华硕电脑产品总监作客ZOL 访谈全文

　　11月24日下午2:30，华硕电脑 产品总监 许建霖先生作客ZOL，以特邀嘉宾的身份与广大网友进行在线互动交流。以下是此次访谈的全文。

主持人：今天很荣幸请到了华硕电脑产品中心产品总监许建霖先生，首先对许建霖先生的到来表示欢迎。这一次访谈是由我们中关村在线主办和我们全国64家分站来联动，给网友提供一个互动交流的平台。很多网友也有很多关心的问题要问您。

许建霖：各位网友大家下午好！

主持人：访谈正式开始。作为东道主，我先问出第一个问题。

许建霖：从02年开始我们加大力度做笔记本电脑，03、04年我们取得了比较好的成绩。这是广大消费者对华硕的认可。 06年，我们维持非常好的成绩，我们今年维持80%的增长。从公司角度而言，我们本身也是一个消费者，在整个产品的规划上面，我们一直在问自己：消费者到底想要什么样的笔记本？

    比如说，作为一个用户而言，在购买笔记本的时候，他可能会考量我到底是买14寸、13寸、12寸的笔记本，在决定选择14寸的时候，我是不是要买独立显卡的，还要什么样的品牌，还要什么样的配置，最后用户把自己最喜欢的产品买回家。 这几年，我们在产品的规划上，一直用消费者的想法去做规划。所以，这几年来我们获得了很多消费者的认可。华硕的产品一直受到消费者的认可。

    我们想借这一个机会，通过这一个平台跟所有网友说一声谢谢。 之前，我们在零售渠道客户比较多。一般的消费者都是到电脑城买电脑，我们跟这样的客户群接触比较广。除了通过零售市场购买的消费者之外，行业的用户。行业的用户可能需求是一个比较广的需求，有服务器、笔记本、软件、硬件的需求。这一些用户是通过增值型的服务商跟他们交流。在这一方面的渠道，华硕现在的交流比较的少。 06年，我们把这一个部分列为一个重点，我们通过跟这一些渠道的接触，我们了解到行业客户有什么样的需求，我们根据这样的需求来规划我们的产品。

    昨天我们做了一个商用产品的发布会，我们叫做“精睿”商务，我们把所有商务笔记本呈现在用户的面前。国内很多品牌做得比华硕好，一直是我们学习的对象。 从三个角度来看： 第一，从产品的角度来看，行业的客户需要什么样的产品，这是我们所关心的，跟我们关心零售市场的客户的需求是一样的。 接下来，我们怎么样跟行业客户沟通。通过行业的渠道把我们这样的产品带入到这一个市场里面去。

四川网友：为什么华硕笔记本在外型上样式不是很多？华硕在外型上是不是不太重视消费者的感受？

许建霖：感谢网友的批评。这几年来，笔记本的使用有了很大的改变。笔记本已经变成工作、休闲、娱乐的设备。像我个人使用笔记本，除了在工作上用，到了饭店我还会通过它上网和听音乐。

    此外，笔记本也是个人的专业和品位的象征。 华硕在02年开始做了很多的努力，我们有一个世界级设计团队，有50多位来自世界各国不同区域的专业的设计师去打造华硕笔记本。

    我们在全世界的ID设计有几个权威的奖项，像红点设计大奖等等，我们从02、03、04、05年开始，我们产品都拿了这一些大奖。05年的时候，只有一家电脑厂商获得了金奖的殊荣，这一家就是华硕。华硕的笔记本也代表着中国人的荣耀。在外型设计上，华硕已经到了世界级水平。

    06年，国家开始鼓励国内企业做创新和ID设计。有一个创新盛典，是商务部和CCTV—2举办的活动，这个活动的格局非常大，把权威的评委请到国内来，做这样一个奖项。非常荣幸华硕得到了年度最佳设计奖，这也是代表着华硕在设计上的另外一项杰出的表现。

    我们昨天发布了几款产品，我们不仅有尊贵商务，还有移动商务，需要带着到处跑，需要更小型化；还有一个全能商务，还有一个“手写”商务。 我们的产品除了可靠、易用，还有精致，所以我们在外型上做了非常严格的设计。通过这样的努力，我们会把笔记本在整个ID设计上让消费者看到有怦然心动的感觉。当他用华硕笔记本的时候，不仅去性能非常满意，拿出来的时候也会让自己感觉是非常舒服和非常愉悦的，这也是华硕努力的方向。

江苏网友：华硕什么时候推出采用7900GTX显卡的笔记本？华硕会不会选择戴尔直销的模式？毕竟网上订购是王道。

许建霖：我们在07年度会上这样的产品。目前我们的显卡已经是领先的，最高采用了X1700，还有7700GTX。笔记本方面，我们是最领先的状态。

    我们观察国内消费者，他们比较喜欢到专卖店里面实际的体验机器，不管它的配置、性能还有外型都要亲身体验。我们在国内布局还是采取跟渠道伙伴合作的方式。更多消费者采购笔记本的时候，是更加希望首先感受到笔记本的方方面面，之后再来决定是不是购买这一台笔记本。 现在有很多消费者在网上直接购物，我们跟一些网站也进行了这样的合作。最重要的是要考虑到消费者在什么样的环境下购买笔记本。如果消费者喜欢在专卖店购买的时候，我们必须要尊重消费者，所以我们大部分的投入还是在专卖店的建设，让消费者在专卖店里面得到最好的服务，最后决定买产品的时候，是经过实际体验和感受最后开心的把产品带回家。对于新的销售渠道，只要消费者未来有这样一个方向，我们也会在新的销售渠道里面做尝试跟消费者有一个交流跟沟通。

主持人：我们访谈进行了13分钟，我们人数上升到了1757人，翻了三倍。我们再给现场嘉宾们一个提问的机会。

ZOL总编：更多用户了解的华硕是一个著名板卡厂商，当然她同时也是笔记本厂商。华硕同时经营两条产品线，跟自己的竞争对手相比有什么优势和劣势？

许建霖：对。我们在板卡市场上是非常令人骄傲的成绩。我们的笔记本这几年来也有非常好的成绩。笔记本方面，我们在自有品牌的部分已经是前10大。在国内我们是前4大。这是国内所有消费者对华硕的支持和肯定。华硕有自有品牌跟代工的业务，从生产链而言，华硕是全球前四大。华硕的笔记本营业额已经超过了主板，所以笔记本是华硕非常重要的产品线。

    华硕有什么样的优势呢？ 第一，我们有非常强的研发团队。华硕在笔记本方面有非常强的研发团队。借这一个机会跟用户来分享，消费者在买电脑的时候，其实他们还是最关心本质，就是它的品质跟稳定度。这一个方面一直是华硕值得骄傲的，我们从主板到显卡到笔记本，我们有一个最重要的坚持，就是追究品质第一。每一款产品上市，都有一个完整的测试报告。我们的笔记本正式量产之前，必须有可靠度的测试，包括坠落、碰撞、转轴和键盘的耐用性等等，都有非常完整的测试。 这儿有一两个消息跟各位分享，在98年的时候，华硕的笔记本已经跟随着俄罗斯到了太空了，华硕在外太空运行了600多天。 还有，一位西藏客户打电话给我，在西藏，人有高原反应，笔记本也有高原反应，但是华硕的笔记本在西藏没有高原反应，为什么呢？因为华硕笔记本在生产的过程当中，我们对环境的测试是非常严格的。在干燥和潮湿、很热、很冷环境下，我们都考虑到了。

    在05年，我们国内有一个活动，是王石组织的一个探险活动，他们也是带着华硕笔记本。他们到南极去的时候，在很冷的情况下，很多电子产品和电脑是没有办法用，但是他们带去的华硕笔记本可以正常的使用。所以常驻南极的科研人员要买华硕笔记本。华硕的优势是我们有坚强的研发团队。 还有我们对品质的坚持和要求。 第三，我们做笔记本的时候，我们知道笔记本是一个系统产品，是消费者随时要带在身上的，我们对它外型做了一个非常严格的要求。我们组建了世界级的ID设计的团队。

    在今年5月份，我们发表了全球第一款皮革版的笔记本，这也是技术上的领先和突破。我们通过笔记本把设计跟制造工艺推向世界级，我们在这一方面取得了很大成就。 这三方面是华硕笔记本的优势。 主持人：我跟网友说明一下，华硕公司为我们这一次访谈准备了一些精美小礼品，一些问题比较好的网友会得到精美的礼品。

网友：华硕在售后服务方面有什么特色？

许建霖：笔记本的服务是消费者最关心的。这一方面华硕非常的骄傲。只要用户有需求，我们都会去努力做到。所以我们在服务方面用最高标准来要求自己，这就是“令人感动的服务”。我们华硕很虚心，我们认为自己做得不够。有几个重要的内容要跟大家分享：

    第一，华硕是国内笔记本里面提出两年全部免费保修的笔记本厂商。到现在为止，所有厂商基础部分是提供一年的服务，高端是两年、三年。但是我们华硕是两年。这也是我们对华硕笔记本的信心和承诺。

    第二，我们在03年3月1号提出了LCD无亮点的承诺。消费者购买笔记本的时候，非常关注荧幕上是不是干净、非常有亮点，消费者是非常在乎的。既然在乎的问题，华硕通过自身研发的实力我们提供给消费者没有亮点的LCD。这也是唯一一家承诺LCD无亮点的厂商。

    这一方面，我们对消费者提供了很好的服务。 另外，我们提供了像7X24 800的服务。每周每天24小时，只要用户用笔记本，有问题的时候可以通过800专线得到一些咨询和服务。我们今年有一个重点，就是随着我们业务的开展，我们希望增加我们服务的聚点。消费者在接受服务的时候，如果有很多的网点可以就近服务，消费者在心理上会感觉到更舒服、愉悦。这是我们今年和明年努力的重点。

许建霖：刚才我强调了华硕笔记本是两年保修，并保证LCD无亮点。从产品本质上来讲，我们华硕对自己笔记本的产品品质是非常有信心。 第二，从产业角度来讲，所有品牌笔记本是采取代工的模式。所以在量和价格上寻求一个平衡点。华硕比较不一样的是，华硕所有笔记本由自己研发、设计、制造，所以我们会更在乎的是华硕这一个产品的品质。

    因为消费者最后用我们的产品会形成口碑。华硕主板为什么在全世界能够争取到第一？在全球运营当中，我们为什么会得到消费者的认可？因为消费者使用我们产品之后，他觉得这一个品牌是值得信赖、是可靠的。所以笔记本方面也是一样，我们有这样的坚持，我们以品质为核心。

    还有，华硕在产品方面的设计是以国内消费者好的使用习惯为重点。国内的消费者比较喜欢轻薄的笔记本，像14、13、12寸。像惠普的设计比较的偏欧美。这也是华硕非常大的优势。所以华硕把国内市场当成我们最重要的市场，在产品规划和设计的时候，以国人喜欢的产品为核心。 为什么要买华硕？ 第一，是品质。华硕是世界级的。 第二，从产品设计角度，华硕笔记本是最适合消费者来用的。 第三，我们的服务，是两年免费保修，LCD保证无亮点，7X24小时800专线，也是国内笔记本做得非常好的。我非常有信心，也是非常自信的把华硕笔记本推荐给网友。

ZOL论坛版主小虫虫：我经常卖华硕的本本，很多网友会问华硕笔记本的问题。华硕在我们这边卖得非常的好。唯一的问题是，现在有一部分的学生级别的用户群比较喜欢12到13寸的本，但是我们华硕12至13寸的高端本的价位偏高。我们希望华硕在12至13寸笔记本像A8、A6一样大众化。

许建霖：华硕规划笔记本的思路是从用户的角度考虑。很多客户有自己的喜爱，有人喜欢12、13、14寸，有人喜欢15寸，有人喜欢更大尺寸。我们华硕笔记本产品线非常的齐全。在华硕的产品定位和设计上，12至13寸方面我们的价格比较高，因为设计得非常的精致。我们会通过我们自身的实力，在明年我们把12至13寸做更多产品布局，提供消费者更多的选择。在07年，这方面我们会有更多新的产品提供给喜欢华硕的消费者。

西藏网友：现在好多品牌笔记本都有跳水价的机型，价格战很激烈。笔记本价格战是不是已经打响了？华硕对此有什么样的考虑？

许建霖：我们更加关注消费者需要什么样的产品。消费者在购买笔记本，除了价格之外，他们还会关心配置、品质、稳定度和服务。华硕一直不是在价格方面做文章，我们希望消费者真正买到消费者自己喜欢的产品。我们昨天也提出了一个观念，我们希望倡导一个概念是综合成本，而不是购买成本。什么意思呢？当你买一台笔记本，你买的价格是购买成本，但是你笔记本用两年、三年当中是需要用使用成本的，如果笔记本品质不稳定，或者服务成本很高，你的购买成本是低的，但是你的使用成本是高的，你的综合成本是高的。华硕的购买成本高一点，因为品质很好，售后服务很好，但是他的使用成本是低的，综合成本是低的。华硕一直用这一个理念跟消费者沟通。 华硕清楚消费者有很多不同的需求，我们在产品的布局上非常广，让消费者根据自己的预算和需求来购买适合自己的笔记本。

    有一些消费者认为1万2的产品很适合他，我们也有。有消费者认为5999的产品很适合他，华硕也有这样的产品。不管你买任何价格点的产品，华硕一样做出最好的承诺，就是它的品质跟性能都是一流的。所以我们提供了两年的免费服务和LCD无亮点。

辽宁网友：谢谢您的回答，我会成为您忠诚的用户。

山西网友：华硕皮革版笔记本前无古人，请谈一下皮革版笔记本的构思。

许建霖：我们从选皮到最后克服技术上的困难包括散热的问题，整整花了一年的时间，才把产品介绍给消费者。为什么华硕要做皮革版的笔记本？非常大的一个思路是，用户对笔记本有外在的需求，还有潜藏在内心的需求。不管是消费者外在的需求还是潜藏的内心的需求，作为厂商我们都要满足。 什么叫外在的需求？比如说客户买这一个笔记本，他是要方便携带出去。

    我跟很多用户尤其是女性的朋友交流过，她们说，我看到你们的产品之后，这是我心中梦想的产品。她们常常出差，对女性朋友比较困扰的是，会有行李的负担。当这一款推出的时候，可以放在自己的包包里面，让她出差更加的轻松、更加的从容。 从材质方面来看，现在的人比较忙碌，压力比较大，像电视、

    网友里面有小孩的，下班很累回到家，跟自己的太太和小孩做拥抱，感觉是非常温暖和温馨的。 皮革的材质的触感让人感觉到非常的温暖和舒服。我们除了满足外在的需求之外，我们希望更加满足他们内在的需求。在工作之余有一种温馨和温暖的感觉。我们从选皮开始，到切割，还有在转折点方面都下了工夫，我们到了意大利，去了解皮质和切割的技术等等。 为什么华硕会做比较高端的笔记本？我们华硕在笔记本有一个思路，我们通过高端笔记本是确认我们的技术跟实力，把这样的技术和实力用在我们所有的笔记本上面。就像一个人把自己的内功练好之后，做出任何一个笔记本都是很好。我们华硕有能力、有势力、有心做出高端的笔记本。

河北网友：您对英特尔CBB计划有什么看法？

许建霖：华硕采取比较开放的角度。消费者如果有笔记本，希望通过自己来DIY，我们华硕有实力和技术来做。英特尔方面有这样的构想，华硕是这一个计划里面非常重要的成员。这样的计划能不能成功，还是取决于消费者。如果消费者喜欢通过这样的方式购买自己的笔记本，就会受到消费者的肯定。华硕想说的是，华硕有这样的实力做这一件事情。中在英特尔的计划，华硕是最重要的一个成员。

主持人：我有很多朋友关注华硕笔记本，但是大家觉得华硕笔记本型号非常复杂，是不是跟华硕为多个品牌代工有关系？

许建霖：对消费者来讲，这是一个好事。因为华硕提供了很宽广的产品线。很多品牌的产品的选择是比较的单一。这对消费者来讲是一个福气。我们认为消费者的需求是多元的，有一些品牌只有14、12寸的笔记本。我们华硕多了13、15.4、17寸等等，消费者按照自己的需求来挑选自己适合的。华硕在产品的构思上，我们有一个理念，就是让消费者怦然心动。 因为我们的产品多，所以，消费者可能觉得型号比较多，不是那么的熟悉。我们会通过各式各样的管道跟消费者沟通，让他们多熟悉华硕的产品。

ZOL副总经理：消费者最近可能会关心电池问题多一些。电池会不会成为笔记本发展的一个瓶颈？电池在未来还有哪一些突破？

许建霖：最近有一些厂商在电池方面有一些问题。 华硕在这一方面做了很多要求，尤其是我们在笔记本电路安全设计方面下了很多的工夫。我们只能说，华硕在整个主板、电路设计上把关是非常严格的。华硕在这一方面是非常安全，消费者可以很放心的使用。

ZOL副总经理：还有一个问题。大家非常关心Vista这一块，Vista的推出对笔记本厂商会带来哪些影响？

许建霖：就IT从业人员或者笔记本从业人员来讲，有的时候大家聊天的时候会觉得IT变化很快，产品的更新换代很快。事实上，从用户的角度来讲，我也一直认为，这是消费者的福气。消费者可以通过科技和技术的进步，在一个最经济、最合理的价格上买到最新最好的产品。不管是硬件的更新还是软件的更新，IT业一直是向前发展的。

    消费者可以用同样合理的价格买到更新的产品，这绝对是好事。我是用比较乐观、积极正面的态度来看待硬件的更新和软件的更新。因为这样的更新，对消费者来讲有很多的好处。这一方面，华硕在非常积极的配合。

    微软在11月推出了一个活动，就是消费者购买某一些机种可以免费升级到Vista，所以，华硕这一方面是最积极的。消费者购买华硕的笔记本可以免费升级到Vista，抢先体验到Vista。华硕是所有厂家里面最积极提供给消费者这样服务的。我们的机种是最多，而且有一些厂家是要加费用的，而华硕是免费的升级。

许建霖：索尼非常好。我提醒消费者一个方向，现在很多品牌为了吸引消费者的关注，会在价格上做文章。但消费者现在是非常成熟的，会挑选真正适合自己的。我们华硕一直思考的是，什么样的产品真正适合用户。我们也希望消费者能够多支持像华硕，和我刚才提到的品牌。这些是真正用心提供给消费者产品的厂商。

网友：我的华硕笔记本是在台湾买的，这跟在大陆买有什么不同？

许建霖：我们是两年全球联保，服务方面是一致的，所以请消费者放心。

广州网友：好多人都说华硕A6Q20JC-DR停产了，是真的吗？很多商家都说没有货了，但是客服说没有停产。
许建霖：A6系列是华硕非常畅销的系列，其最大特色是15寸宽屏的产品，很多消费者喜欢15寸宽屏，因为屏幕大。还有一个特色是内置了独立显卡，有的还内置了摄象头。

    目前我们还有一款叫A6J1的产品，采用了独立显卡，供消费者挑选。 目前，A6Q20JC-DR供货比较的紧张，可能在有一些地方有缺货的情况。我们会建议这些网友买A6J1。

网友：华硕笔记本什么时候会推出手机、相机结合的产品？

许建霖：任何新的产品华硕都有技术和实力尝试，最后会不会量产，还是要看消费者的需要。如果消费者确定要这一个东西，所有厂家都会做这一个东西。如果消费者觉得还没有到需要这一个东西的时候，我们会把资源用到消费者最需要的产品线上。从技术的角度来讲，我们会有这样的产品。

    目前有一款产品是7寸的小机器，是触摸屏的，可以做卫星的导航。这样的产品有一些消费者是非常需要的，所以我们推出了这样的产品。我们产品的研发在实验室做了很多的努力，最终会不会与消费者见面，可能还是要取决于消费者的需求。

网友：华硕在偏远的城市专卖店比较少。但现在很多厂商都看重了三四级市场的潜力，请问华硕会怎么样布局？

许建霖：所有厂家在努力的时候，都会遇到资源和能力的限制，我们一定要先把能够做到的部分能够做到，而且做好。 随着华硕业务的成长，很多的消费者需要华硕这样的服务。07年，我们也把这一个当成工作的重点，我们会通过我们的渠道伙伴像神州数码等等把我们的产品带到三四级市场，把我们产品就近为当地客户服务。我们也会把服务的聚点也会带入，让消费者得到一个完善的服务。这是我们07年比较重要的工作。

主持人：您的意思是07年在三四级城市的网友在购买华硕笔记本会更加方便？

许建霖：是。

北京网友：华硕在笔记本领域，您感觉有什么样的创新才能让消费者有迫切的需求？什么样的创新功能最吸引消费者。如果消费者给贵公司提出建议，在什么样的平台可以与您进行交流？ 网友：能不能在ZOL设立一个华硕笔记本建议回馈区？

许建霖：华硕有很多创新。如果有建议，可以通过800专线提给我们。华硕笔记本有两个很重要的趋势，也是目前所有品牌里面跟进比较多的： 第一，带独立显卡的笔记本。 第二，带摄象头的笔记本。 消费者在使用笔记本，除了原有工作之外，已经变成了休闲和娱乐的平台。

    我们在独立显卡和集成显卡方面，规划得非常的完整，也是带动了这一方面的潮流。 还有内置摄象头的笔记本。我们有一个系列叫视讯系列笔记本，都是内置笔记本。12月份我们有一个新款的笔记本会出来，是专门为游戏玩家规划的笔记本。这是我们华硕做的创新和努力。

黑龙江网友：您能否对笔记本价格走势做一个预测？

许建霖：各个价格点都有客户的需求存在。价格走势应该要问消费者想要什么样的产品。在这一方面，华硕可以很骄傲的说，华硕都可以满足消费者。华硕的产品布局在两万块钱以上的产品，在1万5至2万，在7999、6999元等等方面，华硕的产品线是非常的丰富。还有，华硕在万元以下的价格点也有独立显卡和内置摄象头的产品线。

ZOL论坛版主小虫虫：我想提个建议。刚才也有网友说自己看好某一款产品，但是经销商没有货了。网友看重一款产品，会花一两个月时间来研究，但是要决定下手的时候，突然发现停产了。觉得自己坠入深渊似的。华硕是不是可以像戴尔一样，弄一个在线直销。这一个城市没有买的，可以通过在线在别的城市买。能不能弄一个在线直销，这样会有更大市场。

许建霖：感谢这一个建议。

主持人：在一个小时的访谈时间内，我们回答了20多个地区网友的26个问题。现在访谈时间已经到了。感谢网友大力的支持，有一些关心的问题我们会整理给许先生，许先生回答之后，我们再反馈给大家。

许建霖：谢谢各位网友。华硕会用心了解客户的需求做出最新的笔记本、提供最好的服务给所有的用户跟消费者。

主持人：谢谢许先生。

备注：中关村在线笔记本频道特别感谢此次访谈中踊跃提问的网友，感谢您长期以来对笔记本频道的大力支持！华硕公司和ZOL也将在提问网友中选出幸运者，幸运的网友也将获得由华硕电脑提供的精美礼品，包括户外野营帐篷和户外野营电筒。获奖网友名单我们也在随后进行公布。