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召回和声明 哪一个才算笔记本质量问题


http://www.sina.com.cn 2006年05月12日 10:40 IT168.com
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作者:IT168 TVBOY-MAN   

【IT168 报道】这两天的联想绝对是笔记本行业的一大热点,不管是从消费者还是到媒体,就不缺乏关注的目光,因为一下子能把一款ThinkPad产品狂降走800美元,也算创造了这个行业里面降价的“奇迹”,虽然降价后还卖999美元,可这一下子砍去百分之四十二的利润的“先例”绝对是后无来者。不过人家是在搞“周年庆”,就那么卖几天而已。

    关于ThinkPad产品还有一个另外比较有趣的现象,就是搜索国内一些媒体的笔记本电脑产品的报价的时候,在联想的品牌下面你很难找到ThinkPad的名字,看来联想真的还在继续保持着这一产品的“独立性”。

    说了这么多,还是导回要说的主题,那就近来在笔记本电脑行业,质量问题又一次摆在了人们的眼前,尤其是几大国际笔记本行业的巨头的涉水,让这个行业变得异常惹人关注。
   
    “电池门”大开 笔记本行业流行召回

    “召回”这个词给人们印象最深的行业莫过于

汽车行业,不过现在风水轮流转,这两个字又被笔记本行业引进了进来,并且频繁使用,也算是物以类聚吧。对于“XX召回”现象,我想这首先就是证明了相关产品的质量品质问题,其次才是厂家的责任服务问题,尤其是后者,更能体现一个产品设计制造者的品质优劣。

召回和声明哪一个才算笔记本质量问题

惠普笔记本

    在笔记本行业的召回事件中,最引人注意的事情发生在DELL身上,由于相关配件产品的质量问题,戴尔不得不召回35000组相关型号笔记本上的电脑电池,其次是惠普,也是因为电池问题,不得不让其15700部笔记本电脑的电池进行“更新换代”,最近的就是令无数人仰慕的Apple造笔记本,由于一些掩饰不住的原因,苹果也不得不为其早期制造的MacBook Pro系列笔记本免费更换新的电池。

    说真的,看着这些个笔记本行业的巨头们频频栽倒在一块块小小的电池上面,真为他们感觉到不值,难道产品关键部件的检测把关就真的这么难么?为什么总是非要等到事情发展到某种极致、演变到难以搪塞的地步才去收拾残局呢?对于笔记本行业的频现的“电池门”事件,下一个发出“召回令”的会是谁呢?

    有人被电池绊倒 有人难避“飞线”

    与其他笔记本行业巨头们遭遇的“电池门”相异,联想是被困在了“飞线门”里面,虽然其一再声明“飞线”不能算作是产品的质量问题,并且根据一些测试也表明弄断飞线后也并不影响使用,但还是有些人有着相反的观点,如果没有人出来揭发这件事情,是不是这条小小的飞线永远不会为人所知?

    没有一款产品能是完美的,所以一些产品上的一些小小的瑕疵是可以允许其存在的,但问题的关键也在这里:究竟什么样的瑕疵才算是小的可以接受的?类似联想的部分ThinkPad产品上的“飞线”应该算是小的瑕疵、还是算设计上的巨大缺陷呢?在没有统一的认知标准以前,我想这只能是各说各的理了。

召回和声明哪一个才算笔记本质量问题

ThinkPad飞线事件

    在网上,曾经出现过一篇据说是来自日本大和实验室(YAMATO)笔记本ECAT部门经理的关于T60飞线问题的说明,不过因为没有相关的权威的当事人的认可,那篇说明并未引起人们的关注,在那篇说明里有一句话非常耐人寻味,那就是据说“飞线(黄线)”在ThinkPad产品上并不是现在才有,而是以前就有,据说还可以追溯到的18年以前的IBM PC/ThinkPad时代。看着这篇声明,我个人的感觉只有一个:到底还有多少“飞线”存在于各色品牌的笔记本中?如果没有人刻意的拆机检验,我想很多东西将会是这个行业永远的“历史”或者“秘密”。

    就实际而言,ThinkPad产品的飞线问题绝对不是个例,更不会是第一个或者最后一个,可问题的关键之处依然在这里:“飞线”到底算不算是产品的质量问题和设计缺陷呢?认定的标准又是什么?如果飞线存在,但不会影响性能与使用、或者也不会出现安全等故障问题,我们又该怎么面对?即便是产品的最初的设计缺陷,可毕竟事后进行补救了。

    单就联想ThinkPad中的“飞线”问题,我想说如果单单去问责质疑联想、还不如就此对整个行业的存在的一些“痼疾”进行反思一下,尤其是一些有争议的技术性问题,是不是需要一种相对权威的认知标准的出现?

    召回与声明 哪一个才算是质量问题?

    从这些个行业巨头引发的次次产品质量事件来看,争议最大的就是在面对自己产品出现相关问题的时候的态度问题,尤其是在是否认可消费者的问责方面,很多的名家大厂选择了推诿或者开脱。也许你会说DELL们能主动的召回更换自己的问题配件产品是可以赞同的,可事实上却是那些问题如果是但能搪塞,这些厂商也不会公开的发表相关的声明,毕竟这也是对自己产品质量的一种变相否定。

    前面说过,对一些产品上的瑕疵认定还缺乏一个相对权威的认定标准,那么在如此前提之下就只能是谁的嘴大谁“在理”了,尤其是在一些“还算稳定”的产品故障面前,消费者担心可厂商就说不会有问题,这个时候谁说了算?我想非常现实的结果就是只要不会出现“致命”的问题,已经购买了相关问题产品的消费者只能自认倒霉、还没有购买的去选择敬而远之了。

召回和声明哪一个才算笔记本质量问题

索尼笔记本外壳

    对于DELL们的接连召回,我想足以证明在这个行业某些问题已经非常严重了,要不然也不会频繁的出现,尤其是在笔记本电脑产品的价格与利润越来越低的今天,降价暨等于降低产品品质这句话绝对不再是空穴来风。而就联想“飞线门”事件而言,则从另外一个方面儿说明了这个行业从产品源头设计制造方面儿的不严谨,虽然有些设计缺陷是难一避免的,但在面对消费者的质疑的时候,应该用一种什么样的态度应对尤其重要,因为是坦诚相向还是强词夺理完全会是两种截然不同的结果。

    在这篇文章的最后,我想提一下最喜欢敲开“质量门”的索尼,这位行业里的名家最近同样曝出了“乌龙事件”,因为有专业网站曝光索尼的SZ160笔记本电脑用普通塑料机壳替代碳纤维机壳,是不是很“个性”?

    在市场不断降低的价格的压力之下、在不得不被动的缩减制造成本以应对同行竞争的前提之下,我想笔记本的质量问题会越来越频繁,毕竟相关的制造技术还没有达到成本与定价一日降去一半的水平。就已知的笔记本产品的产品缺陷来看,我想有些只能由消费者来埋单了。

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