所适用的法律，25％ 的网站没有提供真 实的地址。 　　Manch说，这项调查已清楚地说明，如果网上商户要从 销售中获益，必须先提高消费者的信心。 　　接受评估的网站将收到一封电子邮件，该邮件将 会说明他们的评估结果，也会告诉他们应如何取 得更多关于消费 者保障原则的资料。 　　这项调查是由国际行销监督网络（IMSN，The International MarketingSupe rvision Network）负责进行 的。IMSN是一家提倡公平交易条例和其它消费者保障 活动的政府机关网 络。该网络的成员包括29个国家 的最高政府公平交易和消费者保障团体。
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