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本报讯：记者汪令来、姜齐放报道：从本月13日开始，瘫痪了3天的163电子邮局，经过断断续续的调整，目前 已恢复正常。对于这起国内第一宗因网站中断使用、使200万用户所依赖的邮件收发系统突然失灵的事件，网络用户可不可 以对受损的权益进行索赔呢？广州法律界有关人士表示：用户有索赔的权利，但额度无法确定。 “163”电子邮局是供所有注册用户免费使用的，注册用户是否为消费者、有没有索赔的权利，成为“163”瘫 痪以来业内争论的焦点。对此，《消费天地》杂志社法律顾问朱小斌和翔信律师所李瑾分析说，二者间是明显的消费关系。因 为用户是在接受服务，只不过这种服务是免费的。从更深的层次说，这种邮箱服务表面看来是免费的，但实际上所有网站都是 以注册用户的多少作为自身利益和潜在价值的基础，免费注册的用户与网站实际上形成了利益共同体，用户接受服务就是同网 站之间建立了契约关系，用户自然就是消费者。 在“163”电子邮局的“服务条款”中，有一段叙述：“不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、出错 或丢失的发生不作担保”。那么，这会不会成为一个消费者难以索赔的“免责条款”呢？律师们认为，根据《消法》有关“经 营者不得以格式合同、通知、声明”等形式，作出对消费者不公平、不合理的规定，故上述条款是没有法律效力的，消费者可 以要求赔偿。不过，由于电子邮件属信息载体，时效性强，其价值主要体现在信息传递过程中可能孕育的机遇及收件人可避免 或减少的损失方面，无明确的物质侵害客体，故难以确定消费者权益受侵害的实际额度。 但也有不同的看法。广东省消委会宣教部主任江列华认为，按《消法》有关条款，很难界定“163”与其免费使用 的用户之间，就是一种消费关系。其性质界定，该有一个更深入的探讨过程。 相关连接:“163电子邮局”瘫痪真正原因未澄清 相关连接:图文：无法登录的163电子邮局主页 相关连接:广州市电信局表示“163”瘫痪与电信局无关 相关连接:163电子邮局瘫痪原因已经查明目前正在修复 相关专题:飞华出售163邮局
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