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北京ISDN业务火爆 安装等待时间较长

http://www.sina.com.cn 2000/04/25 10:50 北京晨报

  ISDN等米下锅

  近日,有不少读者来电反映,他们在今年年初就申请安装ISDN电话,并交了上千元的安装费,可电话局至今还没 给安上。日前,记者从北京市电话局了解到,自今年元月刮起的ISDN飓风给北京“刮来”了不少用户。目前,由于申请安 装的用户日益增多,全市大约有两三万户在等待之中。而以前从国外引进的安装设备有限,出现了供不应求的现象。电话局有 关人士解释说,连接电话的网络适配器中所用的芯片都是由国外进口而来的,目前,正在引进大量的芯片,已陆续到达国内, 工人们正在加紧组装,估计这个月底或下个月初能完成,届时ISDN的待装用户就可以通上电话了。颜斐

  “189”忙不过来

  有不少读者向我们反映,北京电信客户服务中心的“189”服务电话总是拨通了没人接,打起来十分不便。北京电 信“189”服务热线的王新春经理向记者解释说,大家感到“189”拨通后没人接,主要因为话路的程序设计与一般的咨 询电话稍有不同。即使“189”的接听线路全部占线,顾客一方也听不到有占线的声音。在接听过程中顾客实际在排队,这 样一来回铃的次数很多。为此,他们几天前已将受话程序稍作调整,回铃三下无人接听,就会有提示音告知“线路繁忙,请稍 候”。“189”服务热线是北京电信推出的便民服务,主要有话费查询、业务咨询和投诉三项。热线开通以来,每天电话接 入量都在20000人次以上。工作人员从早晨6时值守到晚上12时,分五到六班作业。王经理说,从一个月来看,每月1 0日-20日的电话交费时间内“189”最忙;从一天来看,上午10时和下午2时最忙。据了解,一般“189”能同时 开通70条线,有时因为人员不足还不能全部开通。这样看来,偌大一个北京城有关电信的问题都压在这70条线上,真是勉 为其难。王经理说,预计年底“189”难打的问题会有一些缓解,到那时同时开通的线路有200多条。实习记者王新


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