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戴尔笔记本为数字化制造保驾护航

http://www.sina.com.cn 2007年07月07日 15:20  经济观察报

  大全集团位于我国民营经济非常活跃的江苏省,是中国电气工业领先企业之一。集团企业信息化工作始于1990年,历经四个阶段,累计投资数千万元。每个阶段的成长都离不开信息化的支持。集团先后部署了先进的CAD、PDM、ERP、CRM、OA和电子商务等系统,为此全面打造数字化企业。

  大全集团信息部副总经理徐慧先生说:“因为我们需要测试、管理和维护太多类型的产品,与太多的产品供应商打交道,这对在全国各地有23家下属企业的我们来说是一件很头疼的事。最重要的是,这种混乱的局面不利于我们站在集团的高度整合现有的ERP等信息系统。为此我们需要筛选出一家产品性价比高、质量稳定、供货及时和服务过硬的设备供应商,最终我们选择了戴尔。”

  目前,随着企业的快速发展,大全集团正在陆续不断地引入戴尔的各种硬件设备,这些设备具体包括Pow-erEdgeTM服务器、OptiPlexTM台式机、LatitudeTM

笔记本电脑和PowerVault?磁带库等。其中PowerEdgeTM服务器共有近十台,主要用于支撑集团下属企业的ERP等系统的运行。在终端设备方面,戴尔台式机和笔记本电脑的总数已经超过了2000台,具体型号包括OptiPlexTM745、320、210L和 LatitudeT-MD420、D620等,供集团上下的管理人员、行政人员、销售人员、财务人员和设计人员等各类员工使用。为了确保这些设备的稳定运行,大全集团分别为新引入的服务器设备和客户端设备购买了为期5年的金牌关键业务支持服务和全面保护意外损坏支持服务。其中金牌关键业务支持服对服务器环境提供24x7x365的全天候支持,有专门的技术客户经理支持解决大全集团的服务问题。针对大全集团自己预定义紧急事件,戴尔通过专门的紧急流程提供快速响应;全面保护意外损坏支持服务则为大全集团客户端设备的意外损坏提供真正免费的维修和更换服务,从而最大限度化解因硬件意外损坏而给IT投资带来的损害。

  徐慧先生介绍说,无论是原有的还是新购买的戴尔设备,在性能和稳定性上都得到了集团上下的广泛认可。“拿销售人员来说,他们常年走南闯北,在全国各地奔波,因此他们需要运行稳定、轻巧易用的移动计算设备。根据他们的特点,我们为他们配备了戴尔LatitudeTMD420笔记本电脑。这款产品稳定耐用,采用轻巧坚固的镁铝钢三合金机身,对硬盘等重要部件都有保护性的设计,重量却只有1.5公斤。实际应用表明,这款产品在稳定性上能够很好地满足移动办公的需求。到目前为止,在已经购买的400多台LatitudeTMD420笔记本电脑中,我们还没有发现一台在稳定性上存在问题。”

  徐慧先生表示:除了产品质量稳定和价格合理外,我们最看重的是厂商的服务能力。在服务上,戴尔可以提供厂商级的支持,可以上门为我们提供服务。更重要的是,戴尔有一整套科学的服务流程,其技术支持热线电话可以指导我们各地的员工自行诊断问题、解决问题。初步统计,80%以上的问题都能在技术支持热线中得到解决。如果问题比较复杂,戴尔能够通过在保修期内免费提供的DellConnect服务进行远程诊断或者修复。对于无法远程修复的问题,戴尔会派技术人员带配件到现场给我们解决。由于戴尔技术人员的经验比较丰富,几乎所有难题都能一次性地解决。

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