一位客户写给宏基电脑公司的一封感谢信

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　　自己花几千块钱购买的笔记本如果不小心丢失，那将是一件多么让人心烦的事情;消费者罗先生的经历可能是幸运的，他购买的是Acer品牌的笔记本，在饭店用餐时不慎丢失，向公安机关报案后，也向Acer公司的客户服务部门进行了电话报失;Acer客户服务部门通过核对客户的身份及购买信息，对报失机器的信息进行了记录，并录入了Acer服务系统，当“报失机”出现在Acer客服中心时，Acer客户服务部门第一时间通知了罗先生，通过各方共同努力，罗先生丢失的机器失而复得了，这种难以掩饰的喜悦，通过罗先生对Acer的一封感谢信中可见一斑。

　　Acer品牌对客户无微不至的关怀，在先进的客服系统与客服人员贴心的服务中得到了充分体现。

　　以下为“感谢信”的原文：

　　我于2006.2月购买了贵司型号为2423的

笔记本电脑并在网上注了册，同年4月由于自己在吃饭时不小心被小偷偷走，当时万分着急和心痛，并报了案。经朋友提醒-----打电话给贵司报失，此后便进如了长久的等待期。由于长久没消息以至于自己慢慢的遗忘掉此事，直到2007.2月看到贵司Lisa发的邮件才知道此笔记本有下落了，在贵司维修。但由于自己的疏忽造成了错过双方对此笔记本的确认时机，维修的客户已经领走，十分遗憾。令人欣慰的是在2007.3.9号又接到贵司许小姐的电话告之，此笔记本又来贵司维修了，于是3.11与贵司许小姐确认此笔记本确实是我丢失的后，许小姐主动和维修的客户联系于3.13下午把我和维修的客户聚到贵司，经过双方友好的协商后，得到了圆满的结果。

　　在此我要特别感谢许小姐、Lisa对客户无微不至的关怀和对我大力的帮助;同时也感受到了贵司对我门客户认真负责的态度和售后的关心，谢谢，谢谢你们所做的大量工作。特别是在提倡

和谐社会的今天，更值得所有公司和人们的学习。 最后祝愿贵司同任们身体健康，万事如意，同时也祝愿贵司的生意一年比一年火!

　　失主：罗先生

　　2007.3.19