IBM发布管理新战略 由IT服务向ISM转变

　　据电脑商报消息，近日，IBM在京举办“管理行卓越之道 服务筑创新之路”的新闻发布会，向业界发布了IBM服务管理最新战略——为客户提供统一的方法，帮客户简单、高效地管理软件、硬件设施、网络和业务资产，让客户更好地控制成本和简化整个IT基础架构的复杂性，帮他们实现业务目标。

　　仅专注于IT基础架构的服务管理显然已不能满足企业管理业务支撑体系的需要，企业需要一套统一的方法来规范现有的服务管理。在这种背景下，IBM新的服务管理战略IBM Service Management(ISM)应运而生。ISM的整体架构包括：流程管理、服务管理平台、操作管理、最佳实践集。

　　IBM Tivoli软件总经理Alfred W. Zollar表示：“企业客户的业务正在被纳入一个更加广阔的外部环境，与业务目标相关联的除了IT基础架构，还有网络设施、业务资产等.如果这些要素得不到有效管理，必然导致企业不能为其核心业务交付有效的服务，从而最终导致业务目标难以实现。”

　　Alfred：ISM能促进服务管理，将为伙伴带来更多机会。

　　IBM Tivoli软件大中华区总经理黄德华认为：“ISM能够推出有针对性的服务框架和解决方案，这一方面得益于IBM自身的能力积累，另一方面也要归功于以ISM战略为核心的一系列成功收购。”

　　IBM收购Micromuse Inc、MRO、Vallent，特别是对MRO的收购，使IBM的服务管理真正踏入业务资产管理的领地。通过收购，IBM不仅弥补了其在服务受理方面的不足，还使服务管理方案更加开放、更加灵活。

　　据悉，许多合作伙伴和独立软件开发商看到了ISM促进服务管理的自动化、让企业用户重掌IT和业务资产的主动权，实现核心业务目标交付可靠的服务的作用，纷纷加入ISM的生态系统。