张永利：惠普一直致力于打造金牌服务

中国（含香港）惠普信息产品集团副总裁兼总经理张永利

中国（含香港）惠普信息产品集团副总裁兼总经理张永利亲笔签名

　　25年前的3月15日，国际消费者联盟组织把这一天确定为“国际消费者权益日”。在消费者权益不断得到保护的今天，许许多多的品牌越来越重视品质、服务和对消费者的尊重，这些品牌不断得到消费者的认可。

    08年的2月20日，新浪科技举行了“消费者最值得信赖的IT品牌”的评选。将近20天的投票中，新浪科技收到了近百万张有效投票，再综合相关专家的意见，总共手机、数码相机、电脑、家电、影音播放器、硬件和杀毒软件七个领域内，各评选出五个值得消费者信赖的品牌，至此获奖厂商纷纷发来获奖感言。

    以下是中国（含香港）惠普信息产品集团副总裁兼总经理张永利发来的获奖感言：

    非常感谢广大消费者和网民的信赖，也感谢新浪科技能够提供这样一个平台。惠普会始终秉承“一切以用户需求为中心，提供最佳客户体验” 的理念，以惠普金牌服务和24小时响应服务，最大程度免除用户的后顾之忧。

惠普一直致力于打造“金牌服务”这个业界已经极具盛名的服务品牌。惠普金牌服务的优势主要体现在两个方面:

    一是服务项目全面系统。在金牌服务体系下包含2大类、5个级别、7个增值服务的内容，针对不同用户的种类，保内和保外两大类服务为保修期内和已出保修期的用户都提供了全面的服务。而在具体服务级别方面，送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5*9*4现场金牌服务、7*24*4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别，在全面服务的基础上为不同用户提供了具体的可一一对照的服务选择，成为惠普金牌服务的最佳的五个支撑点。另外，针对一些用户的特殊个性化要求，惠普准备了7大增值服务，其中有针对保密性质企业的“硬盘不返还服务”，有针对意外情况的“3R意外损坏保护服务”，还有数据修复服务、工厂集成个性定制服务、预防性维护服务、安装金牌服务、笔记本电池更换金牌服务等。

    二是服务网络的系统搭建。在惠普，一向遵从服务优先于产品的理念，产品走到哪里，服务网络就跟到哪里。迄今为止，惠普金牌服务的触角已经波及中国多级市场的 300 多个城市，授权维修中心1000家；同时，惠普还针对国内不同区域的消费特点，推出了网格化策略，将中国市场细分，从一二级传统的大市场到五六级小城市甚至农村市场，每个市场都有侧重点不同的服务措施。这种服务网络让惠普每一个用户都能切实的体验到惠普全面的服务内容，不至于让惠普金牌服务成为停留在纸上的服务。

    中国（含香港）惠普信息产品集团副总裁兼总经理

    张永利Isaiah Cheung

    张永利先生作为中国（含香港）惠普信息产品集团副总裁兼总经理，全面负责惠普在中国和香港信息产品集团业务。在此之前，张永利先生担任中国惠普信息产品集团渠道合作事业部总经理，负责惠普中国区渠道合作伙伴策略与发展、渠道业务开展与推广。

    张永利先生于1995年加入惠普，12年的磨砺使其成为中国惠普领导团队的核心人物。在担任中国惠普信息产品集团渠道合作事业部总经理期间，张永利先生凭借其丰富的管理经验与卓越的才能，不断促进中国惠普信息产品集团在收入、利润和市场份额上逐季地强劲增长。此前，张永利先生还曾担任中国惠普信息产品集团移动产品部总经理，负责惠普移动信息产品，包括笔记本电脑、掌上电脑以及平板电脑的销售及市场营销。
   
    张永利先生在惠普的职业生涯起步于系统工程师。在来中国任职之前，他在惠普亚太区总部及所属国家担任产品市场经理、市场拓展经理、商用客户经理等不同职位。在加入惠普之前，张永利先生曾先后在加拿大Ampaq公司和CompuAsia香港公司任职。
    
    张永利先生毕业于加拿大金斯敦女王大学，获得计算机工程荣誉理学学士学位。