DELL问题接连不断 用户挺身维权

    【IT168 独家稿件】6月26日IT168笔记本频道报道了DELL换“芯”事件，时之今日DELL通过各大媒体发表了一分关于酷睿T2300（E）处理器的声明，并给出一个退货的解决方案，但尽管如此却未能平息网友的愤怒。一波未平，一波又起，7月3日IT168本友会又接到了一位网友对DELL XPS 1210 型笔记本的投诉。

    小孙经历了高考的洗礼，就要跨入大学神圣的殿堂了。在暑假中他通过上网订购的方式购买了一款DELL XPS 1210型

    小孙高中毕业了，父母为他以后学习生活的需要，通过电话订购的方式购买了一款DELL XPS 1210型笔记本电脑。小孙酷爱计算机，对软硬件都有一定的了解，在确定购买之前，他通过电话联系DELL的销售热线，反复求证这款笔记本的具体配置，由CPU到显卡面面俱到。在得到了销售代表肯定保证是NVIDIA®  GeForceTM  Go 7400 256M独立显存的显卡，以及酷睿T2300处理器的回复后，他于2006年6月9日满怀欣喜的汇款DELL，并在6月19日收到了机器。

    在收到机器后，小孙精心的使用。在7月1日这一天，他在IT168网站和本友会看到了关于DELL的换“芯”事件的报道，在同情之余他不由的担心起自己的笔记本来，于是对自己的XPS 1210进行了检测，非常不幸的是通过检测，他发现自己的XPS 1210的CPU也并非订单上明确写明的酷睿T2300处理器，而也是采用了不具备虚拟化技术的T2300E。

    自己的CPU被无故更换，随即小孙对自己的笔记本其他的硬件配置也产生了疑问。接下来他对笔记本的主板、硬盘、显卡等又进行了检测。而这一次的检测结果令他大失所望，在检测中他发现订单上标配的具有256MB独立显存的NVIDIA®  GeForceTM  Go 7400显卡实际上只有64MB的显存容量。这一刻小孙出奇的愤怒，他觉得到自己被欺骗了。小孙表示：“处理器不支持虚拟化技术这一点，我还可以忍受，毕竟在平时的应用中不会经常用到，但是明确写明的256MB显存却只有可怜的64MB，这样在配置上的严重缩水，完全影响了我的机器性能。这是对消费者的欺骗，DELL作为一个国际知名品牌这样的行为是严重不负责任的”。

    7月3日，小孙意识到自己的机器出现了相对于更换CPU更为严重的问题，他赶忙联系DELL，寻求解决办法。

    小孙先以准备购买笔记本的用户的身份拨通了销售部门的电话，销售部门人员宣称机器采用的显卡NVIDIA®  GeForceTM  Go 7400是256M独立显存。之后他致电DELL售后部门，说明了自己CPU和显卡存在的问题，售后将电话转到了技术部。
 
    技术部门的工程师认定小孙机器的显卡是256MB独立显存的，当时小孙就此问题提出了异议，工程师解释说让他在XP系统下检查，小孙认为64MB独力显存＋192MB共享显存＝256MB肯定会显示在XP系统下。然后他向工程师提出为什么开机时内存只有200MB？工程师让其在BIOS里面查询，结果问题出来了，果然显示只有64M的独力显存。得到这样的结果工程师急忙又辩解称这是销售代表有些过分的宣传，将问题推给了DELL关怀热线。

    然后小孙拨打了DELL的投诉电话（客户关怀热线），说明问题之后，服务人员要求小孙与自己的销售代表联系，让他向上级部门就此事提出申请。

    无奈的小孙就只好继续拨打销售代表的电话，在接听人员连续挂断4次电话之后，终于接通了。起初销售代表依然坚持说是256MB的独力显存，小孙将其显卡存在的问题又一次说明之后，销售代表马上改口说是256MB的独立显卡，解释刚才所说的256MB的独显是他的口误。接下来小孙要求销售代表将他的问题上报，以便尽快解决问题，可销售代表却表示这不属于他的工作范围，之后销售代表态度变得极其恶劣，事情结果不了了之。

    之后，小孙给自己所在地长春的维修部门打电话反映情况，但终究没有结果。万般无奈的他又拨通了DELL的投诉电话（客户关怀热线），接听人员表示，没有销售人员所做宣传的书面证明，他们不会受理。

    现在的小孙非常的气愤，也非常无奈。“我给DELL客服打了两个多小时的电话，包括他们的销售部门，售后部门，技术部门，DELL的投诉电话（客户关怀热线）都打了个遍，但是依然无法解决我的问题”。

    对于DELL这种行为，小孙已经决定通过法律程序来为自己讨个公道，他现在已经联系了相关部门和媒体，力争在最短时间内圆满解决问题，IT168笔记本频道及本友会会一直关注事件的发展，在这里我们希望事情得到圆满的解决，DELL可以在雪上蒙霜的时期，真正树立并保持好国际大厂的形象和风范。

    7月3日，小孙致电DELL，原文如下：

你好，我的客服代表:
    你们既然拒绝给我解决问题，那么我已经把整个过程发布到网络上面了，并且已经向各大媒体投诉你们DELL公司商业欺诈。

    我已经正式向消协投诉，如果贵公司仍以无赖的手段拒绝解决我的问题，我将以诉讼的手段正式起诉DELL公司商业欺诈。

    现在我已经联系到媒体进行跟踪报道，你们销售部，技术部，售后部等部门热线的欺诈行为我已经进行了录像，并已经送交了相关媒体。

    如果短期之内贵公司未能提出合理的解决方案，那么往请贵公司好自为之。

    7月4日小孙在IT168本友会公布了相关书面诉讼请求和个人整理的影音材料。详情请点击
http://benyouhui.it168.com/viewthread.php?tid=347406&extra=page%3D1

    截止发稿日期，小孙已正式向本地工商部门投诉DELL公司欺诈，工商部门已经受理，近日就可立案。