独家视频专访：戴尔体验中心是活广告

作者：中关村在线 李诺
第1页：独家：戴尔第三家体验中心落成

全文的视频：《戴尔容先生专访》

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文字内容：

    各位中关村在线的网友们大家好，我们很高兴有机会能够独家专访，戴尔家庭与小企业部北亚区销售总监容永康先生，请容先生为我们谈一谈戴尔在天津开设体验中心的相关事宜。

    记者：容先生您好，首先我们想了解一下在全球以及中国的消费者市场中，戴尔所占的份额有多少呢？

    容先生：去年年底，戴尔在全球市场的份额大概有11.3个百分比。

    记者：戴尔消费者市场在中国的发展情况如何呢？

    容先生：其实我们对戴尔在中国市场的发展是非常满意的。举个例子，刚才我提到过，跟美国相比的话，他们用了大概是十年，也只是作了大概1点多个百分点，而中国用了八年时间所做到的百分点数差不多是美国的两倍多。所以呢，从这样的市场增长率和占有率来说，我们对中国整个消费者业务的发展还是非常满意的。

    记者：在中国市场，消费者业务在戴尔的整体业务中大概占有多少份额呢？

    容先生：大概是占15％左右吧，相对商业用户方面来说，个人消费者用户这方面业务的增长率是最高的。

    记者：今年戴尔在消费者业务市场上都有哪些举措呢？

    容先生：首先，刚才我们也介绍了关于我们这个体验中心的事情。体验中心也是我们所采用的一个方面，把我们的产品待到二、三、四级城市，让哪些以前只能看到我们广告的客户能够真实的看到我们的产品，让他们去体验。另外，我们会加大在800电话订购和网上订购上面的力度。例如，两年前我们在厦门设立了一个CALL Center，专门处理电话下单的中心。在半年多以前，我们还在大连启动了这样的中心，所以我们在这方面会继续投入。

    记者：您刚才提到体验中心，我想问一下，戴尔开设这种体验中心，是否表示戴尔会以更多的方式近距离与最终的用户直接沟通呢？

    容先生：对的，这也是跟我们的CEO迈克尔.戴尔先生所倡导的戴尔2.0方式有关。过去我们大部分精力都放在如何给客户最好的性价比上，而忽略了用户。戴尔2.0能够更好的让用户为戴尔提意见，除为客户提供性价比高的产品外，还让我们能够把生产和服务做到更好的贴近消费者，更符合他们的一些需求。

第2页：体验中心是戴尔的活广告

    记者：通过这种体验中心与消费者沟通和通过电话、互联网与消费者沟通，您感觉有什么区别呢？

    容先生：我觉得是针对不同的用户群。比如说，如果是IT人士，他对计算机很了解，所以他就比较喜欢互联网。因为，他在登陆我们网站选购时，就好像进入了一个DIY SHOP里面，自己去选择配件。另外一批，也是最大的一批用户群来自于非专业人士，他们听过戴尔的产品，也看过戴尔的产品，但是不知道哪一款或者是哪一个配置适合他们，他们就会希望通过电话来与销售人员沟通，选购合适的产品。那么，一些新的用户呢？比如那些刚刚接触戴尔的用户，他们知道戴尔的品牌可没有看到过戴尔的产品，他们就会喜欢去戴尔的体验中心。

    记者：戴尔今后还会在中国开设多少家这样的体验中心呢？

    容先生：我们的计划是每一个季度能够开到2-3家，不过我们在二、三级的城市进行了调查，他们都很希望我们能够在当地开设戴尔体验中心。按照原计划，年底应该在10家左右，不过从市场的需求来看，我们要加快这个计划了。

    记者：体验中心会不会对戴尔的成本有一定的影响呢？

    容先生：这主要是看你怎么去看体验中心的运营模式了，基本上我们认为它是一种活动广告。比如重庆的体验中心，两个季度已经有8000个客户去体验产品，从投资回报率的角度来说呢，效果还是非常不错的。

    记者：除了中国这三家，全球一共有多少家戴尔体验中心呢？

    容先生：美国有160多家，亚太区除了中国有60多家。他们的经营模式与中国的有很大不同，比如说日本市场和美国市场，已经是很成熟的了，那边的客户对戴尔的品牌也已经很熟悉了，只是需要有个方便的地方去看我们的产品。但是在中国，我们把体验中心看作广告，让那些还不了解戴尔产品的用户去体验一下，这样他们能够很快的决定要不要购买。所以不同地区的体验中心模式是不同的。

    记者：戴尔在拓展二、三级市场的业务上，会不会主要以这种体验中心的方式进行？

    容先生：体验中心只是一个活的广告，不作为销售之用，所以我们还是会继续加大在网络和电话上的投资。而这种体验中心能够更好的配合网络直销、电话直销，让我们的业务增长更加迅速。

    最后，感谢容先生接受我们的采访，也感谢中关村在线的网友们。这是中关村在线笔记本频道4月2日于天津带来的报道。