方正笔记本维修：职业素养值得称赞

方正作为国产一线品牌在市场上一直享有很好的声誉。本期我们对方正笔记本的售后服务进行了调查。

服务测试条件

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网址：http://founder.com/

方正网站的动态视频教程库是其一大亮点，可以听的教程方正畅听专区可以让顾客边听边按照说明设置自己的电脑，免去了频频切换网页与设置界面的麻烦,这种服务模式堪称一种创新。序列号的应用在方正的网站服务中随处可见，不仅方便顾客快速查询，而且保护了消费者的权益。

特别值得一提的是在线故障诊断系统，该系统将各种故障分为9大类，并列出了可能出现故障的几个大方向，使顾客能清楚定位自己电脑的问题。进入故障原因查询后，视频教程再次映入眼帘，各种故障问题划分详细，操作简单方便，如此新颖而且细腻的在线技术支持系统并不多见。在维修站点查询方面方正还提供详细地图，这也是很独特的服务。功能演示是方正网站又一个特点，几乎所有服务系统都有功能视频演示选项，在一些教程下还有评论选项，顾客可以在此留言。方正在线服务信箱回馈迅速，发出求助信息2小时之后笔者得到了问题的回复。

在驱动下载的向导式下载中，笔者按照向导查询驱动时发现无法进入第三步，向导无法继续进行，可能是系统不够完善。

编辑点评：

能够清楚定位所要查询的信息是方正网站服务给笔者留下的最深刻的印象，方正网站的售后服务质量堪称上乘。

拨打客服电话

笔者尝试拨打热线010—82612299，在转接人工服务后，电话占线，无法接通。过了5分钟笔者再次拨打时，电话只响了一声就接通了。经多次测试，笔者发现该热线连通性不甚稳定。

听完问题的描述后，服务人员提出了系统问题和硬件问题两种可能，并一步步指导笔者对笔记本进行自检，从如何开机到如何操作进入安全模式和BIOS模式描述非常详细。在笔者表示要慢慢记录自检过程时，服务人员没有表现出丝毫的不耐烦。随后，这名服务人员表示故障属于硬件问题，必须要由维修站修理，并表示在保修期内出现故障会有维修人员免费上门来取，两个工作日内即可送回。但是保修期外只能自带笔记本到维修站去送修，上门服务的话需要收费。当笔者询问其收费标准时，对方表示这是由维修站来定的，但是她向笔者保证这是统一的标准。询问过笔者的住址后，服务人员找出了距离笔者较近的维修站的地址和电话，耐心等待笔者记录完毕，最后提醒笔者对其工作进行评定。

从与工作人员的对话中不难听出，她们经过正规的职业培训，工作高效负责，服务人员的解答非常详尽。美中不足的是服务人员的语速较快，有时不得不请她重复才能听清。

编辑点评：

两次通话都只用了10分钟左右的时间，方正热线电话服务人员的工作效率值得肯定，服务态度亲切，操作指导细致，为顾客提供了非常全面的服务。

拜访维修站

本次调查，笔者选择了位于北京市崇文区东兴隆街56号北京商界A段702的北京华宇方维科技发展有限公司。

方正的维修站占地大约20平方米，内部非常干净整洁。服务台后“方正集团”四个大字非常醒目，天花板上悬挂着“全程服务”的条幅，这正是方正开创的服务品牌。并排的办公桌上整齐摆放着4台电脑，桌上的文件放置得井井有条。

门口处有两排沙发供顾客休息，沙发旁还有饮水机供顾客饮用，水箱下放满了纸杯。维修站的墙壁上悬挂着方正有偿维修统一收费标准，维修价格一目了然，价格的统一性以及透明性值得肯定。门口处还有服务员工榜。所有员工身着统一蓝色衬衫黑色西裤，时刻保持面带笑容，显得非常亲切而且很有素养。

一进入维修站，立刻有服务人员微笑着迎上来为笔者倒水，请笔者坐下慢慢描述笔记本的故障，态度热情友好，而且非常主动。

听完笔者对故障的描述后，该服务人员表示这款笔记本经常会出现这样的故障，建议笔者重新安装系统，即可避免此类问题再次发生。当笔者表示已经重装过系统，并在安全模式下进行过操作，问题仍没有得到解决时，该服务人员表示可能是主板方面的硬件问题，可以给笔者进行开机检测。笔者向他表示自己的笔记本是朋友送的，并没有正规发票收据，该服务人员告诉笔者，只要有序列号就可以进行维修。得知笔者的笔记本购机时间已经超过一年后，该服务人员表示还可以再多加一个月的保修期为顾客提供免费服务，这让笔者非常感动。

笔者向该服务人员询问了维修的价格，因为硬件的保修范围是三年，所以服务人员表示可以为笔者免费维修，如果超过保修期的话，更换配件所需的费用需要按时价来定。关于维修时间，该服务人员向笔者表示一般能够在两个工作日内完成维修，从备件库调出配件只需一天的时间，但是如果缺货的话可能要用一周的时间才能从外地拿到配件，但是北京的备件库补货很及时，所以这种情况一般不会发生。

在笔者准备离开时，在场的所有服务人员都微笑着与笔者道别。

编辑点评：

整个服务过程工作人员一直保持微笑，这是很难得的，服务人员表现出具有很好的职业素质。从整洁的装璜、显眼的招牌和统一的工作着装上可以看到方正正规化服务体系的影子。

总体评价

方正作为国产一线电脑厂商，其创新化、多样化和正规化的服务体系令人称道。在所有测试项目中，服务人员的表现尤为突出，不论是热线服务人员还是维修站服务人员都表现出热情细心的服务态度和高效认真的工作态度，显然这是方正售后服务的最大亮点，也给笔者留下了很深的印象。