戴尔笔记本保修期外维修为何这么难

　　近年来，笔记本电脑走进寻常百姓家，但维修问题随之而来。济南一消费者花费万元购进的戴尔品牌笔记本电脑，过保修期后坏了。此后的维修经历让他感慨——笔记本电脑，买得起，修不起。 消费者：保修期外维修咋这么难

　　2004年6月份，济南市民孙先生购买了一台戴尔笔记本电脑，花费1.3万余元，三包服务期为一年。三包期内，电脑硬盘曾出现故障，不到一星期，戴尔售后服务人员就为其免

费更换了硬盘。

　　2006年2月，笔记本电脑再次出现故障，经常死机。技术人员将维修费用清单传真给孙先生，共计557元，其中包含120元上门服务费。他电汇支付了维修费用后，维修人员为笔记本电脑更换了风扇。开机、运行，孙先生发现问题依旧。维修人员一看此情况，又告诉孙先生新风扇可退款，需要更换一个新的主板。孙先生接到更换主板费用清单一看，需要3000多元，同时还要再次支付上门服务费120元。

　　戴尔公司：高科技产品难保一次修好

　　记者就孙先生遇到的问题致电戴尔计算机(中国)有限公司800服务热线，对方转到客户部一位姓王的经理处。

　　王经理表示，

　　对于上门维修服务费收取是否合理，王经理说，他们维修费用收取的标准，都已经过物价部门的核准，并未违反中国的相关法律法规。

　　物价部门：公司自定维修费难干预

　　一位业内人士表示，很多主板问题并不是致命的，很多情况只需换一个电容或一个功能芯片，不必更换整块主板。有的厂家之所以不愿提供维修，因为这需要请具有芯片级维修技能的技师，要高额的维修人力成本，而更换部件的技术要求较低，人工费用也较低，更换部件出现问题的几率远远小于维修好的部件。

　　济南市物价局价格举报中心的彭先生表示，现阶段，国家对于家电维修的定价是放开的，由公司定价，物价部门很难统一干预。相关部门也曾出台过家电维修的规范，但由于家电维修的复杂性，实施效果不是很理想。相对于大公司，消费者处于弱势地位，很难断定维修费收取是否合理。