高姿态召回！本土厂商应该向HP学习什么

    【IT168 报道】上周五HP联合美国消费者产品安全委员会宣布，在全世界主动召回及更换约15700只HP笔记本电脑电池。看来笔记本大佬的供应商产品质量又出问题了，对于HP来说这虽然不是第一次配件质量问题，但是我们也必须承认长期以来无论HP产品本身出现什么样的问题，HP总能认真的、主动的、妥善的对问题进行处理，总是能将不好的影响降到最低，甚至很多时候反而会因祸得福。

    HP笔记本全球召回问题电池 国内数量很少

    本次HP笔记本电池召回事件是因为HP及电池制造厂商发现在2005年1月1日至2005年1月10日期间生产并用于组装的电池有缺陷，可能会发生过热现象这会影响到用户正常使用笔记本电脑。尽管迄今为止在中国，HP并没有接到任何相关报告。但是HP还是发起了此次召回行动。

    相比其他地区本次HP笔记本全球召回的问题电池亚太地区受到影响数量很少只有3768个，并且包括日本在内分布在13个国家和地区，本次事件涉及中国国内消费者的范围更少。但本着HP对用户负责的态度，HP还是主动将此事通知中国所有用户，经核实受到影响的电池HP提供免费更换。

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    醉翁之意！HP高姿态召回国内少量问题电池

    从本次HP笔记本电池召回事件来看，小鱼个人认为HP本次活动是醉翁之意不在酒！首先我们必须认可HP主动召回存在潜在问题的产品是非常好的。不过小鱼要引导大家注意一个事实，本次需要召回的笔记本电池在整个亚太地区只有3768个，还包括HP产品的销售重点日本市场，并且只有在2005年1月1日至2005年1月10日期间生产并用于组装的电池才有缺陷，也就是说对于国内消费者本次事件受到影响非常小，但是HP还是在国内高调的向全国消费者公布了自己产品配件出现瑕疵事件，公开自揭家丑。

    对于HP以上高姿态的行为小鱼觉得未免有些让人想不通，首先这并不是一件影响多么严重的事件，笔记本电池或者AC适配器过热的现象非常普遍，THINKPAD、DELL等众多国内外笔记本厂商均出现过类似问题，加上本次对于国内消费者影响的范围非常有限，小鱼觉得确实没有必要公开自揭家丑，也许通过分别联络这些消费者自行为其更换问题配件这样来说更稳妥些。看来HP本次高姿态召回国内少量问题电池的行为远没有表面这么简单，深入思考面对即将来临的五一黄金周和暑期促销HP此举绝对是醉翁之意不在酒！

   小鱼认为本次HP方面是希望借助这一对中国国内消费者影响非常小的事件，充分展示出自己专业完善售后服务的国际大厂风范，充分提升自己的品牌价值、服务价值等多方面产品的含金量。毕竟面对现在笔记本电脑市场异常残酷的激烈竞争，同样作为HP最有力的对手DELL已经将产品推到了4999元的洋本历史最低价，HP的压力可想而知。但是客观上与DELL的最低成本最低价格最低限度服务等企业产品策略不同，产品综合素质更高的HP笔记本绝对不会因为迎合DELL而进行大规模的价格战，HP笔记本绝对不会出现4XXX价位，所以除去价格因素HP笔记本需要从另外的角度狙击DELL，那么展示自己强大专业售后服务的国际大厂风范就是一个最好的卖点了，如果在五一黄金周以及暑期促销DELL继续依靠价格血拼来掠夺市场的话，那么HP笔记本将继续维护自己产品相比DELL的高端产品形象，深化服务意识，两款品牌产品同价位价格差异不大但是产品综合素质相差不少，这样让消费者自己做出选择的时候，DELL的4999惊人低价也未必会占到什么便宜。

    不单只有价格！本土厂商应该向HP学习什么

    HP高姿态召回国内少量问题电池总体意味着什么，它意味着HP本身不仅不会因为此次笔记本电池过热的产品瑕疵事件影响自己，反而会因为自己积极妥善的处理问题策略而赢得广大国内消费者的好评，在即将来临的五一黄金周以及暑期促销HP不需要与DELL进行更进一步的两败俱伤的疯狂价格战而一样可以占有优势。

    这就是HP打的服务牌！我们不妨计算一下，DELL一款笔记本产品价格下调200元，那么伴随这就是200元纯利的消失，产品销量越大相对利润损失就越大，即便是这样血粼粼还要看消费者买不买帐。而HP因为与配件厂商存在产品质量服务的协议，本质上产品配件出现问题相应配件厂商损失较大，而对HP来说经济上则没有什么影响，但售后服务优异的荣誉却全部归到了HP头上，自己不用花钱更不用降低利润去打价格战同样可以获得消费者的认可和赞赏，由此看来HP才是真正赢家。

    商场如战场，但是商战也不单单只有价格！各个方面因素都可以成为克敌制胜的卖点，HP这一点是我们的本土笔记本电脑厂商应该认真学习的。当然最后小鱼也要提醒广大HP用户，大家应该注意尽管本次HP笔记本产品配件质量问题针对国内消费者的数量并不多，但是因为毕竟也涉及到了在国内非常热销的DV1XXX和ZE2XXX系列，大家也应该积极主动检查自己的产品与HP方面或者当地经销商联络，了解自己产品是否属于应该更换问题电池的范围。