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一个笔记本用户的遭遇:买来5月修了3月


http://www.sina.com.cn 2006年07月12日 22:49 天极yesky
roger 

  眼看着日历马上就要翻到7月了,钟先生的笔记本却依然没有回音。看看日历,他购买那台微星笔记本已经将近5个月了,可是这5个月中它竟然有3个月呆在微星的维修站!下面是钟先生给我们的来信:

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  2月7日,我在广州太平洋电脑城一期402购买了一台微星S270笔记本电脑,当时花费了8600元。刚开始电脑一切正常,我也为买到了物美价廉(毕竟是64位的笔记本嘛)的东西而庆幸。

  然而到了4月4日,这台笔记本的电池突然不能充电了。我打了微星的800电话后,被告知要到微星广州授权维修中心(石牌西路的颐高数码科技广场的C302室)检测维修。第二天,我将笔记本送到了那个维修中心,他们检测了之后告诉我是因为笔记本被摔坏了导致的不能充电,要求更换主板,所以要收取650元的维修费用。

  虽然当时纳闷笔记本根本没有摔过,不过因为当时急着要用,于是答应了他们的收费要求,维修站也开了一张工单给我。我怎么也没想到,这才仅仅是噩梦的开始……

一个笔记本用户的遭遇:买来5月修了3月
  ▲ 这是我收到的第一张工单。看看左下角的选项,我只觉得非常的讽刺。从4月5日到6月30日,折算成小时的话那是2064小时……微星是不是应该加上“大于2000小时”一项呢?

  4月30日(注意,离送修已经过去25天了),维修站打电话通知我笔记本修好了。由于当时正值五一假期没有空,所以没有去取。

  5月8日到了维修站。结果在检测时发现“修好的”笔记本1394接口和蓝牙都无法使用,无奈只好交给他们继续维修。不过这一次,他们并没有给我开新的维修工单(现在看起来有些失策)。

  又过了一个月依然没有回音,我实在有些等不及了,没有电脑不但给我的工作带来了诸多不便,还让我多耗了许多精力。

  6月8日,我打电话给维修站去催,问他们“笔记本已经在你们那儿呆了两个多月,能不能快一点修好?”对方告诉我会尽快修好。

  又过了11天,也就是6月19日,维修站又给我打了一个电话说笔记本修好了。当时我正在外地出差,直到6月25日才去的维修站,结果到了那里却发现IEEE 1394是修好了,可是蓝牙还是有问题——虽然指示灯是亮的,但并不能正常工作!

  当时我怀疑可能是蓝牙的驱动和Windows 2003系统不兼容所造成的,而我的工作又实在是需要电脑,于是决定先拿回家自己尝试解决。交了650元现金之后,他们给我开了张发票,我就带着机器回家了。

一个笔记本用户的遭遇:买来5月修了3月
  ▲ 大家注意哦,维修站出具的却是“销售统一发票”,维修票和销售票二者的税点是不同的哦!


  回家之后,我重新安装了在送修之前可以正常使用的蓝牙驱动程序,结果仍然提示失败;下载了IVT的最新蓝牙驱动也没有效果,看来这并不是软件问题。

  第二天,6月26日,我带着那台笔记本又去了一趟维修站。维修的流程还是一样的:维修站的MM又给了我一张工单,说修好后给我打电话。这期间发生了一件事:维修站的“工程师”和我沟通了一下,将我的硬盘卸下来,换上了他们的硬盘来安装操作系统和蓝牙驱动,结果蓝牙竟然可以使用了!

  由于他们的维修过程是密闭的,我也不知道他们怎么装成功的,当时他们给我的答复是“多装几次就成功了”,我至今也不明白这句话到底是什么意思。不过这样看来既然不是硬件问题那也不算严重了,于是我就让他们把我的硬盘装回去,也没有进行进一步检测就回家了。

一个笔记本用户的遭遇:买来5月修了3月

  回家之后我才发现,蓝牙的指示灯无论如何也亮不起来,当然驱动程序也装不上去了。我按那位“工程师”所说的“多装几次”,结果一直都没有成功。更让人郁闷的是,这台笔记本侧边的PCMCIA插槽的代插卡(就是塑料卡,用来防尘的那个)不见了,读卡器的代插卡也不见了!

  第三天早上,我再一次来到了维修站,把情况和维修站的MM讲了之后,她给我开了第三张维修工单,然后还是让我回去等,还是说“修好后会电话通知”,对此我已经习惯了。

  这一次速度倒是快了不少,几个小时后就给我打了电话,结果说是“主板坏了,要返回厂里去维修”,我问他需要多长时间,他说需要“几个星期”!我愤怒了——一台笔记本买回来用5个月时间,其中却有3个月呆在维修站,而且至今仍没有修好!于是我打电话给微星的800电话进行交涉,不过对方表示这件事需要向上汇报,我只好继续等待。

  又过了一天,也就是6月28日中午,我接到了上海微星服务中心打来的电话,问我是否愿意把笔记本寄到上海,如果上海检测没有问题的话再给我退回来,有问题的话就给我换一台新机,不过周期可能需要两个星期。

  我问如果换新机的话,那么前面交的650元更换主板费用怎么算?因为一直就没有修好,而不是修好之后又坏了。他们告诉我,这个钱肯定是不会退的。

  我又问,为什么他们给我开的那650元发票是国税的销售票,而不是国税的维修票或者地税的服务票呢?微星服务中心又马上改口,说这个发票是维修站给你开的,要退钱的事情你去和维修站商量解决吧!

  就这样,这台笔记本又像皮球一样,踢回到了广州维修站这边。从2月7日购买笔记本到今天(6月30日)一共是145天,其中我却仅仅使用了55天,还不到一半时间。随后我又到网上查了一下,微星S270现在的市场报价仅仅为6900多元,比我购买之时已经跌了1700多元。当然,我为它付出的不仅仅是金钱,还有无数的时间和精力。

  对于这件事情,我已经没有精力再发表任何评论,只是希望媒体和网友们能给个公道的评价,同时希望大家能吸取我这次的教训,在购买笔记本电脑之时多长一些心眼,不要被外表和价格所迷惑,也不要轻易相信一些厂商的承诺,那些承诺也许只在你购买之前有效。

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  收到邮件之后,我们迅速与钟先生取得了联系。他告诉我们,在这次事件中,微星明显违反了消费者权益保护法,而且其广州维修站也有逃税嫌疑,如果此事不能妥善解决,他将会诉诸法律来解决。

  天极笔记本频道将对此事进行跟踪报道,同时也欢迎大家踊跃发表自己的观点,为大家以后的维权之路提供一些参考意见。


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