买东芝M100的遭遇 一万多元产品成垃圾(3)

键盘故障

    2006年4月28日和4月29日，姚小姐通过电话向神州数码以及东芝的人咨询，他们都说键盘不在保修范围，可是东芝的保修书中明明写着：整机保修范围：主板，CPU，内存，LCD显示屏，高压包，硬盘，软驱，光驱，键盘，鼠标杆，触模板，内置无线网卡模块等等。为什么东芝和神州数码要说一套做一套，将文字规定的东西不做数呢？

    神州数码的东芝维修点表示无法判断键盘是人为的还是质量问题，还说塑料件不在保修范围，并拿出三包规定给我看，说除非在七天内出现在机器初始状态下，经维修仍无法正常启动或蓝屏，这样的情况下才可以退换货。但是，他们的15天内退换承诺可不是这样写的。

    姚小姐请神州数码的东芝维修点进行检测，但是对方表示“要放假了”，而且说五一期间要封柜子，可能柜子已经封了，而且五一期间也不修机器，节后才能修。最后，在姚小姐的一再要求下，对方才表示“你可以先把机器拿过来做个登记，这样7天保换的时间就在你登记的时候就截止了”，于是姚小姐又打车拿着机器过去做了登记。

    由于五一期间姚小姐回老家了，机器也就放着没动，5月15日，姚小姐把机器拿过去的时候，对方一拿到手上立刻告诉他机器背面有划痕，说“有划痕的机器就算有硬件问题也不能退换了！”，姚小姐一听，差点晕过去，她仔细一看，在电池上确实有两条划痕，可是姚小姐五一期间就没用过这机器，为了怕更换时有问题，特意放起来都没动过，这划痕是怎么来的？

    联想到之前维修点的人说过退换货做DOA他们不挣钱，而且判断错了还会被东芝罚钱，只有修机器东芝才给他们钱，姚小姐有些怕了。

维修证明

    姚小姐只好将这台东芝M100笔记本放在神州数码的东芝维修点检测，过了两天，维修点的人电话来说“机器主板有问题”，表示可以“更换主板”，刚买没几天的机器就要给换主板，姚小姐无法接受，表示准备送去别处检测，于是5月18日，姚小姐再次去东芝维修点拿机器。

    从神州数码的东芝维修点出门前，姚小姐正好遇到一个用户也拿着东芝的M100笔记本在修理，对方表示：“维修人员说是主板问题，要给我换主板，我5月8号买的，才用了没几天呢！”，姚小姐突然意识到，会不会这批东芝M100笔记本电脑的主板都有问题呢？而且刚上市一两个月的机器全都是几天内就出问题？难道是批量缺陷？！

    从神州数码的东芝维修点出来之后，姚小姐打车把机器拿到易禾鑫星，这个维修站人的态度还比较好，他们给姚小姐详细的解释，但是说他们做不了DOA检测，因为他们和神码是同级别，两家的维修时间不能累积，还说姚小姐的问题只能找东芝解决。

维修证明

    回家后姚小姐才发现东芝维修点竟然将她的东芝M100笔记本电脑的送修日期由4月30号改成了5月15日！太阴险了！这样的用意是不是为了让姚小姐再也无法保换呢？

    一万多元的东芝M100笔记本，购买回来之后一直出现问题无法正常使用，而东芝的维修站却以各种理由拒绝进行更换！从这件事情上，我们看到了东芝产品的服务与品质问题，神州数码的东芝维修站的服务水平和道德品质的问题，以及他们在处理消费者问题时的相互推委和不愿承担责任，宁可牺牲消费者利益的“东芝式服务”！

    我们宁愿相信东芝的服务还没有堕落到如此地步，而品质尚有可救赎的机会，总不至于继续这样下去，将东芝笔记本的品质服务做的“惨无人伦”吧？！希望无论是东芝，还是神州数码，能够勇于面对东芝笔记本的问题，为姚小姐这样的消费者尽快合理地解决问题。

    如果东芝和神州数码无法改变态度，有一句话叫做“态度决定一切”，我们惟有提醒广大消费者小心东芝笔记本，慎重选购！切莫一错买成千古恨！