体验店促直销 仲达员工揭密戴尔内幕

http://www.sina.com.cn 2008年05月12日 05:07  泡泡网
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作者:佘引

    一向坚持直销路线的戴尔将在中国展开全面分销的消息早已传得沸沸扬扬。五一期间,这个消息在中关村卖场得到了证实——笔者在海龙电子城南侧仲达电子连锁形象店看见,促销宣传板上已经明确印有“仲达公司成为戴尔产品直供商”的字样。

体验店促直销仲达员工揭密戴尔内幕

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    那么,这种“产品直供商”跟传统渠道分销商相比有什么不同呢?带着这个疑问,我们采访了仲达科技有关人士(应被采访者要求隐去姓名)。

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    泡泡网:首先恭喜贵公司成为戴尔公司的官方合作伙伴!那么我们已经注意到,仲达公司是戴尔的“直供商”。我们是否可以将“直供商”理解为传统的总代呢?

    仲达:谢谢!能成为戴尔首批少数几家“直供商”之一,我的同事们普遍还是很高兴的,这反映了我们公司在中关村确实是一家比较有实力的IT零售企业。不过“直供商”与总代是不同的概念,虽然“直供商”与总代都意味着能从厂家进货、能享受较低的进货价,但两者处在不同的销售模式当中。总代主要负责向下分销,而“直供商”是直接面对最终客户的。

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    泡泡网:您的意思就是,仲达科技直接到戴尔进货,但不可以再卖给其它规模较小的经销商?那么仲达自己的店面会以什么样的价格销售戴尔电脑呢?

    仲达:的确,按照合作协议,我们只能在自己的店面销售包括台式机和笔记本在内的戴尔电脑。戴尔原则上不允许我们将这些电脑供应给其它经销商。价格方面,如果用户从仲达的连锁店购买戴尔电脑,我们的报价是和网站上的官方报价相同的。网站上有的优惠,我们也提供。仲达店面有现货的电脑机型,顾客可以当场买走。如果没有现货,我们可以及时上网代顾客订购。

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    泡泡网:那么这与直接打电话或者从网站订购戴尔电脑有什么区别呢?

    仲达:有很大的区别。首先用户采用传统方式订购戴尔电脑,需要等几天才能收到货。在戴尔送货上门之前,顾客是无法亲身试用自己订购的电脑的。如果等收到货以后,顾客才发现不如意的话,要退、换电脑又得费事。而现在他们就可以到我们仲达连锁店里的“戴尔体验中心”现场试用,选择好自己想要的机型再购买。

    泡泡网:也就是说用户能更灵活方便的选择适合自己的戴尔电脑了?

    仲达:是的。我们的技术人员也能提供更贴近用户需要的售前服务。按照规定,戴尔官方的售前工程师不可以提供一些软件使用、视频管理等方面的服务。而我们的技术人员不但可以按照戴尔的要求提供官方允许的售前服务,还能根据顾客需要提供更个性化的服务。

    此外,打个比方说顾客想买NOD32和泰格斯背包,可是戴尔自己没有销售这些也不方便代顾客购买,我们就可以做到。

    泡泡网:仲达可以从这种合作中获得什么好处呢?

    仲达:其实我们这次合作初期是风险大于收益的。我们需要准备大量现金从戴尔进货,我们必须抢在戴尔对某款机型调价之前将它销售掉才能保证收入。而为此投入的人力成本、店面租金都必须由我们自己承担。不过我们相信凭借戴尔的名牌号召力以及我们较多的行业客户资源,我们很快就能进入正常盈利的状态。

    在采访的最后,笔者向受访人士咨询有关售后服务的问题。他表示,从仲达科技购买戴尔笔记本的客户只需要拨打戴尔的售后热线800-8580888享受戴尔提供的全程上门服务。不过如果客户愿意的话,也可以到仲达科技店面享受关于软件和系统应用方面的售后服务。

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