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评论:“网”中数字化企业如日中天
http://www.sina.com.cn 2000/02/04 14:35 科技日报

　　互联网经济生态

　　位于美国西雅图的微软公司无疑是全球最有价值的企业，但谁是硅谷最有价值的企业？大部分人会以为是英特尔公司，但自1999年11月10日开始，生产网络设备的思科公司首度超越英特尔，跃登硅谷最有身价的企业。在其截止于10 月30日的2000财年第一季度的财务报告的刺激下，思科11月10日的股票大涨7.1%，市值达到2783亿美元，而英特尔的股票下挫1.3%，市值降至2743亿美元。到11月23日，思科的市场价值更超过3010亿美元，在《商业周刊》最新公布的“全球最有价值的1000家公司”中排名前5名，在“信息技术百强”中排名第5位。

　　抓住网络为之创造的无限商机，思科的发展速度超过IT工业史上任何一家企业，短短15年内就成为世界上第三位最有价值的公司（前两位是微软和通用电气）。思科是建设互联网的中坚力量，是网络连接设备的最大供应商，目前互联网上 80%以上的骨干路由器是思科的产品。同时，市场研究公司Dataquest的最新调查结果显示，思科已跻身世界十大电信公司的行列，是全球增长最快的电信产品供应商，年增长率达87%。思科公司的蹿起象征科技产业版图的重整。英特尔在PC起飞时代，靠微处理器成为半导体业、乃至于整个硬件业的霸主；如今后PC时代来临，互联网和通信产业统帅一切。

　　不管你是否了解互联网，也不管你目前的工作和收入与互联网有没有关系，你都应该懂得：互联网经济正在形成一种不容忽视的经济生态。

　　仅仅在10年前，在投资市场上走红的是那些日本银行或瑞士巧克力公司。那时，微软只是一家中型公司，市场价值只有33亿美元；思科则还没有浮出水面。

　　10年后，情况发生了戏剧性的改变。微软的市值已突破6000亿美元，同样快速增长的还有思科公司，它成为世界上第三个市场价值超过3000亿美元的公司。同时，新生代企业如美国在线、eBay和Amazon书店等也挤进了“ 全球最大的1000家公司”的排名中，因为它们的价值与数字时代特别是互联网联系在一起，几乎在顷刻之间就成了市场上的明星。

　　由于微软、IBM、思科等IT公司市值增长强劲，美国上市公司的股票价值在过去一年中上扬了39%，约占全世界公众投资资本的57%；在“全球最大的1000家公司”中，美国公司为494家，几乎占了一半。与这种欣欣向荣的景象相比，德国、法国和日本公司的表现则难如人意。

　　最近10年来，美国把42%的投资投进了信息技术产业，以推动网络的应用，这刺激了美国经济8年多来的持续增长，并使美国在迈入知识经济时代的过程中获得了巨大的竞争优势。

　　有一些迹象显著地表明了这种态势。首先是美国政府对互联网经济的认识变化。1998年4月中旬，美国商务部发表了一份题为《浮现中的数字经济》的研究报告，称赞“由互联网增长所驱动的信息技术进步，对创造这个比预期更健康的经济作出了贡献”。这个“比预期更健康”的经济增长时期至今持续了90多个月，并在高增长、高就业的同时保持了难得的低通胀。在19941998年间，美国新增了1500万个工作机会，失业率和通胀率分别降至过去24年和30年来的最低水平。商务部认为，这个发展时期“超过25%的增长来自信息技术”。而在此之前，美国一些经济学家对所谓“数字经济” 持怀疑观点，认为在官方公布的数据中，表明信息技术提高了其他产业生产率的直接证据非常有限。

　　另一个重要迹象是：美国资本市场开始对互联网经济进行量化评价。1999年3月17日，以设立和管理多种经济指数著称的道琼斯公司宣布，为互联网经济专设一项独立的股票指数，以反映美国与互联网有关的公司股票的涨落。

　　这个新指数被称为道琼斯互联网指数，已于1999年3月26日起正式发布。其成分股由40家涉及互联网业务的公司组成，这些公司至少有50%的收入与互联网有关，它们的股票交易非常活跃。

　　德克萨斯大学的一项调查研究表明，全美互联网经济的收入已超过3000亿美元，并在1998年创造了120万个工作岗位。这项研究对美国3000多家公司进行了深入调查，被认为是迄今为止对美国互联网经济所作的最全面的研究分析。

　　研究人员发现，互联网电子商务的发展速度远远超过预期的速度，1998年美国公司的电子商务总收入超过102 0亿美元；使用互联网的员工比未使用互联网的员工的工作效率高65%，人均收入高56%；在美国公司中，互联网收入较高的前20家公司的市场价值总和超过24000亿美元。鉴于互联网经济的迅速增长以及它与许多行业广泛的相关性，这项研究提出了“互联网生态”（InternetEcology）的概念。

　　为了量化地评估一家公司在互联网经济中的成功潜力，研究人员建立了一种称为互联网份额（ InternetQ uotient）的工具，为人们描绘了“在互联网经济中成功的蓝图”。同时，这项研究设定了互联网经济指标，评价四个相关层次中的收入和工作岗位增加的情况。这四个层次包括：互联网架构供应商、应用架构供应商、中间服务商以及在线商务服务商。

　　这些指标的细分与美国政府的评估方式大体相近。按照美国商务部的预期，互联网经济的增长首先将受到四类经济活动的驱动。

　　一是建设互联网。1998年，全世界有1亿人在使用互联网。到2005年，将有10亿台电脑联入互联网。这种强劲增长将带动电脑和网络设备、软件、服务和通信投资方面出人意料的增长。

　　二是企业电子商务。目前，已有越来越多的企业开始利用互联网与其商业伙伴进行通信，或处理商业事务。电子商务的发展动力在于它能降低采购成本，减少库存，缩短周期，为客户提供更有效的服务，降低营销成本，增加销售机会。

　　三是商品和服务的数字传输。软件、报纸和音乐光盘不再需要被打包之后送到商店、家庭或报刊亭，而是可以通过互联网传送。通过互联网订购机票、火车票和音乐会入场券都已成为现实。其他行业如银行、保险、教育、健康、咨询服务等，也将逐渐在互联网上创立新的主流商务方式。

　　四是有形商品的零售。互联网可用于订购人工送货的零售商品和服务，如图书、计算机、软件、汽车、鲜花等产品。数字化企业

　　说起电子商务领域的巨人，大家首先会想到Amazon.com、eBay、Dell，但思科才是巨人中的巨人。1997年，思科通过网络销售了价值20亿美元的产品。1998年，思科84亿美元的营业额中有70%是通过网络取得的，电子商务金额约59亿美元，是Amazon的10倍，占据了全球电子商务额的三分之一。1999年，思科的营业额达到120亿美元，其中78%是通过网络获得的，电子商务金额再度提高到94亿美元。

　　经营网络产品的同时，思科自己也是全球网络化企业的成功范例。思科有2万员工，2万人全部上网。它把网络看成一种必不可少的工具。网络化是思科每项工作的核心，无论是产品销售、客户服务、市场开发、人员招聘还是满足供应链的需求都离不开网络。这一网络连接着思科与它的现有客户、潜在客户、商业伙伴、供应商和员工，用 IT术语来说，它是一种 “无缝”的连接。思科网络化的第一个突破来自于技术支持中心，它在传统上被当作成本中心。由于网络设备的复杂性，客户购买以后需要经常同供应商保持联系。所以，客户在购买产品时，与其说看重的是价格或性能，毋宁说更关注售后服务的水平。1994年，思科的技术支持出现严重的人力危机。服务工程师经过严格的训练，本来就是稀缺资源，但在思科，他们把大多数时间花在为客户解答琐碎的问题上，很少有机会处理真正的技术难题。思科面临一个困境：如果它不能更快增加人手，把这些工程师解放出来，它就不得不削减路由器和交换机的销售量。

　　怎么办呢？技术支持中心主管决定让工程师开发一种能够自动在网上回答问题的程序，在90天之内，所有最常见的问题及其答案都被放到了网上，客户可以自己查询；而且，如果他们愿意的话，还可以下载上述程序。客户的反应空前热烈。原本只能上班时间才能进行的人工查询现在变成了24小时的自动服务。电话和传真量急剧下降，这项措施帮助思科节省了1 000名工程师，销售额反而成倍增长。目前，70%以上的客户支持都是通过互联网来实现的，它赢得的满意率使传统的服务方式相形见绌。节余的人力资源投入到开发新产品上，公司获得了极大的竞争优势。

　　技术支持中心为工程师人手不足而烦恼的时候，客户服务部门的主管对公司的订购系统头疼不已。订购一向通过传真进行，由于网络产品配置的复杂性，其间会发生很多错误。订单从客户转到思科的工厂或供应商那里，要耗费大量的时间和人力。

　　如果网络能够解放技术支持人员，那么，它为什么不能用来进行产品销售和服务呢？客户服务部门设计了一系列软件，允许客户在线跟踪订购的进程并在网上完成产品配置，而所有的价格都一目了然。客户迅速认识到了通过电子手段询价和配置产品的优点。他们可以点击一个叫做“配置代理人”的程序，该程序可以引导他们进行不同的产品组合。如果他们选择的元件不能兼容，程序会指出错误并告诉他们合适的选择。一旦正确的配置被选定，其时价会立刻出现在屏幕上。

　　分销商蜂拥来到思科的网站，因为这样的程序使他们的工作变得非常容易。订购过程的这一改进使思科一年至少节省了2000万美元。询价、定配置和下单只是第一步，订单完成后思科直接转给供应商去生产。思科建立了一个全球性的订购与产品供应网，能与合作伙伴的主页迅速连接，这使它与供应商、合同制造商和装配商群体看起来更像是一家公司，一个客户的订单立即就会触发部件供应商将部件装船发运，思科公司可能连包装箱都不会碰一下。

　　目前，思科有70%的产品由外部资源生产，无需建立新的工厂就将生产能力扩大了4倍，并将新产品交付市场的时间缩短了三分之二，现在仅需6个月的时间。高级副总裁卡尔-莱德菲尔德说，思科公司每年采购20多亿美元的元部件，其中80%都是通过网络进行交易的。他说：“除非他们通过网络做生意，否则就别想成为思科的供应商！”

　　目前，思科在全球有30多家虚拟工厂，而思科和这些工厂之间的信息传递，包括生产的产品、规格、进度和交货日期等，都是通过网络进行的。这种做法将工厂的制造流程和公司的运营流程同步化，从客户的订单进来，到供应商从工厂出货前，只有一连串信息在思科的网络上流动，思科的人不需要察看订单或产品的生产过程，这使思科成为真正的数字化企业。

　　通过使用互联网以及企业内部网，思科公司每年至少节约经营费用5亿美元。网络同时也凝聚了公司内部员工。

　　当思科员工需要查阅有关公司某一事项或健康福利的信息，或需要跟踪一个开支报表时，公司的内部网是一个绝好的去处。结果，思科的所有员工每天要使用几千次网络，访问量超过170万页。

　　遗憾的是，很少有公司能像思科那样明白新技术对管理所带来的深刻影响，认真致力于管理变革的实践。在利用互联网络深入分析市场、接近用户、对市场作出快速反应从而获取竞争优势方面，思科正成为最大的赢家。正如华尔街分析家们所指出的那样，思科正在树立“未来公司的典范”。思科企业网的应用已成为哈佛大学MBA课程的最新讨论案例。饶必石

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			评论:“网”中数字化企业如日中天 http://www.sina.com.cn 2000/02/04 14:35 科技日报　　互联网经济生态　　位于美国西雅图的微软公司无疑是全球最有价值的企业，但谁是硅谷最有价值的企业？大部分人会以为是英特尔公司，但自1999年11月10日开始，生产网络设备的思科公司首度超越英特尔，跃登硅谷最有身价的企业。在其截止于10 月30日的2000财年第一季度的财务报告的刺激下，思科11月10日的股票大涨7.1%，市值达到2783亿美元，而英特尔的股票下挫1.3%，市值降至2743亿美元。到11月23日，思科的市场价值更超过3010亿美元，在《商业周刊》最新公布的“全球最有价值的1000家公司”中排名前5名，在“信息技术百强”中排名第5位。　　抓住网络为之创造的无限商机，思科的发展速度超过IT工业史上任何一家企业，短短15年内就成为世界上第三位最有价值的公司（前两位是微软和通用电气）。思科是建设互联网的中坚力量，是网络连接设备的最大供应商，目前互联网上 80%以上的骨干路由器是思科的产品。同时，市场研究公司Dataquest的最新调查结果显示，思科已跻身世界十大电信公司的行列，是全球增长最快的电信产品供应商，年增长率达87%。思科公司的蹿起象征科技产业版图的重整。英特尔在PC起飞时代，靠微处理器成为半导体业、乃至于整个硬件业的霸主；如今后PC时代来临，互联网和通信产业统帅一切。　　不管你是否了解互联网，也不管你目前的工作和收入与互联网有没有关系，你都应该懂得：互联网经济正在形成一种不容忽视的经济生态。　　仅仅在10年前，在投资市场上走红的是那些日本银行或瑞士巧克力公司。那时，微软只是一家中型公司，市场价值只有33亿美元；思科则还没有浮出水面。　　10年后，情况发生了戏剧性的改变。微软的市值已突破6000亿美元，同样快速增长的还有思科公司，它成为世界上第三个市场价值超过3000亿美元的公司。同时，新生代企业如美国在线、eBay和Amazon书店等也挤进了“ 全球最大的1000家公司”的排名中，因为它们的价值与数字时代特别是互联网联系在一起，几乎在顷刻之间就成了市场上的明星。　　由于微软、IBM、思科等IT公司市值增长强劲，美国上市公司的股票价值在过去一年中上扬了39%，约占全世界公众投资资本的57%；在“全球最大的1000家公司”中，美国公司为494家，几乎占了一半。与这种欣欣向荣的景象相比，德国、法国和日本公司的表现则难如人意。　　最近10年来，美国把42%的投资投进了信息技术产业，以推动网络的应用，这刺激了美国经济8年多来的持续增长，并使美国在迈入知识经济时代的过程中获得了巨大的竞争优势。　　有一些迹象显著地表明了这种态势。首先是美国政府对互联网经济的认识变化。1998年4月中旬，美国商务部发表了一份题为《浮现中的数字经济》的研究报告，称赞“由互联网增长所驱动的信息技术进步，对创造这个比预期更健康的经济作出了贡献”。这个“比预期更健康”的经济增长时期至今持续了90多个月，并在高增长、高就业的同时保持了难得的低通胀。在19941998年间，美国新增了1500万个工作机会，失业率和通胀率分别降至过去24年和30年来的最低水平。商务部认为，这个发展时期“超过25%的增长来自信息技术”。而在此之前，美国一些经济学家对所谓“数字经济” 持怀疑观点，认为在官方公布的数据中，表明信息技术提高了其他产业生产率的直接证据非常有限。　　另一个重要迹象是：美国资本市场开始对互联网经济进行量化评价。1999年3月17日，以设立和管理多种经济指数著称的道琼斯公司宣布，为互联网经济专设一项独立的股票指数，以反映美国与互联网有关的公司股票的涨落。　　这个新指数被称为道琼斯互联网指数，已于1999年3月26日起正式发布。其成分股由40家涉及互联网业务的公司组成，这些公司至少有50%的收入与互联网有关，它们的股票交易非常活跃。　　德克萨斯大学的一项调查研究表明，全美互联网经济的收入已超过3000亿美元，并在1998年创造了120万个工作岗位。这项研究对美国3000多家公司进行了深入调查，被认为是迄今为止对美国互联网经济所作的最全面的研究分析。　　研究人员发现，互联网电子商务的发展速度远远超过预期的速度，1998年美国公司的电子商务总收入超过102 0亿美元；使用互联网的员工比未使用互联网的员工的工作效率高65%，人均收入高56%；在美国公司中，互联网收入较高的前20家公司的市场价值总和超过24000亿美元。鉴于互联网经济的迅速增长以及它与许多行业广泛的相关性，这项研究提出了“互联网生态”（InternetEcology）的概念。　　为了量化地评估一家公司在互联网经济中的成功潜力，研究人员建立了一种称为互联网份额（ InternetQ uotient）的工具，为人们描绘了“在互联网经济中成功的蓝图”。同时，这项研究设定了互联网经济指标，评价四个相关层次中的收入和工作岗位增加的情况。这四个层次包括：互联网架构供应商、应用架构供应商、中间服务商以及在线商务服务商。　　这些指标的细分与美国政府的评估方式大体相近。按照美国商务部的预期，互联网经济的增长首先将受到四类经济活动的驱动。　　一是建设互联网。1998年，全世界有1亿人在使用互联网。到2005年，将有10亿台电脑联入互联网。这种强劲增长将带动电脑和网络设备、软件、服务和通信投资方面出人意料的增长。　　二是企业电子商务。目前，已有越来越多的企业开始利用互联网与其商业伙伴进行通信，或处理商业事务。电子商务的发展动力在于它能降低采购成本，减少库存，缩短周期，为客户提供更有效的服务，降低营销成本，增加销售机会。　　三是商品和服务的数字传输。软件、报纸和音乐光盘不再需要被打包之后送到商店、家庭或报刊亭，而是可以通过互联网传送。通过互联网订购机票、火车票和音乐会入场券都已成为现实。其他行业如银行、保险、教育、健康、咨询服务等，也将逐渐在互联网上创立新的主流商务方式。　　四是有形商品的零售。互联网可用于订购人工送货的零售商品和服务，如图书、计算机、软件、汽车、鲜花等产品。数字化企业　　说起电子商务领域的巨人，大家首先会想到Amazon.com、eBay、Dell，但思科才是巨人中的巨人。1997年，思科通过网络销售了价值20亿美元的产品。1998年，思科84亿美元的营业额中有70%是通过网络取得的，电子商务金额约59亿美元，是Amazon的10倍，占据了全球电子商务额的三分之一。1999年，思科的营业额达到120亿美元，其中78%是通过网络获得的，电子商务金额再度提高到94亿美元。　　经营网络产品的同时，思科自己也是全球网络化企业的成功范例。思科有2万员工，2万人全部上网。它把网络看成一种必不可少的工具。网络化是思科每项工作的核心，无论是产品销售、客户服务、市场开发、人员招聘还是满足供应链的需求都离不开网络。这一网络连接着思科与它的现有客户、潜在客户、商业伙伴、供应商和员工，用 IT术语来说，它是一种 “无缝”的连接。思科网络化的第一个突破来自于技术支持中心，它在传统上被当作成本中心。由于网络设备的复杂性，客户购买以后需要经常同供应商保持联系。所以，客户在购买产品时，与其说看重的是价格或性能，毋宁说更关注售后服务的水平。1994年，思科的技术支持出现严重的人力危机。服务工程师经过严格的训练，本来就是稀缺资源，但在思科，他们把大多数时间花在为客户解答琐碎的问题上，很少有机会处理真正的技术难题。思科面临一个困境：如果它不能更快增加人手，把这些工程师解放出来，它就不得不削减路由器和交换机的销售量。　　怎么办呢？技术支持中心主管决定让工程师开发一种能够自动在网上回答问题的程序，在90天之内，所有最常见的问题及其答案都被放到了网上，客户可以自己查询；而且，如果他们愿意的话，还可以下载上述程序。客户的反应空前热烈。原本只能上班时间才能进行的人工查询现在变成了24小时的自动服务。电话和传真量急剧下降，这项措施帮助思科节省了1 000名工程师，销售额反而成倍增长。目前，70%以上的客户支持都是通过互联网来实现的，它赢得的满意率使传统的服务方式相形见绌。节余的人力资源投入到开发新产品上，公司获得了极大的竞争优势。　　技术支持中心为工程师人手不足而烦恼的时候，客户服务部门的主管对公司的订购系统头疼不已。订购一向通过传真进行，由于网络产品配置的复杂性，其间会发生很多错误。订单从客户转到思科的工厂或供应商那里，要耗费大量的时间和人力。　　如果网络能够解放技术支持人员，那么，它为什么不能用来进行产品销售和服务呢？客户服务部门设计了一系列软件，允许客户在线跟踪订购的进程并在网上完成产品配置，而所有的价格都一目了然。客户迅速认识到了通过电子手段询价和配置产品的优点。他们可以点击一个叫做“配置代理人”的程序，该程序可以引导他们进行不同的产品组合。如果他们选择的元件不能兼容，程序会指出错误并告诉他们合适的选择。一旦正确的配置被选定，其时价会立刻出现在屏幕上。　　分销商蜂拥来到思科的网站，因为这样的程序使他们的工作变得非常容易。订购过程的这一改进使思科一年至少节省了2000万美元。询价、定配置和下单只是第一步，订单完成后思科直接转给供应商去生产。思科建立了一个全球性的订购与产品供应网，能与合作伙伴的主页迅速连接，这使它与供应商、合同制造商和装配商群体看起来更像是一家公司，一个客户的订单立即就会触发部件供应商将部件装船发运，思科公司可能连包装箱都不会碰一下。　　目前，思科有70%的产品由外部资源生产，无需建立新的工厂就将生产能力扩大了4倍，并将新产品交付市场的时间缩短了三分之二，现在仅需6个月的时间。高级副总裁卡尔-莱德菲尔德说，思科公司每年采购20多亿美元的元部件，其中80%都是通过网络进行交易的。他说：“除非他们通过网络做生意，否则就别想成为思科的供应商！” 　　目前，思科在全球有30多家虚拟工厂，而思科和这些工厂之间的信息传递，包括生产的产品、规格、进度和交货日期等，都是通过网络进行的。这种做法将工厂的制造流程和公司的运营流程同步化，从客户的订单进来，到供应商从工厂出货前，只有一连串信息在思科的网络上流动，思科的人不需要察看订单或产品的生产过程，这使思科成为真正的数字化企业。　　通过使用互联网以及企业内部网，思科公司每年至少节约经营费用5亿美元。网络同时也凝聚了公司内部员工。　　当思科员工需要查阅有关公司某一事项或健康福利的信息，或需要跟踪一个开支报表时，公司的内部网是一个绝好的去处。结果，思科的所有员工每天要使用几千次网络，访问量超过170万页。　　遗憾的是，很少有公司能像思科那样明白新技术对管理所带来的深刻影响，认真致力于管理变革的实践。在利用互联网络深入分析市场、接近用户、对市场作出快速反应从而获取竞争优势方面，思科正成为最大的赢家。正如华尔街分析家们所指出的那样，思科正在树立“未来公司的典范”。思科企业网的应用已成为哈佛大学MBA课程的最新讨论案例。饶必石

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